快讯：在校学生被包装为名师 规范在线教育难在何处

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最近，网经社发表了《年度中国在线教育市场快速发展报告》(以下简称《报告》)。 《报告》指出，在线教育平台存在授课文案差、虚假推广、霸王条款、难以随意停课退费等问题。

随着在线教育市场的扩大，随之而来的许多问题也不容忽视。 《法制日报》记者就此进行了采访。

在线教育的退款很难

上课复印错误很多

年国务院办公厅发布的《关于规范校外培训机构快速发展的意见》要求，校外培训机构必须严格执行国家财务和资产管理的规定，收款时段必须与教育安排相协调，一次重复收取三个月以上的费用。

报告指出，现实情况是，网上教育机构往往没有按照网上校外培训机构的监管要求执行这项规定。 因为这关系到顾客的退款问题。

据悉，电子商务纠纷调解平台已接到客户投诉，称部分在线教育机构下单时发生了退款问题。

除了费用之外，课程复印也是在线教育的痛点。

根据电子商务费纠纷调解平台发布的例子，来自广州的曾妮(化名)给孩子报了一门叫做中学三年级数学培优班的课。 据网上介绍，任课老师毕业于北京大学，教过的学生大多考上了要点大学。 但是，实际上课的文案超纲，小孩子听不懂。 课后是在线提问，还是不回答，还是回答生硬的问题，解题思路不明确。

曾妮反映了教育机构是否不知道教师资格证作为在授课老师工作的必要条件，父母无法判定老师是否具有教师资格。

另外，一位乐评人曾连续几天在真实姓名认证微博上发布新闻，称某高校音乐学院教师录制的视频课程有多个基础错误，各有不同的在线教育平台。

这位乐评人写道:“错的都是非常基础的知识点。” 如果是对音乐比较专业的人，读谱、唱歌、视奏是每天都会用到的技能，不会犯几次错误。

另外，在线教育机构采取预付费的方法，之后有时会直接跑。 根据相关案例，去年10月，一家在线培训机构宣布停课。 这一消息表明，必须让提前一至三年预付学费的父母通过各种渠道维权。

在线教育可以迅速实现大面积的传输，无论对教师还是学生都很方便。 在线教育由于互联网的迅速发展使得在线交流成为可能，这是在线教育的基本条件，得到了广泛的普及。 中国教育科学研究院研究员储朝晖说。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，与实体运营的在线教育培训机构相比，在线教育培训存在的一些问题更为突出。 例如，地点、教师、在线教育培训只要有直播教室就可以。 教师也可以在家上课，教师经常在平台上被包装成名师。

教师招聘过头了

欺骗学生

为了进一步了解在线教育存在的问题，记者采访了一点在线教育的顾客。

北京大学学生王茜(化名)去年5月接触了一个英语阅读app。

据说当时看到很多朋友在朋友圈用这个app打卡，打卡次数达到一定的天数，就可以退保所有费用。 王茜说。

为了在学习英语的同时节省经费，王茜每期选了109元的课。 对方在app上学习英语，用WeChat的力矩刷卡100天以上后，不仅退款，还承诺免费赠送实体书。

我按要求完成了所有的学习和打卡任务后，你们没有给我发实体书，也没有退钱。 在那里找到了那里的员工，对方说要按照排名还书，这在最初的招生新闻中没有被提及。 王茜说。

王茜告诉记者，在线阅读卡只是花钱强迫自己学习，通过阅读卡确实积累了一定的英语阅读经验，费用也很低，所以即使最后不按约定退费或赠送礼物，也几乎没有维权者。

大学三年级学生吴成俊(化名)在以多家机构为对象后，选择了在线教育机构的雅思培训课程。

缴费前，该机构切实证明套餐在一个月内速成，每次套餐大概在100元以上，觉得价格便宜就报名了。 吴成俊说。

本以为捡到了便宜的吴成俊，但上了好几次课后，以前的约定大多是空头支票，比如定期考试不能根据学生的日程安排课程。 每次上课老师都不一样。

更令人难以接受的是，对于雅思考试多年来的真题，课堂老师说话也磕磕绊绊，懂得教学水平。 吴成俊说。

记者在采访中发现，在线教育存在的问题有很深的原因。

曾在一家在线英语培训机构工作的黄琼(化名)告诉记者，在线教育培训机构的教师水平参差不齐，一些在线教育机构的老师只需要面试，适当做题，再讲一遍，实际上教育水平一般 一些在线教育培训机构的好老师只有几个。 不了解情况申请的学生容易挖洞。

关于退钱难的问题，黄琼告诉记者，工作中有几次父母来要求退钱，如果协议无效，也有直接躺在企业地板上的学生父母。

今年刚取得教师资格证的李萍(化名)最近应聘了前在线教育培训机构的老师，教授了中学语文。 机构对她的简介已经工作了5年，是一位经验丰富的优秀教师。

因为我还没有从学校毕业，所以有什么样的教育经验？ 李萍告诉记者，所有这些话都是为了吸引更多的客户而报名的。

相对于其他网上交易，规范网上教育产品和教育服务更加困难。 朝晖表示，例如在线教育产品和教育服务如何表现、有哪些标准、如何操作等，这些统一标准难以存在，因此规范在线教育成为了一个比较复杂的问题。

在线教育难规范在当前在线教育领域发生的矛盾很多。 因此，也有人故意利用这些进行投机和诈骗。 朝晖说。

领域规范必须树立

未经许可被取缔

熊丙奇认为，目前比较教育培训机构的监管措施包括证据有照+教育备案+风险准备制度，对证据有照的教育培训机构来说，没有任何问题。 但是，破产关门、先进教育的问题，在无执照的教育培训机构中越来越多地发生。 由于无证、无证，这些单位不能按照教育培训机构的要求备案，不能监督管理由此开展的先进教育。 由于无证无照，这些机构无法按照对教育培训机构的要求缴纳一定比例的风险准备金，这些机构倒闭关门后，客户维权无门。

朝晖认为，为防止在线教育机构卷款外逃，有必要进一步加强监管。 一些在线教育服务机构正在迅速建立并迅速消失。 背后的深层原因是，进入在线教育领域的投资者中，有些不了解这个行业，有些人简单地认为只要利用在线技术就可以进行教育，但实际上要进行在线教育，就需要良好的教育产品和教育服务。

只有在线没有教育，不可能长久。 那也是因为卷轴容易逃跑。 从管理和投资的角度，建议哪些不合理、教育没有独特资源的投资者，不要轻率投资在线教育。 与其让自己背负欺诈的名声，不如理性选择。 朝晖说。

熊丙奇认为，要全面治理在线教育培训中存在的一点问题，必须适当降低准入门槛，将所有教育培训机构纳入监管体系。

目前在线教育市场已经初步形成，各方面都不合理。 在这种情况下，必须根据在线教育的特点，尽可能先确立领域规范，同时使整个领域遵循规范。 应该强调有规范之后，再采用技术。 先采用技术，但如果没有规范，就容易发生问题。 朝晖说。

朝晖认为，在线教育只是教育的一种方法，不能代替其他教育形式。 客户在购买在线教育产品和在线教育服务时需要更加谨慎。 请不要盲目跟风，也不要轻信夸张的推广。 尽量寻找稳定、声誉好、可靠的在线教育机构。