快讯：奔驰车主维权涉事4S店被罚百万

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奔驰女车主的维权

对比西安奔驰女业主维权事件，昨天，西安市场监管部门通报了调查结果。 西安利之星汽车有限企业销售不符合人身、财产安全保障要求的商品，有夸大隐瞒与客户有重大利害关系的新闻误导客户的两种违法行为，依法被罚款100万元。

对此，西安利之星企业声明将受到处罚，严格执行，并就维权事件带来的影响真诚道歉。 目前，西安利之星涉事店已停止预售营业。

调查结果

发动机有组装质量的缺陷

收取金融服务费损害知情权

3月22日，王莹(化名)向西安利之星奔驰4s店付了车，刚离开店就发现发动机漏油。 4s的处理方案从引退退款换乘，变更为更换发动机。 对此，她不能接受。 4月9日，她在4s店坐在引擎盖上哭诉维权，现场视频于4月11日在网上发布引起关注。

昨天，西安高新技术产业开发区市场监督管理部门通报了对西安利之星的调查解决结果:西安利之星汽车有限企业销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与客户有重大利害关系的新闻，违法并处100万元罚款；

关于王莹购买的轿车发动机漏油问题。 据法定鉴定机构介绍，这辆车的发动机体右侧破损漏油。 该车的发动机在组装中向发动机内掉落发动机机油的防溅板固定螺栓，在发动机高速运转中，该第二气缸连杆的头部与该掉落的螺栓碰撞，该螺栓击破气缸体。 这辆车的发动机没有更换和维护的记录。 这辆车的发动机有组装质量的缺陷，是产品的质量问题。

通报称，《顾客权益保护法》第十八条的确定规定，应当保证经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 根据调查和委托鉴定的意见，西安利之星企业向王莹销售的轿车存在质量问题，无主观故意，但仍违反法律规定，侵害客户的人身、财产安全权，是《客户权益保护法》第五十六条第(一)项规定的经营者提供的商品或服务。

另据调查，西安利之星企业在售车过程中，隐瞒相关消息与客户签订陕西元胜汽车贸易有限企业垫资服务合同，支付服务费并盈利。 这种行为侵犯了客户的知情权、公平交易权，违反了《陕西省客户权益保护条例》第33条( 12 )项所称经营者提供商品或者服务，提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与客户有重大利害关系的新闻误解了客户的禁止规定，致使客户

以上两种处罚共计100万元罚款，收缴国库。

执法部门另行调查了陕西元胜汽车贸易有限企业涉嫌侵害顾客权益的违法行为。 涉嫌向梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限企业销售不符合保障人身财产安全要求的产品，根据《行政处罚法》第20条的规定，移送有管辖权的部门解决。

西安利之星

接受惩罚并道歉

谈判店停止预售营业

昨天上午，西安奔驰利之星汽车有限公司通过微博发表声明，接受监管部门的《行政处罚决定书》，将认真接受并严格执行，并就此事对大众的影响真诚道歉。

利之星企业表示，对此次事件，企业进行了深刻反思，将顾客导向作为基本领域，并进行了修正，以避免这种情况再次发生。 企业为了提高顾客服务进行了一系列的整改和员工培训。 在今后的业务经营中，企业要严格遵守国家法律法规，执行制造商的政策，保证业务的合理性、合法性、合规性，优化顾客服务和信息表达机制，充分维护和保障顾客的权益。 企业不遗余力完善自我，提升顾客服务。 感谢监督部门、媒体、群众的指导、监督和关心。

西安女业主维权事件发生后，利之星在高新区涉事店被梅赛德斯-奔驰停止销售业务。

昨天下午，北青报记者以客户身份致电西安奔驰利之星汽车有限企业，工作人员表示，目前利之星高新技术产业开发区两家分店已停止售前营业，恢复营业的具体时间尚不清楚。

此前，国家市场监管总局5月10日谈奔驰，对西安奔驰漏油事件曝光的4s店征收金融服务费、曲解汽车三包规定、捆绑销售、强制费用、价格外涨价、售后服务质量差等汽车领域长时间、普遍 奔驰于5月23日公布《服务公约》，要求经销商不得收取金融服务费，公示服务和收款复印件，积极出示pdi证明，重新确定客户转车的条件。

奔驰的车主

鉴定结果称为公正客观

终于解释说我不是骗子

此前，由于维权事件，王莹个人新闻被泄露，曾收到恶意骚扰邮件，因债务纠纷再次引起关注，也曾被指出诈骗和手机钱潜逃而被立案，她多次造谣。 王莹和奔驰方面和解后，在西安市场监管部门最终调查结果出来之前，一些网友认为，王莹选择和解是因为收了奔驰的钱，其维权目的是敲诈奔驰，被称为骗子。

对此，昨天上午，王莹向北青报记者表示，收到西安市场监督管理局高新技术分局发来的鉴定结果通知书，终于说明我不是骗子。

随后，王莹通过个人认证账户在网上宣布，中国法治力量引发奔驰法定鉴定机构鉴定结果，阐述了自己维权心路历程，表示此前和解不是虎头蛇尾维权，而是相关部门对此事提供公正调查结果 在调查期间，为了不让支持她的网友失望，王莹自愿放弃了补办生日，放弃了去德国参观奔驰企业。

王莹在文案中表示，虽然在汽车专业技术方面她完全不擅长，但我相信《西安市市场监督管理局高新技术分局鉴定结果通报函》的鉴定结果一定是公平客观的。 王莹说，从鉴定结果可以明显看出，这不是偏向舆论的结果，也不是偏向品牌商的结果，只是陈述了事实。

王莹曾经网上谣言太多，怕自己做什么都被冒犯，不敢提新车。 前几天，她去4s店检查了新车。 相关手续也在进行中。 她说，她对这件事的解决结果很满意。

维权随后陷入债务纠纷再次引起关注，但王莹因为奔驰的事告一段落，之后继续面对个人和企业的是非，相信中国法治的力量。