快讯：“双11”避开直播卖货的7个“坑”

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双11进入第12年，直播今年成为商家的标配。 但是，在直播带货明亮的背后，也埋下了多个洞。

最近，中国顾客协会(以下简称中消协)发表了《基于网络直播的顾客权益类型化研究》报告，梳理了7种侵害顾客权益的行为。 其中包括虚假推广、退货困难、违禁产品销售、专业拍摄链接误导顾客、诱导场外交易、滥用极限词、直播违法。

据中消协统计，目前客户反映的问题主要集中在以下几个方面:直播货商未能充分履行证件照新闻公示义务。 一些主播涉嫌在直播中宣传产品效果、采用极限词等违规推广问题。 在产品质量不符板、销售三无产品、假冒伪劣商品等的直播中更新粉丝数据，用销售额伪装雏鸟将其杀死。 播音员引导客户到第三方，要么这个平台信用资质差，要么引导客户进行个人交易。 有些商品没有售后服务，顾客很难享受三项权利等。

今年3月，中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，顾客对直播购物中推广环节的满意度最低，为64.7分，其中虚假推广是重要的评价指标。

中消协表示，一位头部主播在EC平台直播间销售某企业品牌脱毛器后，客户在豆瓣、微博等平台上集中反映了该产品存在版本不一致的问题，这是图像文字不一致的典型表现。 浙江某企业在某平台直播间销售其生产的瑶浴产品，主张产品可以祛湿驱寒、疏通经络、护肝养肾，但产品实际上不具备上述效果，企业也无法提供相关说明。 事实上，商家利用客户对健康的诉求心理，夸大宣传产品疗效，违反反不正当竞争法第8条的规定，存在明显的虚假推广。

直播电商购物中，虚假推广是问题的高发地。 中消协表示，由于虚假推广文案的不同，网络直播销售中的虚假推广主要包括两种行为，一种是图片文字不一致，推荐产品与实物不一致。 二是夸张推广，夸大无根据产品的效果。

根据顾客保护法第25条的规定，直播带货作为新型网络购物方法，应当提供7天的无故退货服务。 但是，现实中，一些网络转播商因各种原因不遵守该规定，经常发生拒绝售后服务、限制退货、拒绝退货等问题引起的费用纠纷，严重侵害了顾客权益。

根据《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》，顾客对售后服务的满意度为72分。 更有甚者，在直播间贩卖违禁物品，但中消协发现，线上禁售、限售的物品，正悄悄地通过网络直播电商流入市场。

第一，直播电商违反野生动物保护法，公然销售野生动物的直播业者不具备相应资质，擅自销售处方药、销售假药。

最近，市场监管总局发布了《加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中指出未经审查必须对医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品和特殊医学用途配方食品等法律、行政法规的规定进行审查。

值得观察的是，利用直播之间的特摄链接，一点直播电商误导了客户。 特摄链接是卖家在直播间专门设置的货物购买链接，也有主播只在直播间用语言创造产品介绍的特征。 然后告诉客户，通过下面的直播订单链接直播特摄链接xxx号宝贝等只标注价格的链接进行支付。

这些链接不包括对所售商品的详细介绍，即使客户购买的商品与主播介绍的商品一致，其链接也属于违规特摄链接。 如果客户使用主播提供的特殊照片链接，他们将无法通过购买记录解释所购买产品的方向。 如果播音员不删除直播播放或保存播放，客户在维权时很难拿出相关证据说明双方交易的副本，更难以有效地保护自身资本。

一些网络广播公司还通过语言、文案、图形、动漫、行为等方式直接或间接吸引客户到原网络广播公司平台以外的微信等社会交流软件平台进行交易。

中消协发现场外交易客户在维权时在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在较大困难，建议客户尽量不要进行场外交易。 例如，当主播发现诱导场外交易行为时，应立即通过截屏、视频等方法保留相关证据，并通报网络直播电子商务平台。

在网络直播的电子商务中，处于新闻劣势的顾客往往会冲动地在有限的秒杀等词语上付出成本，一些主播使用最高等级等极端说明性的词语，夸大产品的功能和价值，放眼销量。

中消协提醒广大客户，直播狂欢购物双11，量力而行，理性费钱，绕过商家之路，擦亮眼睛，注重维权，合法自我保护，才能真正提现这个购物节的优惠红利。

原标题:中消协:避开双11直播销售的7个漏洞