快讯：业之峰顾客第一经营宗旨成口号？进军软装市场面临重金投入

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中国网财经5月20日(记者张蓉)春末夏初是装修旺季，家具纠纷增多。 最近，北京客户唐先生投诉中国网络财经，自己曾于今年3月与业之峰诺华家居装饰北京分企业(以下简称业之峰)签订装修合同。 此后，不仅工程延误，而且项目增加，提出退保后，承担了各种责任，延误了一个月才得到退保和赔偿，前后浪费了两个月的时间。

记者查阅资料发现，近期与行业高峰进行比较的相关投诉不少。 包括不退还定金、设置费用陷阱、工程偷工减料等各种问题，有些维权一年都没有结果。 中国网络财经致信业界高峰，了解了上述投诉对企业的影响和在降低企业投诉率方面的改进措施，但在记者发布消息之前，没有得到任何回应。

顾客第一经营的宗旨被称为口号

据业峰官网介绍，业峰诺华家居装饰集团前身为北京业峰装饰企业，成立于1997年，主要从事住宅和大型公共建筑设计、施工和建材供应等相关业务。 一直以来，主张以创新带动领域快速发展，且每次创新都推进家装业的变革，北京分公司一贯秉持顾客第一的经营理念，以顾客服务满意为公司指导方针。

但从投诉来看，业之峰的经营宗旨似乎成了口号。 客户唐先生告诉记者，3月与业峰签订合同，支付18万首付，但此后工期一直延迟，整体项目无人推进，全部由自己督促，原约定两周内完成的水电改造工程未能完成至5月。 期间有各种各样的追加项目让她很痛苦。 在她提出解除合同后，业峰方面一直拒绝根据协议支付设计金。 很遗憾，她利用各种手段通过各种渠道对投诉进行维权，最近才得到赔偿和退款。 在签订合同之前，行业高峰承诺的零溢价、零首付、零延迟都没有实现。

记者在一个投诉平台上看到，与行业高峰对比的投诉已连续两年发生，同时多处仍在解决中。 例如，不久前的4月17日，宾主高先生反映，业峰北京大羊坊店装修企业在地面平整施工时，材料中水泥含量严重不足，大面积地面开裂，出现空鼓状况。 由于墙壁粉刷的颜色不一致和施工顺序不规范，导致墙壁粉刷的颜色变成花等。 今年3月18日，客户反映业峰装修的墙壁出现裂缝，厕所门罩潮起潮落、涂膜破损的情况，于年末向业峰申请维修，未得到监理和项目经理等相关人员的确认，未进行维修

针对持续上升的顾客投诉，行业高峰业务的开展是否受到了影响，之后有哪些补救措施？ 中国网财经记者多次试图联系行业高峰了解情况，但发布在行业高峰官网的总机工作人员拒绝了记者的采访请求，并告知企业公关部门无需接受媒体采访。

北京商业经济学会常务副会长赖阳向中国网络财经表示:“家装领域本来就是一个容易被投诉的行业，公司首先要加强质量管理，不要利用虚假广告对顾客期望过高。 其次对施工队伍进行系统的体系化管理。 赖阳进一步指出，目前许多包装工程使用承包式，市场混乱，公司需要对细节进行更多的管理，给客户更多的体验。

进入软市场或冒很大风险

服务和质量问题频发，并未阻碍产业高峰通过创新推动家装业转型的步伐。 今年3月，业峰制作的魅族软装在北京开业。 业峰董事长张钧宣布，此次令软装开业着迷的原因是为各方布局家具市场，该业峰进入新行业。

中国网络财经记者知道，这不是行业高峰的第一次创新。 年，业之峰公布的全包圆，是从中高端到中低端市场的尝试，帮助企业业绩取得了一定的快速发展。 那时，一位业内人士指出，行业高峰期全包圆战术成功，首要依据是企业品牌的特点。

这次进军软装市场，对行业高峰来说不同。 业内人士表示，业峰以前完全没有软装基因，但大胆集中度极低，顾客千差万别，挑战巨大的软装蛋糕，存在很大风险，尤其是迄今为止，软装市场还没有成功企业品牌。

赖阳也指出，像业之峰这样的以前家装公司进入家装行业实际上很困难，但另一方面客户的费用能力和费用诉求存在差异。 另一方面，设计企业的资本实力和服务水平参差不齐，难以维持良好的顾客体验。

赖阳表示，设计是影响其快速发展的重要因素之一，要在软装行业精益求精，必须与云、人工智能等新技术相结合，收集和改造云端分解的数据。 但是，在这方面，业之峰等公司在软件开发初期，未能进行较大的资金和能量投入。