快讯：相亲平台陷阱：虚假承诺诱导花费 维权举证艰难

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骚扰电话持续夸大服务效果收钱很难退钱

●今年上半年，投诉平台受理了全国客户对婚恋交友领域比较有效的投诉量1686件，本期投诉处理量993件，处理率58.9%。 从投诉的类型来看，首要包括了服务效果的夸大、退款的困难等。

●微小的结婚平台不会在签订的合同中注明约定的对象，也不会负责红娘等详细新闻，在发生法律纠纷后，客户往往难以证实维权

●交友平台即使在线上也以新闻的真实度和风险提示为中心。 平台必须检查核心新闻。 这是最基本的规则。 另外，风险的提示必须深入到包括机密词的提示在内的各个环节

电话无差别轰炸难以签订合同，上厕所的人按照推荐说学历是本科，但见面成为专家最近，许多相亲机构开通了网上轰炸式销售、绑架式合同、数学式服务，并

千里婚姻的缘分是一线牵引，本来是好事，但现在依靠互联网诞生的婚姻平台，充满了精心设计的道路。 在《法制日报》记者的调查中，经常发生注册后邀请她去网上商店，付钱后关在房间里洗脑两三个小时，交数万元会员费要求注册后，从各种号码打骚扰电话等问题。

业内人士表示，一点结婚平台往往不会在签订的合同中注明约定的对象，也不会负责红娘等详细新闻。 因为在之后的法律纠纷中，顾客很难证实维权。 根据婚介服务国家标准和领域标准，婚介员工应该有婚介师等职业资格证书，但大部分红娘不具备专业资格，担任销售职务。

虚假承诺诱导费用

销售渠道很难募集

艾瑞咨询《年中国网络婚恋交友领域研究报告》显示，年中国网络婚恋交友领域市场收入49.9亿元，网络婚恋领域在整体婚恋市场的渗透率达到54.4%，并有继续增长的趋势。

中国网络结婚交友收费顾客占78.7%。 从客户每月支付金额的分布来看，客户支付的金额从100元到200元最高，为25.5%。 与以前流传的结婚中介服务不同，网络结婚线下服务的顾客多转换为在线顾客。

研究发现，网上购买行为更自主，价格也更低，但如果高费用场景转移到网上，则会产生各种矛盾。 21cn主办的公益性费用投诉平台集投诉平台显示，上半年全国客户对恋爱交友领域受理有效投诉量1686件，当期投诉处理量993件，处理率58.9%，对一季度51.1%的处理率略有提高。 从投诉的类型来看，首要包括了服务效果的夸大、退款的困难等。

另外，投诉平台恋爱交友上半年排行榜报告显示，不少投诉人反映下载的交友软件，以0元收3天会员为由，被诱导免费支付支付宝( Alipay )。 开通后，将自动扣除69元、99元的不等金额，显示为扣除发票上的在线互联网科技有限企业会员服务扣除费。

《法制日报》记者整理投诉平台报告的相关数据和复印件后发现，对相亲平台投诉的原因主要包括虚假承诺引导费用、强制费用、先交钱后看合同、实际服务与合作条款不一致等，

大部分投诉人在平台注册账户后，都会接到平台的客服和销售电话，电话承诺让投诉人咨询网上商店，比如高质量的男性说有意向你，然后介绍高质量的男性直到结婚成功 面谈中，红娘进行了长达数小时的疲劳轰炸，让客户签订了1万~3万人的婚姻中介服务合同。 一些投诉人表示，商家不开具发票，只开具收据。 介绍高质量的男性在结婚成功之前，在合同中只需要按照约定的数量结算，数量达成后就不再提供服务了。

《法制日报》记者在曾经亲自测量多个相亲平台的网络博主那里，很多女性在某相亲app上注册后，被员工通知去店里，该店设在高端写字楼内，将有结婚诉求的人 我听说过婚介所内部的人，其实线下相亲的时候，确实水分很多，特别以年长的单身女青年为目标。

根据这位博主的经验，红娘提出了很多成功的例子，并向顾客主张企业网下有很多资源。 他总结说，线下相亲平台的夹克不断洗脑。 例如，把你关在房间里洗脑两三个小时，付几万美元的费用，告诉他们你有很多资源，你不能再等了，再难找了等等。

根据上述博主的说法，在被关在房间里洗脑的经历之后，几乎每天都会收到来自这个相亲平台的不同销售电话。 有一点可以识别的号码。 我按了按钮。 一度无法控制。 我每天都能接到你们不同的电话。 我说不需要了。 如果你们再打电话，我就报警，停止骚扰。

任何服务都是收费的。

维权很难提出证据

《法制日报》记者在注册某相亲平台app后发现，如果想在该平台上看到全员留言，则需要开通会员，每年约300元。 会员特权包括查看对方的联系方式，无限制地观看他人的视频，拍照。

此外，新人呼叫服务也隐瞒了费用项目。 通常，新人客服会为新人提供脱单路线问题的解答。 例如，这个话题受到了越来越多异性的关注。 随便点击问题，就会出现苹果商店app的支付消息框。 这些问题的价格不同。 只需输入账户密码就可以购买。 也就是说，如果想接受相亲平台的服务，是要收费的。

注册结束后的第二天，《法制日报》记者收到了相亲平台的来信。 对方说是高质量的男性会员推荐的。 然后，以需要在线查看新闻为理由，在线邀请记者，男方通过身份证、房产证、经营证明等核实他的经济状况和其他个人新闻。 因为女性方面也担心照片和本人可能不一致，所以希望离线表达信息。

电话中，客服不断询问《法制日报》记者的个人情况、理想对象，表示他们具有一定的专业性，可以通过婚介获得越来越多匹配的相亲对象。 最后，对方要求添加微信，进一步了解和信息表达。 对方说，确实有相亲诉求的人很难跨越相亲平台线谈论这个环节。

维权难，这是另一个问题。

《法制日报》记者在投诉平台受理对婚恋交友平台投诉后，相关相亲平台通常贴在投诉上，感谢反馈，将反馈提交相关部门处理，如有进展，及时跟进。

在处理的投诉书中，投诉人向深圳某相亲平台投诉后，一个月后收到退款3200元，而他最初支付的费用为12800元。 另外，很多客户的需求无法在协商中应对，最终要么诉诸法律，要么无法。

截至8月17日，某相亲平台销售失误比较有效的投诉量达到3439件。

在最高人民法院主办的中国裁判文书网上，《法制日报》记者通过搜索相亲平台名称，发现了许多婚姻中介企业和个人之间的合同纠纷案件，其中许多顾客去了二审程序。

根据某南宁市中级人民法院判决书，因对被探视者不满，韦先生要求解除与某婚姻中介企业的红娘服务合同，要求退还企业缴纳的服务费15000元。 上诉中，未提供证据说明推荐的候选人人均不符合其名单条件，法院最终判定为向韦先生退还服务费5000元。

相关标准还有待确定

领域的规范必须尽快建立

但是，在采访中，人们对相亲场所的看法也有分歧。 有人认为恋爱网站已经成了过街老鼠，但也有人说周围的人真的通过它们成了一家人。

在一点点的工作人员看来，恋爱网站的畸形发展很快，始于客户对网上天降馅饼的了解。 由于早期的恋爱企业大多意味着要给顾客带来免费的互联网思维，所以会员付费制不太符合国人的费用习性。 既然会员不愿意付费，强迫他们自愿付费，是中国婚恋网站特有的付费怪圈现象。

根据《法制日报》记者的调查，如果想推进自己的相亲进程，几乎都和钱有关，但最后的效果也不理想。 例如，相亲平台充钱后，可以看到问候的复印件，但有些人没有等待回复。

这让我怀疑对方是系统上的僵尸人。 曾浩(化名)在北京工作多年，还没来得及工作，已经过去了一年。 为了处理燃眉之急，他先后注册了多个相亲平台，后来真的没办法，为了提高效率，联系了所谓的专属红娘电话。 价格过万，最好的是八九万元。

比起会员服务费和增值服务费，恋爱网站更依赖在线活动费和广告板块。

对此，曾浩也深有体会。 例如，据说在相亲平台线下的店里组织的相亲会可以为他提供越来越多的选择机会，但实际上，不仅没有看到红娘口中的白雪公主，参加相亲会的人数也特别惨淡。 但是，红娘非但没有说出理想的相亲对象，反而在相亲会刚开始不久，就把她带到隔壁的小办公室，说服她购买在线会员服务。

面对这种情况，不愿挂名的业内人士坦言，这种现象其实并不奇怪，恋爱网站线上实体店鱼龙混杂，服务质量褒贬不一。 因为恋爱网站尽量蚕食在线市场，不完全使用直营模式，而是采取加盟模式。

在采访中，相关专家认为，恋爱交友平台即使在线，其核心也是新闻真实和风险提示。 平台必须检查核心新闻。 这是最基本的规则。 另外，风险的提示必须深入到包括机密词的提示在内的各个环节。

据悉，我国个别省市出台政府规章对婚姻中介市场进行了规范调整，但没有设立婚姻网站的合理标准，从业人员资格也未确定。 无证运营的多个婚恋网站，骗过征婚人会费后，去玩冷场解决。 另外，很多结婚平台也开始制定自律标准和规范，利用大数据进行个人新闻审查认证，结婚平台开始进行真人认证。

关于相亲平台上的费用陷阱，西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为，公平是合同法的根本，相亲机构在样式条款上设置的差异等不公平条款应当无效。 相亲机构要求当事人未看到合同的具体条款，未被告知服务的具体复印件和价格的，在ipad上签名，涉嫌违法。 当事人有权提出解除合同，要求返还费用。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱威表示:“基础新闻的真相是网络新闻真相的基础，这不仅包括网络安全法规定的需要注册的身份证新闻，还包括人与注册新闻的对应关系。

恋爱需要双方的深刻消息，可以通过协商的方法交给平台。 朱威说，隐私在结婚前受到限制，特别是在双方当事人同意的基础上，不是所有人都能看到的，在监管之下，应该在小范围、点对点的传播。

□本报记者赵丽

□本报实习生周若虹