快讯：价值98万元的商品保价2万元 快件损坏只能赔250元？

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98万元的商品，购买快递商品价值2万元的保价服务，收到商品后发现商品破损，表示维修需要1万元以上，快递企业只能赔偿250元。

记者采访得知，默认顾客同意其条款，快递企业的顾客服务不能明确具体的赔偿标准，拒绝加工高价商品等问题几乎都是快递领域普遍存在的现象。

现象

快递损失不按保险费赔偿并非一例

多家企业不加工高价品

北京钟先生通过顺丰邮寄了98万元的医疗设备到南宁。 他特意选了2万元的保价，保额为100元。 签名时包装破损、外壳变形、修复需要1万元以上。 钟先生认为2万元的保额完全可以支付修理费用，但钟先生说在提供设备发票和修理发票后，顺丰方面可以赔偿，但只能赔偿250元。

钟先生的经验不是案子。 南京市姜先生此前用顺丰快递将62.2万元货物从内蒙古邮寄至南京，选择0元保价，结果发生意外损坏。 修理价格为1.2万元，顺丰回升389元。

江苏南通的施氏以顺丰保价4000元寄给顾客的电脑主机在快递途中受损，但施氏主张的赔偿2200元不被支持，顺丰只能赔偿800元以上。

记者观察到，快递企业保价收款标准通常按照快件保价或声明价值的千分之一至三分之一征收。 像2万元快递一样，快递企业收20到60元。 但是，也有进行阶梯定价的情况，保额和声明价值越高，收取保额的比例就越大。 如果通过快递从钟先生那里得到2万元的保证金，我们就收到了100元的保证金。

随后，记者以客户身份咨询了顺丰客服电话。 但是，其客户服务代表和本班主管对其保证价格的赔偿没有做出确定的说明。 那个班的主管说还有专家说明保证价格赔偿的事，他们不清楚。

另外，也有不少顾客表示同意赔偿条款。 北报记者随机采访了50名快递频繁邮寄物品的市民。 其中也包括一些淘宝店主。 他们表示都知道保修服务，其中50%以上的访客表示采用了这项服务。 但是，关于赔偿条款，他们不知道，不是全部赔偿吗？ 许多访问者听到上述例子都很惊讶。

另外，记者咨询了多家快递企业的客服，发现快递对保价的最终操作和说明都在终端网站上，具体需要客户和网站的协商。 记者打电话到中通、申通、韵达等一些快递网站时，得知快递是电脑、贵金属饰品、艺术品后，快递员表示不能接收这类商品。 如果无论如何要邮寄的话，不能承担在过程中损坏的损失。 据中通快递员说。

北新闻记者从一些快递网站负责人的侧面了解到，即使高价商品是保价，但发生问题后可赔偿的金额有限，并不一定全部赔偿。 关于单件快递的价值，多家企业也有规定。 北报记者查询多家快递企业条款，发现ems标准快递单体价值不超过5万元，快递单体价值不超过2万元。 圆通、中通的单品快递的价值在3万元以下。 申通的保价快递实际价值上限为2万元。

进行调查

条款中比率为2个字

大幅减少保价赔偿额

虽然花了额外的费用进行了保证价格，但是一旦需要赔偿，就无法以保证价格的金额来进行。 这和未保价快递丢失只能赔偿n倍的运费一样，是快递领域的潜规则吗？

北新闻记者发现，并非所有快递企业都是如此。 北报记者查询顺丰、圆通、中通、申通、韵达、ems等快递企业的《快递服务协议》，各家对价格保证快递的赔偿方法有确定的规定。 总结一下，很多企业执行的是快递丢失、损坏、不足等，如果按照实际价值进行赔偿，最高不超过快递的担保金额。 少数企业在此基础上追加退还保险费。

根据上述快递企业条款，保险价格快件发生损坏的，按实际损失赔偿。 例如，保证1万元的电脑，如果出厂时画面损坏，修理需要2000元，则有上述条款的快递企业将支付2000元。 这符合一般大众对保价的理解。

那么为什么顺丰没有这样做呢？ 据北报记者咨询，顺丰条款中关于保价快件赔偿的表述为:损坏、短少时顺丰按保价金额和实际损失的比例进行赔偿。 托运物丢失的，最高不超过托运时的保价声明价值。

关于条款中的多比例是什么概念，北青报记者以客户的身份咨询了客户。 但是，顺丰速运的客服表示专门负责赔偿的员工会联系记者。 在新闻发布之前，北青报记者没有接到顺丰方面的人的电话。

此前，顺丰快递专家向媒体表示，保价赔偿有低估和低估两个规则。 比如全保，如果物品价值10万元，保10万元，后期破损维修费用1万元，我方在正常情况下可以用1万元全额支付。 如果该物品价值10万元，而你保证1万元，这不是全额保险，后期维修费用也是1万元，那么就会产生赔偿比例。 这个比率是用你保证的金额除以物品的实际价值乘以你的实际损失。

根据顺丰的计算公式，赔偿额= (保额/实际价格)修理费用。 以施先生的电脑为例，一万元的电脑，保价4000元，维修费2200元。 施先生可以获得2200 0.4，也就是800余元的赔偿。 钟先生98万元的医疗器械，价格为2万元，也就是比例系数为2%。 一万元以上的修理费用乘以这个比例系数，最终得到的金额在200元以上。

分解

比例赔偿合理合法吗？

争端《邮政法》不是唯一的评价标准

快递企业的条款是这样的，这样的赔偿合理合法吗？ 北报记者在查阅多项法律、法规和现行标准后发现，比较快递价格有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准。

其中，根据中国《邮政法》第四十七条的规定，邮政公司对邮件的损失按以下规定赔偿:保价的邮件丢失或者全部损坏的，按保价额赔偿。 部分损坏或内容不足的，按保险金额和邮件所有价值的比例赔偿邮件的实际损失。

对此，中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，部分损坏按损失价值比例赔偿，在法律上是公平的，但在现实中不太容易界定损坏的比例。 虽然部分物品部分破损，但对客户来说很可能无法使用，快递企业即使按比例赔偿，客户的权益也无法得到保障。 所以，最好事先双方有确定的约定，发生问题时按约定履行。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，《邮政法》四十七条相关的保价复印件条款置于第五章的损失赔偿之中，但快递业务为第六章，因此第五章关于邮政公司的保价规则不应转移至第六章的快递业务。

蓝报记者查了一下庭审文件网，青海西宁的达哇桑周通过西宁申通快递了一公斤冬虫夏草，价值30万美元，价格5000元，结果包裹丢失，达哇桑周向西宁申通索要30万美元的货款。 经三次审理，西宁申通终审判决，西宁申通市值哇桑周24万美元。 据悉，该案的判决基于《邮政法》和《合同法》，发生纠纷时，《邮政法》不是唯一的评价标准。

信息存储器

专家:默认检查是否侵犯客户的知情权和选择权

据北新闻记者报道，约8成的被访者不知道从什么渠道看快递企业的条款。 现在是网上订购，手写的笔记我看过快递条款，但不知道现在在哪里看到的。 据经营淘宝网店的一位店主介绍，目前已采用电子发票，未印刷条款。

快递企业真的没有公布条款吗？ 当北新闻记者用手机微信登录多家快递企业的邮寄业务网页时，发现“快递服务条款”在该网页地址填写目录，部分以其他颜色字体醒目。

那么为什么没有这么多人观察呢？ 北新闻记者也观察到，与其他互联网服务强制浏览的情况不同，该条款被默认勾选。 即使北青报记者没有登记，该条款也已被勾选。 只需取消默认勾选，即可点击“快递服务条款”进行浏览。

对此，中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前其他法律法规未确定快递保价赔偿，各快递企业采用制定自己赔偿标准、单方面制定样式条款的方法印制在快递单上。 但是，快递公司在快递单上列出的条款复印件，明显减轻了自己的责任，排除了客户的权利，属于典型的霸王条款，其复印件不具有法律效力。 此外，默认检查确实不合理，侵犯了客户的知情权和选择权。