快讯：诱惑打赏、强制付费……快递柜这些“毛病”您中招了吗

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快递箱的这些毛病是你招的吗？

10一起实施新的快递箱。 在客户期待快递服务更上一层楼的时候，快递柜诱导奖项前几天成为了话题。 10月12日，北京青年报记者走访多处小区，发现快递柜服务未因新规实施而提高，其存在不仅诱导了获奖问题，还强制收费，快递员未上报就搁置，开箱点评签字，新闻

事情

诱惑打击奖？ 丰巢回应了

最近，有网友反应称，丰巢快件箱收到货时需要支付1元的赞赏提示，该提示为跳过按钮呈灰色，无法选择。 网民怀疑丰巢快件箱有诱导性的费用行为。 另外，网友说自己的快递只保管了7个小时。 取出东西时必须付1元。 就是抢钱。

对此，北青报记者在访问多个采用丰巢快件箱的小区时，确实如网友反映的那样，丰巢快件箱在快件进入后的一定时间内，收到货物后会出现奖赏页。 页面以二维码为主，显示快件放在柜内的时间，有赞扬一元保管费的扫码。 此页下面有跳过赞扬的选项，有倒数30秒的计时。 比起打赏页，跳过赞赏的字体颜色更浅，背景和色相融合在一起。

在对采用丰巢的约50名居民的采访中，约8成表示看到了获奖网页，但托管在丰巢的快递箱没有这个功能。 这些居民中，有些中老年顾客认为这一页是付费取快递，但年轻顾客看到这一页后直接跳过了。

对此，丰巢方面表示，寄存物超过7小时后，丰巢快件箱确实会出现赞赏收款的网页，但当时可以通过抽奖免费领取，没有强制收钱，即使超过全天候也不会强制收费。 对于跳过褒义词的调整而变得不明显一事，丰巢此前曾表示，画面变化是正常视觉升级的结果。 10月11日，丰巢回应网民反映。 丰巢方面表示，获奖的方式是鼓励客户在收到商品代码后尽快到货架上取货，促进快递资源的有效利用。 关于是否关闭了该功能，目前只能反馈给技术部门。

进行调查

快递柜被强制收款，收款标准不明确

北新闻记者在访问中发现，虽然成为网络热点，但导游奖只是快递柜采用中存在的问题之一。 作为处理快递最后一公里的利器，随着快递柜覆盖面越来越广，也有其他小缺点，其中反映出网民最会收钱。

北新闻记者观察到，目前北京地区许多小区有丰巢、新人、快递易等3个企业品牌快递柜。 与丰巢的打赏相比，快递易是超时直接收钱，而且前客户不知道要不要收钱和收钱的标准。

我们小区只有快递易这一种。 我一般不把快递放在快递柜里。 因为有可能会收钱。 通州区居民对北青报记者说，他全天候快递保管后，发送了现有的这笔收款情况。

北青报记者观察到，快件快件箱首页的多条新闻中，没有提到收钱和相关文字。 提取的客户说，如果超时，在提取代码后支付二维码。 不付代码就不能取钱。 收钱的标准怎么样？ 不同的客户对记者有不同的反馈。 网友反馈称，快递箱在部分小区全天候免费，部分在12小时内免费，部分在2小时内免费，个别小区到账后马上收钱。

北新闻记者作为客户咨询了快递易的客服。 记者就快件箱的收款标准表示，客服必须提供放入快件箱的快件号码才能查询。 其确定表明，无法直接答复收款标准。 另外，在采用快递快递柜之前，客户也确认了自己采用的相关快递柜是否到账，以及按照什么标准到账。

这种收款模式也受到了客户的诟病。 北新闻记者查询文芳阁投诉时，对快件易的投诉有26件，其中大部分是投诉不知道就收钱了。

引人注目

注意新实施10余天的效果

10月1日起，交通运输部发布的《智能快递柜送货单服务管理办法》(以下简称《管理办法》)正式实施。

根据《办法》的规定，使用智能快件箱投递快件前，必须经收件人同意的，智能快件箱聘用公司应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。 寄件人寄送物品时指定智能箱子作为送货地址的除外。 此外，快件外包装明显破损，重量与送货单记载明显不符等情况下，智能快件箱不得由公司采用智能快件箱送餐。 如果送货单详细说明快件内的物品为生鲜产品、贵重物品，智能快件箱不得由公司采用智能快件箱送货。 除了和始发者另行约定的情况。 智能手机的招聘公司如按约定将智能手机放入智能手机盒子，应立即向收件人取出快件，并通知智能手机的名称、地址、快件保管期限等消息。 智能快件柜运营公司应当合理设置快件保管期限，在保管期限内不得向收款人收钱。

许多市民认为，《办法》正式实施后，快递最后一公里的服务水平应该得到提高和改善，但实际体验后发现与以前没有太大不同。

赵先生11天后收到7件网购快递。 无论是哪个快递企业配送的，都毫无例外地直接放入快递箱，完全没有收到电话。 北报记者在朝阳常营地区小区的快递柜前看到，快递员将送货车停在快递柜前，拿着快递直接操作放入快递柜，在此期间检查包裹，没有打电话的行为。 北报记者随后访问了朝阳、东城、通州10余个小区的快递柜，在将快递放入快递柜之前只有4、5名快递员有打电话的动作。 关于为什么不征求顾客的意见而放置快递柜，一些快递员解释说，出发前征求过顾客的意见，放入快递柜已经征求过意见。 有些快递表明没有时间打电话。 现在忙不过来，打电话也不好。 如果不想放快递箱的话，请告诉我。

职能部门建议，客户遇到快递操作不规范的情况，可以向公司投诉，公司需要根据收款人的实际需要予以纠正。 此外，还可以通过邮政客户的投诉电话12305进行投诉。

文/本报记者张鑫调解/余美英