快讯：除保存人工服务、丰富办事渠道之外，各地还帮助学技能—— 教老人用手机 让生活更便利

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如何帮助老年人融入智力社会，方便日常生活？ 各地纷纷开展探索:开设手机培训课程，让老年人学会采用健康码出入公共场合。 保存公交高铁等人工售票窗口和出租车电话预约服务，丰富老年人出行畅通的渠道，在宣传线下一个窗口处理，让老年人工作更加方便、顺畅。

培训课程的教学方法

学习使用健康代码

首先打开wechat，点击查看，最下面的小程序是广州越秀区大东街社工服务站，采用健康码的手机培训课程正在进行中，社工谢梦颐正在指导学生。 学生是老人，为了让他们尽快动手，我们在指导时，让老人尽可能多的自己操作。

在疫情防控中，健康代码作为旅行证件被广泛使用，老年人意识到了学习高端智能手机的重要性。

今年65岁的唐晓红，以前使用高端智能手机也很头疼，后来听说社区开设了老人手机培训班，马上就来学习了。 现在唐晓红和姐妹们出去旅行，各种各样的健康代码难以打败她，她可以指导同伴如何招聘。 虽然可以让员工帮忙，但是自己能做总是更方便。 唐晓红说，在社区培训班上课，可以更系统地学习，更快地上手。

来的人从50多岁到90多岁。 平时有老友记微信群。 老年人如果有什么不擅长的事，随时可以在群里提问。 为了让老年人采用健康代码，社工们想了很多方法。

谢梦颐记得以前有一位80多岁独居的老人温阿姨。 我不知道什么是穗康码，不知道怎么弄，阻碍了移动，所以求助了社工。 社会工作者向她解释说穗康代码是健康代码，可以了解每个人的健康状况。 但是，由于温阿姨用的是老年人的手机，没有微信，社工根据她的个人新闻申请穗康代码，彩色打印穗康代码，放在身份证夹子里，温阿姨拿着它出入各种公共场合，

越秀区是老城区，老年人数量很多。 因此，如何更方便老年人在疫情期间的生活，是我们重要的商业文案。 越秀区民政局社会组织和社会事业科科长李劲表示，目前仍在各公共场所门口，要求工作人员必要时指导老年人出示健康码，帮助老年人登记个人新闻，为老年人出行提供便利。

手动售票窗口还在保存

上车也不担心

随着智能技术的普及，公共交通的便利性正在提高。 另外，有些老年人不通过手机购票。 怎么办？

据悉，在海口公交车站、高铁东站、汽车西站，与不用手机购票的老年人相比，为了确保老年人的平稳出行，人工售票窗口和人工检票通道依然保存着。 在汽车、高铁站点，购票点附近设有服务台，各站点设有工作人员巡逻。 检票口的检票口都设有手动检票通道。

将近60岁的历史迎来了春天，从湖南来约翰过冬。 来海口两个月了。 我想去临高县会的老朋友。 到海口高铁东站的时候，来到了自动售票机，但是不知道怎么选车。 史迎春说，我将采用电子支付，但没有在网上买票的趋势。 每次买票，只能请旁边的工作人员帮忙。 多买几次，希望自己也能习惯流程！

记者在人工售票窗口看到，两个窗口正常运行，基本上都是老年人在购票。 现在，乘客买票后，只要刷身份证就可以乘车了。 为了满足老年人等部分不操作自助购票系统的乘客的出行诉求，车站人工售票窗口始终正常运行。 海口市交通运输港航局副主任黄壮锋说。

海口，坐巴士很方便。 今年72岁的雷先生，每年过冬时，都会和朋友来海口住一段时间。 坐巴士的话，可以刷卡，也可以放硬币。 海口市内的公交车一元，只需要准备一元钞票或者带硬币，对我们来说还是很方便的。

如果老人想开出租车怎么办？ 记者了解到，目前海口公交集团仍投入200辆巡游出租车提供服务，有投诉的市民可以通过打电话在附近租车。 此外，许多网约车平台逐渐考虑到老年人的出行诉求。

老年顾客可以在手机客户端打开护理模式，一键下单。 护理模式支持显示大字体，简化发送流程，对于没有网络支付账号的老年客户，亲属朋友可以开通朋友的代理支付功能，老年人在叫车时可以选择朋友的代理支付。 另外，亲属通过代办车的功能，也可以在点餐时输入老年人的手机号码，确认乘车地点后送到目的地。 海口滴滴旅游相关负责人介绍。

线下路线也很方便

日常工作并不难

啊，我家停电了，电暖气也停了。 可能是电表没电了。 现在我和老伴在家，每天晚上都没有买电的地方。 我该怎么办？ 年12月10日晚10点，北京通州区澳城镇谢楼村村民王士林老人焦虑地给电力管家张克华打电话。

年，北京市通州区率先完成煤改工程，实现了无煤化。 改造后，王士林家告别煤炉，开始利用空气源热泵供暖。 王士林老人今年65岁，平日也因习性去营业厅买电，老夫妇没有在线购电的经验。 今年冬天很冷，电暖气的采用比以前多，老人还没有时间去供电营业厅，家里剩下的电量不多。 幸运的是，老人把以前来家里服役的电力管家张克华的联系电话留在了手机上。

张克华耐心地打电话指导老人向95598申请紧急输电，系统马上发放的30元紧急电费足以让老夫妻解冷。

如果不习惯网络支付的话，可以去营业所，也可以去银行的ATM机。 营业厅和村邮局还出售电费充值卡。 我们可以在家里准备一张。 我还发现你村的通泻祥达超市是收费站，离你家也有200米远。 不行了。 我们接受上门服务，交电费，查线路，没问题。 张克华说。

我们老了，不能用手机支付。 我知道现在可以在村里的超市买电，不用交电费离开村里。 很方便。 王士林老人高兴地说。

国家电网北京电力企业市场部主任邱明泉表示，北京已有130万户以上煤炭改电客户，他们不仅通过手持手机客户端、微信、支付宝( Alipay )等在线支付渠道，还通过营业厅等在线支付渠道供电 也可以拨打全天候电力服务热线95598申请紧急输电服务。

据悉，在北京，水电、燃气、热力等公共服务行业均在线处理渠道并延伸至基层，支持现金和银行卡支付，为老年人提供便捷服务。 不仅如此，在政务服务行业，北京市不仅推进了网上业务的一网通，还推进了网上业务的一窗期处理，为工作群众提供各方面的高质量服务。

一个窗口的处理是指，做群众工作不需要在特别的窗口排队，只需要到一个窗口就可以处理全部门的所有事项。 海淀区政务服务管理局副局长蒋博表示，我们正在丰富处理渠道，并关注特殊人群，提高工作效率。 海淀区政务服务中心开通绿色通道，免费提供轮椅、手语翻译等无障碍服务，并提供政策解读、辅助指导线网下申报等业务服务。 与不方便在大厅工作的人相比，可以通过电话处理、免费双向传递等便捷的服务方法，实现接收资料、处理事务、投递结果文件等业务的零方面处理。