快讯：哒哒英语退费不合理遭投诉 省消协提示：警惕花式“推销”

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原标题:吉林省消协提示:警惕花式销售

目前，在线教育机构随时随地上课，节约接送孩子的时间，缩小地区教育资源的不均匀性，以兴趣化教育、国际化理念等优点引起众多顾客的关注，但随着在线教育机构的快速发展，教师素质考核困难，费用昂贵，实际上 吉林省消协12日公布了在线教育经费提示。

年5月，市民郭先生购买了dada (达)英语在线课程98小时的学习课程。 套餐成本为10328元，优惠价格为8779元。 由于教师经常更换、教学完备性差、实际教学效果与约定不符等问题，客户提出退学。 呼叫服务告知需要按照《dada英语退款管理制度》退款，因为应该退款所以要扣除课程成本和管理费用，196元/节课扣除相应的费用。

客户按套餐成本计算每节课的费用为105元，并按196元/学费扣除，这是不合理的。 dada英语按规定反复退款，拒绝客户需求，客户向省消协投诉。

省消协工作人员指出，达达英语退费制度规定的每节课扣除标准比原价高91元，减轻经营者责任，加重顾客责任，涉嫌违反《中华人民共和国顾客权益保护法》第26条规定。 省消协与dada官方客服取得了5次联系，但迄今为止尚未得到dada英语的官方答复。

客户与商家发生纠纷，无法自行协商，作为客户保护组织，省消协有权代表客户与商家进行信息表达。 商家应该接受顾客、媒体、相关部门等服务质量的监督，有义务与相关部门合作进行情况调查。

省消协通过调查得知，dada英语隶属于上海卓赞教育科技有限企业，国家公司信用新闻公示系统显示，该企业法定代表人为郅慧，年和年有两条行政处罚新闻。

对此，省消协提出，一是在线教育机构在制定样式条款时，应当充分考虑客户的合法权益，不得作出履行自身主体责任、减轻自身责任、加重客户责任的规定。 二、在线教育机构应当以明显的方式提醒客户阅读相关协议规定，特别是支付约定、退费约定、课程安排约定等三、对发布多门免费试听课程的在线教育机构，在试听课程即将结束之前，向客户明确 四是客户在选择在线教育机构时，要多做应对措施，选择规模大、声誉好、经营资质齐全、适合自己的机构。 国家信用新闻公示系统是公开网站，各客户可以通过该网站查询公司的相关情况。 客户在选择网上培训机构之前，可以通过公示系统事先调查和仔细选择公司的经营情况，客户的查询行为在一定程度上有利于规范公司的经营行为五、客户在支付前必须仔细阅读相关协议的规定，并经商家设计销售

今年的费用年主题是信用更放心，公司作为市场主体，要依法诚信经营，自觉完全诚信经营行为，虚心接受客户评价意见，尊重和保护客户监督权，诚信创造企业形象，赢得客户信任和认同