快讯：中消协回应奔驰女车主维权事情：应诚信快捷处理花费纠纷

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中国网4月17日，中国顾客协会(简称中消协)在北京召开汽车费维权难座谈会，表示针对奔驰女业主维权问题，中消协应尊重顾客权益，诚信，迅速处理费用纠纷。

据此，-年全国消协组织投诉和咨询新闻系统数据显示，汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年上升到1.9万件左右/年，投诉处理率下降。 客户投诉的首要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

中消协表示，汽车使用维权困难的是经营者巧立名目，客户难以识别；经营者不提供证明，客户对难以取证的产品质量发生纠纷，客户难以鉴定的经营者负责，客户难以协商的维权是

中消协介绍了奔驰女车主维权事件的舆论报告。 报告称，读者支持涉事车主维权，认为奔驰应予以赔偿，质疑收取金融服务费的合法性，呼吁加强监管，整顿领域混乱。

结合奔驰事件和汽车费行业的投诉问题，中消协提出汽车产品合格交付是经营者的义务。 一点经营者向客户交付了不合格车辆，但以汽车三包规定为理由拒绝承担退货责任或相应的赔偿责任，违反了法律规定。 汽车销售金融服务等必须明码标价，杜绝强制交易等违法行为。 但是，在目前的汽车销售服务中，存在着强制客户购买保险、缴纳续展保证金和续展保证金等问题，部分经销商在代办业务未告知客户的情况下，多收取牌照费、金融服务费，尚未开具发票，客户的 对这些违法行为，必须依法严惩。

中消协还敦促汽车行业经营者尊重客户的各项法定权利，切实承担自身义务和责任。 客户识别困难、取证困难、鉴定困难、协商困难、处理困难的，中消协要求经营者加强合同警告的提示和事先告知，公平合理地明确经营者和客户的权利和义务。 交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品，依法提供发票、服务发票、证明、三包证明、维修手册等随车文件等。

并在产品出现质量问题时，在销售6个月内依法承担举证责任，6个月后自主协助鉴定，推卸责任，设置维权壁垒的客户多次优先考虑理念，认真听取客户意见，正视客户合理需求，做好自身 要加强妥善解决的内部管理，加强员工培训，诚信守法，严格落实责任，禁止违法行为。

下一步，中消协将积极采取措施，推进汽车费维权难问题的处理，广泛听取顾客意见，加强汽车行业的商品和服务监督。 深入研究汽车费行业突出的问题和费用维权难点，积极参与相关行业的立法立标工作，及时反映客户需求，促进完整的汽车费维权法治保障。

此外，中消协还将探索设立汽车费用专门委员会，借助专家、律师的力量，提高汽车投诉解决的效能。 建立汽车费行业信用公示机制，公开披露故意延期、无理拒绝和其他严重侵害顾客权益的失信行为。 对严重、典型侵害汽车客户合法权益的行为，综合运用调查、协商、反映、建议、批评、诉讼、信用公示等方法，切实加强对客户的保护，有力遏制经营者的违法行为。