快讯：扫二维码就能打分 上海启动政务服务“好差评”制度

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新华社8月1日电(记者何欣荣)对政府工作，感到不满，扫二维码即可置评吐槽。 上海市政府1日宣布，将从8月5日起正式运营一网通运营政务服务好差评制度，并通过公司和大众评价向政府部门提升服务质量。

建立政务服务好差评制度是今年政府工作报告提出的要求。 作为首批试点的省市之一，上海政务服务好差评工作于7月20日开始试运行，实现了线上下线的全覆盖。 在线一网通开设了总门户网站，随着申请客户，都处理了一些事项并设立了很好的评价指标。 全市线下1600多个实体窗口约有2万个工作站，都印有好的测评二维码，客户扫码即可测评，对具体服务的几个事项可以提出意见。

评价政务服务，不是什么新鲜事。 上海好差评制度的特点是评价结果公开，所有顾客都可以直接在网上看到，好差评摆脱了公司内部评价以前的传播路径。 记者采访称，该事业起步之初，参与了群众评价方面的策划，并真正从群众的角度评价了政府的事业。

上海市政府办公厅政务服务处处长陈益源氏表示，一般不公开，也不作为例外公开，公司大众对政务服务的评价复印件在一网通总门户和客户端公开。 上海市政府方面定期公布各区、各部门的好差评综合排名情况，定期通报突出问题和典型案例。

从评价标准来看，上海好差评制度分为5个等级，其中1星(非常不满)、2星(不满)是一般意义上的差评。 从试运行情况看，线上线下共计13354件考核中，1星和2星差评占223件，重点是窗口服务态度、材料接收等。

通过良好的考核制度，发现政务服务中存在的问题是基础，改进工作是核心。 上海市政府办公厅副主任、大数据中心主任朱宗尧说。 目前，上海建立了健全良好的评价整改和反馈机制。 在1星和2星差评中，如有具体意见建议，将由上海市民服务热线派往承包商。 对于实名差评，承包商应根据时限要求向当事人进行反馈。