快讯：央视3.15曝光家电售后保障服务套路：涉西门子、美的等售后保障服务商

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中国网科技3月15日电据央视315晚会报道，家电领域是中国在改革开放中增长最快的领域之一，短短40年间总产值增长了3500倍以上。 我们现在不仅家电生产费用是世界第一大国，产品和服务水平也有了相当大的提高。 家里通电也是维修、保养、打电话一个，服务员上门来，非常方便。 但是，这些美好的体验背后隐藏着什么呢？ 让我看看。

以下是文案实录

记者以实习的名义，进入宏瑞家电服务企业，负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家企业品牌家电的初装和售后服务，记者跟随老员工陈先生，为用户安装新滚筒洗衣机。

陈先生安装洗衣机后，熟练地取出水平仪进行了检查。

宏瑞家居电器售后服务企业维修人员陈先生:水平尺不在中间，这边小，这两边很明显又大又小。

陈先生告诉顾客，房间的地板不平整，洗衣机需要另外安装脚架进行调节。

顾客:安这是单独收钱吗？

宏碁家电产品售后服务企业维修人员陈:是的

宏瑞家居电器售后服务企业维修人员陈先生:这是288元，那是180元以上。

听说要收多余的钱，顾客有点犹豫，陈先生用简单的操作，洗衣机发出了刺耳的噪音。

顾客:安装后不会这么响吧？

宏碁家电产品售后服务企业的维修人员陈先生: 100%。

轰鸣声刺激顾客改变态度，最终他花180元买下脚凳，安装脚凳后，启动洗衣机，驾驶声明显下降。 但是，记者奇怪的是，通过在洗衣机的上部贴一张安装进行观察，确认洗衣机必须安装在坚固、平坦、不易滑动的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种地面和架子上，以免振动变大或偏移 既然确认了不需要放在支架上，陈先生为什么要不遗余力地让顾客安装支架呢？

陈先生告诉记者，每卖180元的脚架，他就能得到90元的提成。 这不仅要演戏，还要准备道具，因为我们必须想办法给客户装支架。

宏瑞家庭电器售后服务企业维修人员陈先生::我这个水平尺有问题。 我和你说什么？ 全斜过来，那个浮球都坏了。 你让我提高水平，你不是在耍我吗？

用标尺测量只是形状，噪音大小的奥秘，本来在于洗衣机的转速，最初是陈先生把转速从默认的每分钟800转调整到1200转，所以洗衣机的转速自然变大，变成了脚架，他又把转速调到了每分钟1200转。

宏碁家电产品售后服务企业的维修人员陈先生::: 1200转不发抖吗？ (安装支架后)原型机时我调整的400转。

虽然是免费安装服务，但是顾客被陈先生骗了将近200元。 负责人告诉记者，由于电商对宏瑞企业有严格的评价和监督，为顾客提供上门服务时一定要重视妙招，不要让顾客向厂家投诉。

宏瑞家居电器售后服务企业业务负责人:那就要和客户吹了。 关于你怎么操作，基本上只要客人不选，客人就不会闹，没关系。

后来，在某家电公司特约售后维修中心体验后发现，在免费安装新家电时，利用各种手段高价销售零部件辅料，获得高额提成，成为特约维修中心惯用的伎俩。

安装维美家电维修服务企业业务负责人: 805 (旋转衣架)，即可提取现金200元。 我们一个月必须安装200个左右。

刘志敏家电维修服务企业(方太家电特约售后服务运营商)业务负责人:安装油烟机后，我们通常会放入防烟宝。 一个防烟宝(提成) 25元。

锦西商贸有限企业(美家电特约售后服务经营者)维修人员:一套烟灶，使用3米气管，基本在400元、450元以上。 我收到的最好的时候收到了2000元以上。

新家电安装中存在的问题只是售后服务混乱的冰山一角，厌倦家电售后服务的猫在增加。

记者同样以实习的名义进入西安腾辉家电服务企业，该企业负责灞桥区的小天鹅家电售后服务，维修员李先生接到洗衣机漏水维修订单，检查后，李先生告诉顾客洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换。 但是，修理的时候，李先生偷偷更换排水管后小心翼翼地让记者赶紧收下。

腾辉家电售后服务企业维修人员李先生:藏起来，藏起来。

腾辉家电售后服务企业维修人员李先生:藏起来，藏起来。

既然滚筒变形了，为什么要更换排水管呢？ 李先生告诉记者，漏水的原因是排水管破损，滚筒没有问题，李先生隐瞒了这个消息。

在光明面上换了鼓，却偷偷修了排水管。 在这光明的方面是阴暗的维护，收钱是理所当然的。

腾辉家电售后服务企业服务员李先生:多少钱？ 465元，有什么问题请打电话。

这次修理，价格不到40元，收钱达到400元以上，陈先生可以为此获得200元以上的提成。

小病的修理只是个别现象吗？ 深圳宏创盛贸易有限企业、维修人员赵先生也接到洗衣机漏水的订单，赵先生检查后告诉顾客排水马达坏了，需要更换。

宏创盛贸易有限企业维修人员赵先生:排水马达坏了。

赵先生避开客人的视线，躲在阳台的角落里进行操作，令记者惊讶的是，赵先生虽然有马达，但只是卸下了原来的马达，然后重新安装。

宏创盛贸易有限企业维修人员赵先生:我戴了好像也戴不上，但是那个位置有点不同。

这次修理，没有更换任何零件，赵先生收了280元的修理费。 他告诉记者漏水和排水马达没有关系。 实际原因只是铁丝堵塞了排水阀。

宏创盛贸易有限企业维修人员赵先生:(铁丝)堵在那里，阀门关不上啊。

除了把小问题说成大问题获得高额加薪外，维修人员还把没有问题的家电说成有问题的家电，以欺骗顾客。 宏瑞家电服务企业还负责三洋洗衣机的售后服务，陈先生接到了洗衣不能脱水的修理订单。 开门，他把自己关在洗衣房的角落里，翻了几次，把一些衣服放进洗衣机里，重新启动，脱水机功能恢复正常。 陈先生告诉顾客，对洗衣机进行了准确的平衡校正。

宏瑞家居电器售后服务企业维修人员陈先生:一定不要洗。 我的学校有缝隙系统，学校比较小，比较平。

顾客:啊

宏瑞家居电器售后服务企业维修人员陈先生:请不要洗一张。

此次服务的陈先生收取顾客210元维修费，陈先生承认洗衣机根本没问题，不能脱水是因为衣服重量太轻，称重时无法识别，只需要再扔两件衣服进去，洗衣机才能正常运转。

记者:几乎没问题吧？

宏碁家电产品售后服务企业的维修人员陈先生:不是基本问题，没问题。

洗衣机没有问题。 所谓平衡校正，其实只是陈先生的祈祷。

记者:你真的认为里面在调整什么？

宏瑞家庭电器售后服务企业维修员陈先生:调整毛线啊。 因为半天起不了高速(脱水)，所以在那里早点就好了。 快点就好了。

调查中的记者很好奇，维修人员这样的各种诈骗手段，为什么很少投诉呢？一位售后服务人员要求记者不仅要学会用专业信息欺骗顾客，还必须学会看人。 告诉他经济条件好的收款有点贵，经济条件正常的收款有点低，是为了赚很多钱，是为了不让顾客向制造商投诉。

宏瑞家庭电器售后服务企业维修员陈先生:你知道这位女士的车吗？

记者:你开什么样的车？

宏瑞家电售后服务企业维修人员陈先生:我刚看到他手机屏幕上的照片，开奔驰一定很有钱。

腾家电服务企业业务负责人:走进客户家，看到他家放着香奈儿，放着迪奥，你这个身体很有钱，他们家可怜的食物都是一些钱的东西，你和这个身体在一起，你排在前头180。 对吗？

上门服务就像演戏一样，维修人员一旦受骗，被称为回厂维修的家电里会有什么猫呢？

据说新义安电器维修服务企业负责容声电器南坪区的售后服务，五十平方米左右的房间里堆了三四十台冰箱洗衣机，这要从客户家带回去，回工厂维修。 回到工厂修理实际上是在这个修理点完成的。 这是为了赚很多钱。

新义安电器售后服务企业业务负责人:更换主板200元300元。 请还给我400元。

有时，为了充分表演回厂修理的戏剧，工人会向没有修理过的机器伪造修理痕迹。

记者:这个没有修理吗？

义安电器售后服务企业维修人员赵师傅:我需要插手一点。 你自己需要焊接点。 如果不是太新的话。

记者:你解释过在焊点上修理过吗？

新义安电器售后服务企业维修人员赵师傅:嗯

在全国各地多家企业品牌家电特约售后维修中心，据记者体验，安装时高价销售不需要的零部件，维修时小病维修，虚假维修，在家电售后领域十分普遍，客户已成为待宰羔羊。

纸坊电器售后服务企业(西门子特约售后服务运营商)维修人员:你的小东西坏了，你可以糊弄那个鬼(人)的大问题。 你说他有大问题，附上他的小东西换就完了。 否则，你赚不到鬼的钱，你在这里赚不到钱。 你在哪里赚钱？

锦西商贸有限企业(美的特约售后服务经营者)维修人员:主要目的是收费，没有其他事情，是收费的。

病假维修、小病维修、高价销售、新闻不对称的客户，在这些维修夹克面前傻白了，被坑了。 在家电领域，人们重视产品的质量，但在售后服务方面缺乏同样的质量管理意识。 许多公司和制造商从价格的角度出发，将维修服务外包给第三方。 要记住，这种模式无可厚非，服务可以外包，但质量不能打折，掺杂虚假服务，最终伤害自己的企业品牌。