快讯：取消订单后果“严重”：扣团费、扣所有分期手续费、被恶意催收骚扰

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中国网科技10月15日(记者胡爱善)随着旅游+金融场景深度融合，更多的旅游客源习性采用在线旅游企业( ota )的旅游分期产品。 但是，近期许多途牛客户向中国网络科技投诉，遭遇途牛旅游分期贷款产品首付上路坑害，因事故变更行程，取消订单后，不仅要扣除大额违约金(所有旅行团费的60%-80% )，还需要分期贷款。

取消订单的后果很严重:扣除团费，扣除所有分期手续费，被恶意催收骚扰；

据来自北京的翟介绍，今年4月预定乘途牛从北京到台北自由行，申请5930元的途牛头金后出发分期贷款产品，还款期为18期。

后翟根据情况取消了订单。 翟先生说，他没想到在被扣除违约金后，途牛将支付5000多笔贷款的18期全额利息。 翟还透露，途牛通过外包催收企业大众信用，威胁骚扰他。

对此，途牛表示，根据中国网科技，协议规定，该客户属于临时取消行程，需扣除80%的团金作为违约金。 另外，途牛还要求客户支付18期分期手续费，据悉在开始首付出发服务时，证明了合同条款的“信用业务服务合同”已被解除。

另一位安徽的黄先生也就中国网络科学技术说明了自己同样的遭遇。 她点了今年7月7日在途牛7月8日出发的厦门旅行。 总额为3601元，当天下午，她因故取消订单，损失了000元以上。

黄先生展示的订购新闻

黄先生说，当时她付了2030元首付，剩下的1571元用途牛提供的首付从12期的产品出发支付。 取消订单后，途牛表示，扣除部分违约金后，共收到250.88元贷款违约金，黄先生共损失2280.88元。

对于黄先生的不愉快遭遇。 途牛向中国网络科技说明，根据双方签订的国内旅游合同条款，出发前1-3天取消旅游，旅游者须支付60%的团金2160.6元，其余1440.4元退还客户首付出发账户，以抵消贷款金额。 由于其贷款为1571元，还130.6元，9期(因为有3期免服务费优惠活动，9期)服务费120.15元和罚息0.13元，共需还款250.88元。

据中国网络科技报道，关于途牛的旅游投诉，大部分涉及首付出发这一分期产品，很多顾客的投诉也集中在取消行程上，被途牛扣了很多钱。

从上述例子可以看出，客户在取消订单后，会被要求偿还分期贷款的所有分期服务费，但客户通常会认为取消订单后，上述贷款并未被客户实际采用，因此不需要支付服务费 虽然这个条款已经引起了很多抱怨和争论，但是关于分期贷款的证明《费用贷款业务服务合同》中的这个违背人们常识的条款，还没有被道牛弄清楚。

途牛对此表示，途牛头金出发是途牛金服制作的旅游分期产品，目的是为顾客提供更自由、方便、资金压力小的费用方法。 客户开通首付出发服务时，合同条款中的“使用信用业务服务合同”对解约有所启示。

根据中国网络科学技术，途牛在解约合同中制定的规则是，如果订单变更是客户的原因，客户需要支付与所选期数对应的所有期间服务费。

首付出发贷款协定

黄先生提供的费用信贷服务合同

根据黄先生提供的这笔费用贷合同，提供贷款的分别是南京汇网科技小贷企业和广州汇网小贷企业。 南京开汇小贷各途牛持股70%，广州开汇途牛持股100%。

首付出发是途牛去年8月开业的自营旅行的分割业务。 那时，途牛旅游网首席执行官向敦德表示，计划将企业主业从纯旅游变为旅游+金融。 因为这个产品被期待着。

年11月，敦德宣布将途牛分组，分为旅游度假和金融科技两大板块进行称呼。 目前，途牛至少拥有基金销售、保险经纪、商业保理、融资租赁、互联网小贷企业等多个金融牌照。

主要业务的下滑显然支撑着金融服务的收入

中国网络科技查阅途牛财务报告发现，今年上半年主营包装旅游产品收入呈现颓势，金融收入成为增长利器。 一季度财报显示，途牛打包旅游收入3.659亿元，比去年同期减少9.1%，包括旅游产品金融服务在内的其他收入9100万元，比去年同期增长16.8%。

年第二季度，途牛打包旅游产品收入4.3亿元，同比减少1.9%。 包括旅游产品金融服务在内的其他收入为0.91亿元，比去年同期增长3.7%。

一份第三方报告指出，途牛作为ota平台具有供应链和顾客的天然特征，网络金融业务对其在旅游领域的工作起到了相反的作用。 特别是企业深耕出境游、旅游团等主要业务迅速增长，成为个人金融业务的主要入口。

从年开始，国内多家在线旅游公司推出自己的分期旅游产品，包括去哪儿网带花、途牛头钱出发、同等程度白条、驴妈妈驴分期、京东推出的旅游白条、猪花呗分期等。