快讯：中消协:2018年受理汽车投诉超1.7万件 同比降5.8%

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昨天，中国客户协会发布了“年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分解”(以下简称“分解”)。 据《拆解》称，年全国顾客协会投诉和咨询新闻系统登记汽车产品(含零部件)投诉19，283件，比上年减少5.8%。 据悉，这一方面受到年轿车销量减少4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善费用环境有关。

从受理情况来看，全年受理汽车相关投诉超过1.7万件，受理率为92.17%； 1.77%的费用投诉处于等待受理状态，6.06%的投诉案件被处理或超出管辖范围，被撤回，当事人无法查询，证据不足等原因未被受理。

从受理投诉的案件解决结果来看，67.8%的投诉经过调解后，达成协议，为客户挽回经济损失1.34亿元。 在调解案件中，一次调解成功率为82.2%，9成以上的案件可以在两次内完成调解，调解方法以当面调解和电话调解为主。

年的汽车相关投诉中，家用轿车的投诉最高，为62.7%。 其次是汽车零部件，占26.2%，两者合计近9成。 从客户投诉问题的分类来看，全年汽车相关投诉最集中在售后服务、合同、质量问题上，分别为32.2%、20.7%、20.0%，3类问题合计超过7成。 对此，中国客户协会解体分析表明，随着汽车保有量的增加，售后服务问题的比例增加，合同问题略有下降，虚假推广和价格争议问题提高。

从投诉与企业品牌相关的情况来看，比亚迪排名第一，第二至第十位分别是奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。 中消协分解数据显示，德系三大豪华车企业品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映出车费有升级的趋势。 另外，该投诉数据为绝对值，各汽车企业品牌的销量和保有量不同，客户必须综合考虑。