为了进一步优化地方政务服务便民热线,提高政府为企业便民服务的水平,国辩日前发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。 7日,举行国务院政策例行吹风会,介绍相关情况。

意见指出,加快合并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线,到今年年底各地区成立,国务院有关部门设立,地方接收的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区合并

国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改局局长迪晶表示,推进地方政务服务便民热线合并优化,群众可以从原号码改为一个号码,处理问题,反映需求更方便及时。 政府可以提高服务效率,有助于政务服务资源的节约和集约利用。

快讯:从多家号码到一个号码 政务服务便民热线有了“总客服”

各地民间热线号码合并业务如何开展? 迪晶介绍说,关于地方自行设立的政务服务便民热线,要求将所有取消号码纳入12345热线。 关于国务院有关部门设立但在地方接收的热线,具体涉及32条热线,根据要求通过3条途径纳入12345热线。

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作为整体纳入。 对于流量相对较低、通话频率较低的一点热线取消号码和座位,全部纳入12345热线。

2号并列。 大众知晓率高、流量大时,执行2号并行,保存号码,将流量表统一管理至12345热线。 另外,可以允许一点没有聚合条件的热线,保存流量代理,但是要建立12345热线和电话传输机制,具体由各地区自行决定。

设立中心。 对垂直管理的国务院部门在地方设置的热线,按中心划归地方12345热线,保存号码和流量代理。 12345热线回答一般咨询问题,对专业问题通过三方转接、送货单等方式,由部门下设的中心处理。

根据意见要求,全国交通运输服务监督电话12328纳入12345热线统一管理,号码保存,2号并行。 今后,如果市民遇到交通系统的问题,可以打12328也可以打12345。 交通运输部信息发言人孙文剑表示,抓住热线合并契机,努力使人工电话来电率达到99%,缩短平均电话来电等待时间,实现大众来电。

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根据意见要求,全国税务系统统一服务热线12366将按中心合并到所在地的12345热线,并保存号码和流量代理。 国家税务总局纳税服务司司长韩荣表示,纳税人可以拨打12345进行税务咨询,也可以拨打12366接受服务。

北京市建立了以12345为主要渠道的群众需求快速响应机制。 目前,北京市12345完成了20条热线的整合工作,今年上半年提出将剩下的12333人的人力社会保险、12328交通运输服务等热线全部整合。 北京市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军说。

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