快讯：别让包裹搁浅在最后一米

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快递方便了人们的生活，加快了购物速度，但是包裹交接的最后一米让很多人头疼。 有些地方，大包裹不能送到门口，收件人必须自己搬。 快递员指定收货时间，过期等待。 虚假签名要真正提高快递服务质量，就必须科学管理，制定规则，让快递员更放心。

接手快递不容易。 另一方面，快递员在雨中来到雨中，很痛苦。 另一方面，收件人等着送货，却没有任何通知，快递被放在超市的新闻很难得到满意的服务

如何提高快递服务质量，贯穿包裹交接的最后一米，才能让收货人更放心，更放心？ 记者展开了调查。

收件人:收到快递，自己跑，有点没办法。

快递员给你放在小区门口的超市了！

收到邮件后，住在西部某市的刘娟给快递员打电话，询问自己在家，带孩子，自己带不方便，对方能不能送到楼上。 快递员说因为自己离开了，所以不能再送到二楼了。 刘娟去超市一看，原来三大箱尿没湿。 她一次只能搬一次家。

这是个好态度。 有时候快递在小区门口，打电话让我们去取。 包裹太多了，不能上楼。 还有时间。 10分钟之内拿下来。 否则，我拿走。 刘娟说，她喜欢买水果生鲜，多次没有按快递员指定的时间到达指定地点，快递员带回快递企业，第二天送到的时候，东西不新鲜。

在偏远地区工作的葛朔杉，经营手工辅食业者，必须购买大量食材。 领取快递成了令人头疼的事件。 除了少数快递员送货上门外，其他快递员都直接放在代理商那里。 各企业的代理店又设置在别的地方。 看邮件，在天南海北地找快递，就成了葛朔杉的日常。 如果让别人代替的话，别人必须拿着我的身份证。 三天以上不去取的话，快递还会被退回。

收快递的不愉快体验，不止于此。 市民表示，在我们小区门口的小超市，代理快递收取1元的费用。 给快递员打电话，让对方不要放在小超市里，对方说:“这么贵的东西都买了，还在意这一块钱吗？” 我没办法，只是自认倒霉。 市民还表示，快递还没有送货，提前操作，让系统显示快递已经签字，让收货人大吃一惊。

快递员:多送货，提成，赶紧走

快递员为什么这么着急？ 有没有办法让他们更耐心，服务更周到？

业内人士表示，快递企业的薪酬制度是快递员不愿快递的一大原因。 一些快递企业各地区的配送方为加盟商，快递员和这些加盟商之间没有签订合同，没有基本工资，收入主要依赖派遣品的提成。 送货一张，通常可以从0.5元到1元。 为了保证收入，必须有足够的派单量，快递员每人每天的派单量在100张左右。 如此庞大的派单量，让他们分秒必争，顾不上服务质量了。 他们比起每个顾客耐心地表达信息，更希望把包裹放进快递柜和代理商里。

从客户角度看，只要包裹不是太大太重，大多数人只能屏息凝神，被动接受这种接收模式，被繁琐阻碍而放弃投诉。

更难的是，快递员被投诉并不一定会有影响。 毕竟，加盟商必须考虑剩下的快递怎么寄。 另外，由于没有和快递员签订合同，所以在管理上也没有头绪。 刘娟说，她投诉过一次，但对方只询问了情况，说会回答，但最终没有任何结果，花了收件人的时间。

接收者也难以用脚投票，决定发送者用哪个快递公司发货。 业内人士表示，目前快递市场是供给者市场，快递企业争取的群体主要是卖方，卖方要决定采用哪家快递企业的服务，关键要看谁给的折扣更低。 所以，网上购物的顾客经常被夹在中间，感到很不甘心。

快递企业:定规矩，有把手，提升服务

如何提高服务质量和服务体验，才能真正把快递送到收件人手上？ 多家快递企业也有一定的措施。

韵达快递员砂先生负责周围几个区域的快递配送。 其中包括两所学校。 学校放假期间，每天有100件以上的快递。 但是，到了入学后的旺季，每天需要发送300张以上。

企业要求我们在送货前必须与顾客联系。 但是，我们不能完全做到。 包裹量太大了，如果打电话联系的话，完全送不到。 沙先生说，很多顾客也了解我们，不要太在意，收到邮件就拿去快递柜和代理商那里了。 我也是为使用者着想。 大件东西一定要事先打电话约好，寄到家里。

对于服务质量，快递企业也将进行跟踪。 据了解，如果顾客投诉，沙先生将面临200元至500元的罚款。 另外还规定，为了保证快递员能够认真投递，确保快递团队的稳定性，企业必须提前一个月提交快递员的辞职申请。 过一会儿，收件人会发现接收过程有问题，可以向快递公司追究责任。

据西部市邮局区分局业务主管蔡新林介绍，中国邮政集团于6月底开展了百日专项整治行动，细化了配送环节要求。 根据要求，快递必须和客户通过电话预约，如果家里有人的话，必须送到家里。 经客户同意后，可以根据客户要求送货到代理商和快递柜。

该分局正在培训员工，培训结束后，将按照业务检查员细分的要求，委托各配送机构和代理商进行检查。 如果发现服务不合格的快递，要进行批评教育，并根据情节的严重性进行经济处罚。 在日常管理中，各配送机构对外发布投诉电话，安排专家进行核实和解决。 蔡新林说。

德邦快递也采取保障措施，掌握招聘、薪酬制度、职业快速发展路径等，严格管理快递员。

相关人士表示，我们的快递员都是自己的员工，在招聘中委托第三方机构，对员工进行背景调查。 之后签订正式劳动合同，有基本工资、伙食和住宿补贴，提供五险一金，有一线快递员和商业保险。

德邦一线快递员从一星级分到五星级，可以得到不同额度的奖励。 星级评价，与服务质量的关联。 顾客可以通过电话、微信公共平台、app、官网等方式投诉，反映投递不上楼、态度恶劣、领货不及时、虚假签名、催收等问题。 快递员被投诉，当月星级下降，问题严重的将被开除。 关于好的快递，会有相应的奖励机制。 每年12个月被评定为五星级，可获得10万元的奖金。 职业发展通道也对业绩突出的快递员开放。