快讯：大数据“杀熟”泛滥 法规建设要行动起来

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网络的高速发展给市场带来了新的业态，利用网络在平台上出现的新经营模式将挑战现有的市场规范。 大数据杀熟已经成为电商经营中备受瞩目的现象，法学界、理论界、监管层应该对这一现象进行深入的研究探讨，及时处理现实中面临的实际问题，共同营造良好的网上费用环境。

北京市消协3月27日公布了大数据杀熟问题的调查结果。 调查结果显示，88.32%的受试者认为大数据杀熟现象普遍，过半数受试者对大数据有杀熟经历。 北京市消协对此表示，要求互联网公司诚信守法经营，合理合法运用大数据技术，不过度违法采用客户个人新闻，不损害客户合法权益，影响互联网经济健康稳步发展，尽快出台法律法规 (相关文章见a4版)

大数据是互联网相继发展后出现的新事物。 进入网络时代，人们的工作和生活与互联网建立了密切而广泛的联系，各种活动在互联网上留下了痕迹，在互联网上形成了巨大的数据库。 政府可以利用大数据更有效地进行社会管理，公司可以利用大数据更有效地找到目标顾客，实现精准营销，引出企业业务拓展的方向。 但是，一点电商公司在掌握大数据技术后，出现了利用其杀熟的现象，一点电商公司的老客户如果不断从同一家电商购买商品和服务，其支付价格反而会比新客户高。

在以前流传的市场交易中，商家对于老顾客只有以更低的价格和更高质量的服务来粘住他们。 但是，在电子商务经营中，尽管商家很重视留住老客户，但是可以以更高的价格欺骗老客户。 这种行为成功的原因之一是，电子商务利用自身对网络技术的特点与顾客对网络技术的相对劣势之间产生的差距，电子商务剥夺了顾客的知情权。 大数据依赖于相关EC和顾客之间在新闻享受上的不平等关系，这种行为被视为欺骗顾客，损害顾客利益的不诚实行为，应该受到监管。 北京市客户协会可以对大数据杀熟现象展开调查，向一些电商公开点名批评，体现了客户利益保护机制高度的责任感，这种积极态度应该得到肯定。

但是，从市场实际情况来看，大数据杀熟的相关形式五花八门，即使被指责电子商务有杀熟行为，也不容易举证和核实，市场上出现了围绕大数据杀熟的争论。

这表明，在快速发展的网络市场面前，通过网络进行交易的行为规范存在管理死角，监管者、顾客、经营者三者对此有不同的看法。 对于一点电商存在的大数据杀熟行为，客户以自己的实际感受认为不公平，但电商认为正常，认为自己提出的一点经营手段是市场创新，意见有分歧。 从网络上的反应来看，即使大家都承认存在大数据的杀熟行为，但对于该如何评价其行为，意见却不一。

围绕大数据杀熟的争论，反映出我国法律法规的建设落后于电商经营高速发展的现实。 虽然《电子商务法》从今年开始实施，但由于缺少相关的辅助条例，不能用于规范这种大数据的杀熟行为。 目前，确定大数据杀熟的评价标准，将其行为纳入法律规范轨道已是当务之急。 由于各顾客之间存在天然的隔离，经营者掌握的算法多种多样，大数据杀熟具有隐蔽性和多样性。 但是，这种行为确实损害了顾客的利益，因此引起顾客的普遍不满，法律不能坐视不管。 既然目前存在大数据杀熟的争议，相关公司极力否认，所以法律需要对此进行规范，这是为了让监管部门有法可依，对电气公司也可能不是保护。

网络的高速发展给市场带来了新的业态，利用网络在平台上出现的新经营模式将挑战现有的市场规范。 大数据杀熟已经成为电商经营中备受瞩目的现象，法学界、理论界、监管层应该对这一现象进行深入的研究探讨，及时处理现实中面临的实际问题，共同营造良好的网上费用环境。