快讯：中信银行郑州分行连续四年获评 河南银保监局消保考核一级

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近日，河南银保监局正式发布辖区内机构年度客户权益保护工作考核结果情况通报，中信银行郑州分行金融客户权益保护工作获得一级考核，这也是分行继、、年后连续第四年获得此殊荣。 参加此次考核的省内金融机构有41家(全国性银领域金融机构分支机构19家，郑州辖区法人机构22家)，其中考核结果为1级的银领域金融机构仅有5家。

年，中信银行郑州分行始终将花费权益保护作为一项常抓不懈的从业，在体系建设、制度和流程优化、公众教育开展、内部考核培训等方面不断完整，持续提升。一是梳理完整消保从业制度，健全内部组织管理，开展日常消保培训。二是强化分支联动和部门联动，落实消保日常消保从业要求。树立了分行零售部牵头的消保从业机制，将消保纳入绩效考核，定期判断消保从业开展落实情况，对发现问题尤其是顾客投诉深入剖析，举一反三，探索树立分支联动的高效运作模式。三是加强与监管机构信息表达汇报，认真落实监管要求，扎实开展各类推广教育活动。四是完整监督评价体系，通过内部审计、神秘顾客暗访等方法进行内部监督，通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方法，让客户直接参与评价从业。 年，中信银行郑州分行将继续扎实做好客户权益保护从业，严格遵照监管部门和总行要求，强化消保理念，积极履行社会责任，为构建区域银领域和谐经营气氛不懈努力。