快讯：幸福叮咚共享汽车押金难退 客服：积压太多 排队解决

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在江夏村地铁站附近的取车点，停车的幸福咚咚共享车，看起来很旧。

立即暴露登记后，一个工作日押金就会退还。 现在快一个月了，没有收到押金退款。 最近，市民张先生向南进发，他是幸福咚咚共享汽车app的客户，注册时交了1500元押金，根据平台押金退单规则，他至今仍可在最早下降的一个工作日内获得押金退款，为期一个月。 幸福承销app呼叫与之相对应，由于自动退款通道异常，财务安排手动退款，解决需要一定的时间。

顾客:我申请了一个月的退款，但是还没有收到押金

据住在番禺区的市民张先生说，他在家附近看到了幸福的咚咚共享车的点，所以想试试！ 于是下载了幸福叮咚app，进入驾照新闻，交了1500元押金，成为了这个平台的客户。 张先生根据该平台的服务合同，这1500元押金包括500元违章押金和1000元车辆押金。 其中，租车完工后，15名员工日后可退还违章押金。 违规押金将在成功的10个工作日内从原路无息返还。 此外，500元押金在租车完成后，3名员工日后可退还车辆押金。 车辆押金将在成功退役的一个工作日内无息归还原道路。

小张在3月31日采用了幸福的咚咚共享车后，体验不好，无论是取车还是还车都需要去指定的停车场。 这些停车场有点少，不方便。 另外，车的内部有点脏，小张不想继续使用这辆共享车。 小张按要求向平台申请退款，快一个月了。 工作人员不断回答，非常抱歉。 我方敦促财务部门尽快安排，尽快解决。 请稍等。 但是，退钱晚了。 张先生现在拨打12315投诉，工作人员通知了我。

工作人员:积压数量多，正在排队解决

在本文的芳阁投诉app上，南都记者关于幸福叮咚的投诉达到1795件，大部分投诉与幸福叮咚相比没有在规定的时间退还押金。 一位网友说，在幸福唐app上申请退还押金后，状态一直在等待退款。 从4月11日到4月30日，多次回调的安排已经解决。 请稍等一会儿。 没有达到退还押金的目的。 另一位网友刘兰春说:“从1月30日开始申请退款，到现在已经3个月了，还没有收到退款。 商家幸福度董广州向很多网友投诉下面的信息都是:你好，押金退进度可以在app上查看进度。 详情可拨打4008848查询或在线咨询微信公众平台幸福度董广州。

南都记者试图拨打幸福的提问热线，但由于电话无法接通，下载了注册幸福的提问呼叫app，并通过人工在线呼叫进行了联系。 与许多客户反映的押金未退问题相比，工作人员与之相对应，自动退保通道异常，财务安排手动退保，申请拖欠退保押金的人数众多，已经在排队陆续解决中。 工作人员表示，技术同事也在尽快解决系统异常问题。

现场访问:取车降温，车上积满灰尘

南都记者在下载幸福叮咚app后发现，最重要的是在番禺、白云、花都等区域设置取车点，取车点一般会显示2~5辆车，很多取车点都在地铁站附近。 在嘉禾望岗地铁站附近的取车处，记者看到在这个停车场内最先停放共享车，除了两辆幸福的共享车外，周围还停放着联动云、第一辆汽车共享等企业品牌的共享车。 与其他外观新颖、高颜值的共享车相比，幸福的咚咚车的外观和格式看起来更旧。

停车场对面是顺丰快递点，快递小哥说，这个停车场主要共用一辆车停车。 因为离地铁站和公交站很近，所以平时来取车或者放车的人不少。 一天有10人以上的20人。 主要集中在晚上6点到8点这个时间段，很多人背着行李大包旅行。

在江夏村地铁站外的取车地点，记者看到整个停车场只有一辆幸福的大头针，这辆车已经满是灰尘，在原地等了约半个小时，也看不到客户用车。

律师表示，企业不会立即退还押金违约金的违约金

据现场另一位共享汽车客户介绍，他聘用的这辆共享汽车押金为690元，申请后，大致15名员工日后可以退保。 客户除了缴纳现金外，还可以在芝麻信用点用车。 芝麻分数在700分以上就可以使用。 方便，也没有支付押金的风险。

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车的聘用人员与服务提供者之间存在合同关系，双方必须按照合同履行自己的权利义务。 如果双方约定退还押金的期限，应当按照约定退还。 如果企业由于其他原因没有及时退还押金，例如内部系统故障，那应该是自己行为的结果，应该是违约行为。 市民可以向顾客权益保护组织投诉，可以与其他未退保的顾客共同起诉该企业，除要求立即退还押金外，还有权要求赔偿汽车服务提供者因违约而造成的损失。