快讯：五问奔驰事情和解后续：其他车主金融服务费能退吗？

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4月16日深夜，西安利之星汽车有限公司发表声明称，经过与客户的友好信息表达，目前已取得客户谅解并达成共识，此事已圆满处理。

利之星声明

持续几天的风波让利之星付出了沉重的代价:利之星正在被多家监管部门调查，其销售运营资格可能会被奔驰暂停，甚至永久中止授权。

但是，对于此次事件中明确的许多领域的问题，许多网民认为这是无法阻止的。 我觉得整顿才刚刚开始。

业主对结果很满意

这件事得到了圆满的处理。 在西安利之星汽车有限企业声明的表达中，他向中车主道歉。

根据中新网获得的和解协议，第一个复印件包括更换同等额度的奔驰新车。 对该车主支付的1万余元金融服务费全额退保。 奔驰邀请该业主参观位于德国的工厂、管道等，了解相关流程。 为该业主提供一对一vip服务的女业主补习生日(农历)，费用由奔驰全额支付。

同意协议。

维权女业主赞同奔驰提出的方案。

奔驰也回应并出示了我之前提出的相关需求的相关认证和视频资料。 我非常赞同。 这辆车并不像别人说的那样改造车或者说问题车。

女业主说，在整个事情的过程中，自己只是导火索，但对整个领域，对关心这件事的人们来说都是好事。

维权业主和奔驰经销商和解后，监管调查进展如何？ 有违法行为吗？ 结果什么时候出来？ 怎么处罚？ 这些问题成为网络舆论关注的新亮点。

调查结果什么时候出来？

目前，西安市场监管部门和税务部门正在调查利之星。

在监管机构公布调查结果之前，利之星开始为自己的行为付出代价。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日宣布，将停止利之星的销售运营，调查相关经销商的经营合规性。 有不合法经营行为的，终止其销售运营许可。

图为涉事4s店。 梅镱瀑布摄影

调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业西安业务集团，获悉其涉嫌征收金融服务费等违法行为正在全面调查中。

西安高新技术产业开发区市场监督管理部门表示，相关车辆质量问题已经进入鉴定程序，本案件涉及的涉嫌违法违规问题，将依法调查解决，结果将及时向社会公布。

读者之所以关注调查结果和后续处罚，是希望这次维权事件能够推动汽车维权难问题的处理。

- -根据年全国消协组织投诉和咨询新闻系统的数据，汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年上升到1.9万件左右/年。

维权为什么这么难？

奔驰女车主维权不止一例，曾在北京、郑州、深圳、宁波等多处土地上维权困难。 对许多客户来说，在出现问题时，汽车经销商往往处于强势地位。

自燃的车主陆先生在接受采访时表示，这家汽车制造商只认识到自己的检测结果，既是裁判也是运动员，能不能说自己的产品有问题，我们不容易维权或去哪个部门。

中消协总结认为，汽车维权第一，经营者巧立名目，客户难以识别。 二是经营者不提供证明，客户取证难三是产品质量发生纠纷，客户难以鉴定四是经营者负责，客户难以协商五是维权问题多，客户投诉难以处理。

资料图:奔驰。 中新社记者张云摄

即使是法律界人士要求维权也不是件容易的事。

年，律师张帅军在宁波利星4s店购买进口奔驰s系轿车，但之后车故障不断。 4年来，他多次与4s店协商，将投诉书翻译成德语并发送到奔驰总部，但未能解决问题。 随后，张律师改变了方法，他将故障清单贴在车身上表示不满，结果车被4s店员喷漆。

河南国银律师事务所律师王亚中告诉记者，诉讼价格过高，是客户维权的难点。 诉讼请律师等费用不是小额的，光走司法流程至少需要半年，一般顾客不太能承受这个价格。

京衡律师上海事务所律师邓学平表示，维权价格高，需要在行政监督管理部门进行领域整治。 邓学常年购买奔驰轿车时，曾被要求支付2万元的金融服务费。

金融服务费乱象能否根治？

除维权难外，此次维权事件还凸现了汽车销售领域的金融服务费问题。

据央视等媒体报道，西安税务部门工作人员称，奔驰女业主支付的金融服务费实际上是第三方陕西元胜企业派驻西安利之星4s店的工作人员收取的。 贷款收取3%服务费，利之星分成三分之二。

金融服务费由第三方收取和分成。

16日，银保监会向媒体表示，北京银保监局要求对奔驰汽车金融企业展开调查。 奔驰要调查全国范围内经销商是否存在违法违规的收款问题。 银保监会还表示，汽车金融企业提供服务时收取费用，必须公示收款项目和标准，积极接受社会监督。

实际上，购买金融服务费的老板和4s店发生纠纷的例子很多。 今年3月15日，合肥市市场监督管理局公布的年度费用维权典型案例包括汽车金融服务费。

合肥通源丰田汽车销售服务有限企业通过丰田金融贷款销售汽车100辆，向100名客户征收金融服务费总额41.74万元，最终，该企业被监管部门没收违法所得，罚款43万元。

汽车领域的分解师贾新光坦率地说，因为自己的贷款购车有利息，所以像服务费这样的东西都是非法收钱的。 王亚中律师告诉记者，西安利之星4s店的私收金融服务费转入个人账户，未开具正规发票，除涉嫌偷税漏税外，还侵犯了客户的知情权，属于违规行为。

金融服务费的问题为什么层出不穷？ 汽车流通行业的老手指出，问题的核心是目前市场竞争激烈，单纯靠卖车赚不到多少钱，所以经销商会想别的办法。 再加上之前流传的4s店模式，如果制造商批发价过高，经销商可能会卖车赔钱，经常会出现金融服务费和涨价等问题。

所以保证经销商的合理利益是处理问题的关键。 这个行业的人说。

其他业主的金融服务费可以退吗？

据某媒体4月17日报道，陕西12315投诉热线客服称，商家收取金融服务费行为不合理，目前已接到通知，凡在陕西境内购车并向4s店收取金融服务费的顾客，均可向商家协商退保

但不久就会掉头。

17日下午，陕西省市场监督管理局在官网上宣布，没有印刷这样的通知，也没有通过官方渠道发布过。 针对汽车销售行业强制征收金融服务费等行为，全省市场监管体系开展了专项执法整顿。 有关汽车销售行业的金融服务费问题，有关部门还在调查中，结束后将及时向社会公布。

那么金融服务费可以退吗？ 北京广盛律师事务所律师耿军向中新网记者表示，要求商家退保是地方性法规，因此必须根据当地具体政策决定。

中新网记者拨打了杭州和天津市的12315投诉热线电话，但客服表示目前未收到要求退款的通知，有待相关部门进一步答复。

耿军还建议，政策出台后，如果商家拒绝执行，客户可以向12315投诉，申请仲裁，起诉维权。

汽车销售服务的违法行为该如何杜绝？

在目前的汽车销售服务中，存在着强制客户购买保险、缴纳续存保证金和续存保证金等问题，部分经销商在代办业务未告知客户的情况下多收卡费、金融服务费，还未开具发票，引起客户的强烈不满 中消协17日表示，对这些违法行为，必须依法严惩。

上海车展第一个媒体日，奔驰展位。 张亨伟摄

对比汽车费维权难，中消协17日呼吁相关行政部门进一步加强汽车费行业监管，规范汽车销售及配套服务，扩大监管抽查范围和力度。

中消协还建议立法机关进一步制定《产品质量法》、汽车三包等规定，提高产品质量保证立法水平，违法追究责任查明人，防止经营者逃避自身义务和责任。 司法机关全面贯彻和适用《消法》的有关规定，大力打击诈骗和侵害顾客权益的行为，逐一发挥司法审判的模范作用。

希望汽车领域的组织及时修改汽车领域的相关规则，加强服务监督、数据监控、风险管理，消除对顾客权益的不正当限制，将严重侵害顾客权益的经营者列入黑名单。 (完)