快讯：西安市场监管部门回应"奔驰女车主维权":退车退款

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人民网北京4月14日电据西安市网报办公室官方微博报道，针对一位备受瞩目的女性为购买奔驰引发纠纷，西安市高新技术产业开发区市场监管部门对外公布了相关业务进展情况:对利之星立案调查，尽快退车，

年2月25日，申诉人的一位女性与西安利之星汽车有限企业(简称利之星4s店)以分期付款的方式签订了新的进口奔驰cls300汽车购买合同。 3月27日提车后，由于考虑到发动机有问题，与利之星4s店自行协商将车辆退回。 4月9日，投诉陕西省市场监管局12315指挥中心，西安市12345热线电话，请求退款退款退款。 当天，高新技术产业开发区市场监督管理部门接到上级转阀后立即安排解决，督促利之星4s店依法妥善处理客户投诉。 下午，投诉人又去利之星4s店与店方继续协商，要求当晚利之星4s店签订退车退款书面合同。

4月11日、12日，高新技术产业开发区市场监督管理部门对双方退款协议情况进行核实，对利之星4s店涉嫌质量问题进行立案调查，并将相关车辆依法封存，委托法定检验机构进行技术检验，由利之星4s店负责人行政协商。

4月13日，市场监管部门再次责令利之星4s店尽快落实退换车，询问投诉人新提出的8项需求。 当天，组织了利之星4s店负责人与投诉人的对话协商，争取双方达成解决问题的共识。 对话中，店方负责人对一名女性因购车问题引起的不适表示道歉，并表示将立即退款，由监管部门调查核实后承担相应的法律责任。 一位女性感谢市场监管部门对客户的支持，但是目前无法获得店家的退款。 同时，希望经过调查验证后，按照有关规定更换发动机或退换车的结果得到接受。

目前，高新技术产业开发区市场监管部门要求利之星4s店继续加强信息表达处理投诉问题。 在核实客户新提出的需求和证据调查后，依法公正解决，切实保护客户的合法权益，努力营造良好的经营者环境。