快讯：中消协回应奔驰事情：汽车金融服务费应明码标价

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原标题:中消协应对奔驰女车主维权事件:汽车金融服务费必须明码标价

近日，奔驰女车主维权事件引起社会广泛关注。 对比汽车费行业的突出问题，4月17日上午，中国客户协会在北京召开了推进汽车费维权难处理的座谈会，深入讨论了汽车销售中的金融服务等费用征收、汽车客户维权难处理等问题。

- -年全国消协组织投诉和咨询新闻系统数据显示，汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年上升到1.9万件左右/年，投诉处理率有所下降。 客户投诉的首要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

机动车费维权难第一，一是经营者巧立名目，客户难以辨认二是经营者不提供证明，客户取证难第三是产品质量发生纠纷，客户难以鉴定，第四是经营者负责，

中消协还介绍了奔驰女车主维权事件的舆论报告。 报告称，读者支持涉事车主维权，认为奔驰应予以赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿领域混乱。

结合奔驰事件和汽车费行业的投诉问题，中消协提出汽车产品合格交付是经营者的义务。 一点经营者向客户交付了不合格车辆，但以汽车三包规定为理由拒绝承担退货责任或相应的赔偿责任，违反了法律规定。 汽车销售金融服务等必须明码标价，杜绝强制交易等违法行为。 但是，在目前的汽车销售服务中，存在着强制客户购买保险、缴纳续展保证金和续展保证金等问题，部分经销商在代办业务未告知客户的情况下，多收取牌照费、金融服务费，尚未开具发票，客户的 对这些违法行为，必须依法严惩。

下一步，中消协将积极采取措施，着力处理机动车费维权难问题。

第一，广泛听取客户意见，加强对汽车行业商品和服务的监督。 中消协将进一步加强维权志愿者队伍建设，扩大社会监督力度。 希望广大客户发现或遇到问题，积极依法维权，积极投诉，反映问题，共同促进汽车费用环境的改善。

第二，聚焦汽车成本问题，推进相关立法的完整性。 中消协深入研究汽车消费行业突出问题和消费维权难点，积极参与相关行业立法立标工作，及时反映客户需求，促进汽车消费维权法治保障。

第三，拓宽投诉渠道，畅通无阻，监督公司义务。 中消协将成立汽车费用专门委员会，借助专家、律师的力量，探索提高汽车投诉解决效能。 建立汽车费行业信用公示机制，公开故意延期、无理拒绝和其他严重侵害顾客权益的失信行为，强化公司信用约束，促进质量提高、服务改善。

第四，对严重、典型侵害汽车客户合法权益的行为，综合运用调查、协商、反映、建议、曝光批评、诉讼、信用公示等方法，切实加强对客户的保护，有力遏制经营者的违法行为。