快讯：以假乱真 恶意买家让七天无理由退货陷入争议

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除了撤退之外，还有利用规则敲诈，用假货假冒

恶意买家七天无故退货陷入争论

最近，一位女性在淘宝店买了18件衣服旅行后，要求退货一事成为热门话题。

记者采访发现，EC平台买家7天无故退换货规则擅自退换货的现象时有发生。 个别不法分子甚至利用规则实施敲诈。 卖方多以取证困难、评价差等理由忍耐。

任性的退货多混乱

广州肖先生在EC平台经营服装店。 销售30至55岁女装，月销售额可达15000件左右。 他向记者表示，大部分月份遇到多份订单，可以要求在到货7天内全部退货。

买方一口气拍了60套衣服，在企业年会上表演完节目，就回来给你了。 肖先生说，如果不得已不影响二次销售，他就承认了，但有些衣服上有明显的汗渍、破损、香水味和口香糖。 这件衣服再也卖不出去了。 只能作为库存解决。 损失由我们自己承担。

除了退货，一点的买家也在利用退货规则造假混乱。 近日，有报道称，犯罪嫌疑人潘某等因在耐克官网购买运动鞋并以高仿品退换包，被依法刑事拘留。 据悉，潘某首先在耐克官网购买正价产品，然后利用7天无故退换的规则，退换高价仿品，全额退换后，销售真鞋，赚取差价。

买方甚至借7天的无故退货规则向商家敲诈。 肖先生表示，买家不一次性订购数百件店铺滞销商品，在卖家急于订购的过程中，曾突然告知不需要，并向卖家索要300元的取消订单费用。 如果不给他这笔钱，订单就必须执行，卖方必须发货。 那时对方拒绝退货。 作为卖方，我们必须承担大量的库存和邮费。

经营美容店的沈先生还漏过头发。 买家在我这里买了口红后，说没收到，在快递里弄丢了。 我希望你再送一个。 后来联系快递员，调出监控摄像头，清楚地看到她当天收到的。

许多商家遇到过恶意买家，有时表示要申请平台仲裁解决。 但是，对于金额一点也不大的订单，为了尽快安慰人，必须满足对方退货和补货的诉求。

对比购买18件衣服旅行后退货，淘宝方面表示已经联系买卖双方协商解决，根据平台规则保护商家合法权益，案例不影响7天无故退货。

恶意评价有可能使一个销售额减半

根据《顾客权益保护法》，经营者使用网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，顾客有权在收到商品之日起7天内退货，无需证明理由。 但是，法律确定了退货商品的范围，根据《网购商品7天无故退货暂行办法》，客户退货的商品必须完整，包括客户定制的商品、生鲜易腐烂的商品、在线下载或客户开封的音像制品、可可

对于不属于退货对象的商品，卖方可以完全拒绝退货。 但是退货规则中商品是否健全的标准在认定中有可能产生争论。 北京志霖律师事务所律师赵占领说。 在购买18件衣服旅行后要求退货的例子中，卖方维权的证据是买方用微信的力矩晾晒的旅行照片。 但是，在其他许多情况下，卖方可能得不到买方采用产品的证据，从而使不诚实的买方有机会利用规则的空隙进行退货。

据销售人员介绍，有时由于担心故障会给店铺的好评度带来影响，必须满足购买者的无理退货要求。

我们好不容易培养了一个店铺每天最多可以销售数百件的爆款产品，但是如果因为退货而没有收到信息，如果各个购买者进行恶意评价，一件的销售额可能会减半。 这对店铺的损失非常大。 肖先生向记者表示，除了7天无故退货外，半个月至一个月后的退货要求，有时商家必须退货。

相关细则可根据新情况加以修订

现在，吃亏的肖先生，每拍一张50多张订单，都打电话来确认客户是否明确。 为了防止恶意退货，他的店铺也设定了商品一次订购量不重复的限度。 沈先生用平台软件设定评价率低于98%的买家不能购买店铺的商品。

无故退货和混乱相继发生，很多人对这个规则的合理性抱有疑问。 法律界人士表明，一些客户在交易中违背诚实信用，最终损害了客户的整体权益，这一原本有利于客户的规定有可能逐渐缩小权利空间和边界。

个别购买者首先大量购买商品，采用7天无理由退货规则进行大量或全部退货的行为，违背诚实信用大体上是恶意退货，不仅使卖方承担额外的价格和负担，也违背本条款的立法目的。 北京华信律师事务所律师张韬表示，7天无故制定退货，是借鉴国外冷静期撤销权等法律规则和相关实践经验，设计目的是处理电子商务中买卖双方新闻不对称的问题。 在网上购物时，买方不一定能够完全实现所见即所得，因此网上展示的商品和收到时的商品可能有一定的差异，这也是顾客考虑期间和单方面解除合同的权利。

由于个别客户的不诚实行为，取消7天无故退货的规则是不现实的，但相关规定的细则可以根据新情况及时修订。 张韬认为，这个问题也可以在电子商务平台的诚信制度中得到应对。 例如，对于恶意使用该规则的顾客，确认后可以降低信用分。 情节严重的应当列入黑名单，促进买卖双方的诚信交易。