快讯：摩天轮等票务平台屡遭投诉，“掉包”票、假票问题谁来担责？

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摩天轮等票务平台多次被投诉，掉票，假票的问题谁负责？

最近，90%的公演有折扣。 100%的真券为推广语的摩天轮票和其他票务平台受到顾客的投诉。 如果上述票务平台费用过高，网民可能会用低价票代替高价票，或者临时加价，或者出售假币。

中新经纬给摩天轮票打了电话，回答说每张票在发行前都在平台上得到了确认。 那么，买家手中的问卷调查品是从哪里来的呢？ 另外谁应该负责？

资料中的新经过赵佳然拍摄

虽然买了很贵的票，但是因为很低的票把包弄丢了

最近，杜丽(化名)遇到了烦恼。 热爱音乐的她在摩天轮票务平台买了音乐会的票。 票面价值580元。 音乐会开始前几天，她的订单新闻显示她在安排票。 你需要在现场取票。

演唱会当天，杜丽和出票联系方式取得了联系。 见面交易时，她提出当场验票，不料对方多次拒绝，让她确认领票，结束交易。 没办法，杜丽同意了对方的要求，但是拿到票后，她仔细看了一下，发现票价部分被贴了，看不下去。

带着疑惑，杜丽透露了隐藏的部分，但令人惊讶的是，自己拿到的票竟然是380元的价格区间。 她马上给联系方式打电话询问原因，但信息没有显示结果。 音乐会马上就要开始了，她只能在380元价位的座位上看。

杜丽的处境不是一个例子。 在客服平台文芳阁投诉中发现，摩天轮相关投诉20件，复印件多为售票与约定不符，还出现了假币销售问题。

文芳阁投诉官网

据《证券时报》报道，一名顾客与另外50名乐迷乘摩天轮购买了音乐会溢价门票，并在当地向出票联系方式领取了门票。 但是，他的入场证明被主办者确认为假币，很快被拒绝入场。 在发布消息之前，摩天轮没有对文芳阁投诉回答有关出售假币的投诉。

多次被投诉的不仅是摩天轮，还有同一个票务平台的票牛。 近来，多家客户在投诉平台反映了票牛虚假售票、延迟发货、临时加价、拒退等诸多问题。 摩天轮和票牛都有官方声明，据说卖票的商品百分百真实有效。

有多次购票经验、有团购票经验的顾客李先生，就中新经过而言，在团购音乐会门票的情况下，有经验的粉丝一般选择通过官方渠道购买，而不是通过第三方票务平台购买。 判断是否是官方发售渠道的方法是，公演海报上是否有该平台的消息，以及官方平台的票价既不上涨也不下跌。 但是，社会交流媒体中也有顾客表示，在票务平台上销售打折票，没有遇到过销售有问题的票。

平台:所有售出的门票都已确认

中新经纬登陆摩天轮官网时发现，网站提供了大致多张取票的方法，但并不是所有的都可以自由选择。 以销售的郭富城演唱会门票为例，中新原委在想买的时候不能选择快递和门，只能选择现场取票的形式。

除了现场取票以外，剩下的两种方法都不能打开摩天轮官网的截图。

对此，官网客服表示，部分订单由于快递时效，不会延误客户正常观影，因此使用了现场取票的方法。 门票信息通常在公演前一天晚上24点前或公演当天12点前发出。 告知收票人的新闻和地点，并附上票价代码，以便客户确认收票情况。

中新经纬作为客人询问摩天轮在线客服，现场取票是否对接人的身份，是否有固定的领票场所。 对方回答说现场票是从工作人员那里得到的，具体消息可以从领票的邮件中得知。

之后，中新经纬给摩天轮的官方客服打了电话，询问了现场取票的流程等问题。 摩天轮方面也一样，选择在现场领票的客人表示，会从工作人员那里领票。 追问起来，对方有可能把负责对接的人称为我们的员工和卖方。

根据摩天轮客服的介绍，官网销售的商品都是由不同的商家在网站上销售的，但是顾客看售票网却得不到卖家的消息，只有在支付成功后才能看到商家的名字。 根据顾客服务，顾客在面对面交易时，有可能与某企业的员工接触，也有可能成为个人的卖方。

关于顾客在意的票面真伪，摩天轮方面表示，平台上销售的门票全部通过平台鉴定，确认为真券后由卖方交易。 中新经过中提到了反映卖方拒绝在交易时让顾客确认票面的顾客，对方说确认收款是顾客可以自由操作的，通常顾客可以首先确认门票。

除此之外，中新经纬发现，声称90%公演打折的摩天轮平台的部分公演票价比票面值高出不少。 预售中汪苏泷演唱会门票的话，其票面价值380元的商品售价为879元，是票面价值的两倍以上。 林宥嘉演唱会的看台票也出现了实际价格比面额高60%的情况。

摩天轮的官网

对此，摩天轮方面认为，票价由卖方决定，根据各卖方所持有的门票张数的不同，定价也各不相同。

律师:第三方信息平台必须履行真实的票务保证

随着互联网的迅速发展和现场娱乐规模的增加，票务市场的快速发展也在不断加剧。 根据易观公布的《中国现场娱乐票市场年度综合分析》，去年中国娱乐演出市场票房规模为189.2亿元，预计比上年增长约7%。 不同的票务平台表现出项目重复度高的优点，市场竞争加剧，摩天轮票务、票务牛是近年来加入战场的票务平台。

摩天轮票务是一个以票务交易为中介的第三方服务平台，隶属于上海锐奖文化传播有限企业，于年7月成立。 企业调查显示，摩天轮门票在不到3年的时间里经历了7次融资。 其中，最近为年7月6000万美元的c轮融资，由tpg (德太投资)投资，与高甫资本进行了投资。 除此之外，摩天轮门票深受经纬中国、dcm中国、南山资本、真格基金等投资者的青睐。

但是，二级票务平台在快速发展中暴露出的各种问题也值得关注。 北京志霖律师事务所律师赵占领在接受中新经纬采访时，对比客户反映的复印件，如果交易中卖方拒绝向客户预先确认门票或提供不符合约定的商品，第三方卖方和票务平台的行为涉嫌违反《合同法》 客户支付货款后，卖方必须提供符合约定的权证，即使是个人之间的二手权证交易，权证平台也必须履行其所做的真实权证保障和假一损三等担保。

中新原委曾就假一赔偿三的判别、操作等问题询问过摩天轮门票，对方表示一旦确认卖方在出售假币，平台方将先赔偿客户，然后向相关卖方要求补偿。 关于现场交易中的票务控制问题，平台方面表示，卖方和主办单位或渠道可能无法很好地表达信息，需要根据具体情况采取解决办法。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李盛也在中新经纬表示，客户在购买商品前，有权知道所购商品的真实情况，第三方(卖方)和票务平台拒绝在交易前向客户出示门票，并在购票前告知客户门票的具体情况。

李先生建议客户在购买的门票不符合要求的情况下，观察与门票保存和购票相关的证据。 其中包括商品的截图、交易记录、支付证明、票务平台的信息表达记录等。 协商不成时，客户可以通过向消协、市场监督管理部门和文化主管部门投诉的方法进行维权，也可以通过提起仲裁或诉讼的方法维护自己的合法权益。