快讯：苹果App Store大调查：为何不管不顾违法新闻评论？

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app store的很多app都受到黑灰产违法评论的困扰

一发现违法新闻的评论，就动员大家投诉，投诉，但几天后又来了很多，反复拉锯，消耗了很大的能量。

位于苹果app store信息部前十的app负责人抱怨本技术近期苦恼，开始宣传后陷入与黑产刷的斗争和持久战，但每次通过官方渠道反馈给苹果，都没有得到任何回答。

本技术在app store上发现，不仅上述一个信息类app受到非法新闻评论的困扰。 在购物、音乐等20多个大类中，各类前十大app几乎都被非法新闻评论覆盖，深深困扰着app的运营者和顾客们。

开发者:对产品的顾客评审很认真，但是看不见

每次都在苹果开发者后台投诉是无法根治的。 我们只能自己组织力量，向群里的伙伴投诉，但每隔一两天来一次，某信息app宣传负责人南先生最近很累，认为苹果不重视这个，赌博网站是国家明令禁止的

以防万一，某房地产类app内部人士小林也进行了类似于app store的吐槽。 灰黑产新闻数量太多了，没有那么多人也只是盯着画面看，现在只有一个评论有投诉，工作量也相当大。

小林先生有时会收到苹果的反馈，但文案是知道你的问题等标准回答，他说不知道苹果算法是删除了恶意评论还是投诉起了作用。

我们认真做产品，客户很多五星好评，看不到的是博彩、赌博等违法广告，这是我们不想看到的。 小林建议，作为比较第一的市场，苹果应该采取相应的措施与中国这种接地气的灰黑产玩法进行比较。

本技术作为客户致电苹果客服，要求手机的imei代码和电话名称后，客服可以提出重新启动设备、恢复手机所有设置、结束帐户重新注册、卸载相关app等建议，直接评估原因

但是，当该技术询问相关回答是否回电时，该回调表示，自己无权告知客户处理方案。 如果问题还没有处理好，可以再次用电报发送样本号码，同事可以看看到目前为止提出的问题是什么。

这样的官方答复，显然不能处理问题。 如果顾客和应用程序开发者能够轻松重启手机，重新登录账户处理问题，就不会出现这种泛滥的违法新闻评论了。

法律专家:苹果应用商店应积极履行相应的管理义务

客户的评论是ugc文案，但苹果作为app store运营审计员也需要承担相应的监管义务。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧告诉本科技，根据《网络安全法》第四十七条的规定，网络运营者加强对其客户发布的新闻的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的新闻时，立即发布该新闻。

李俊慧表示，苹果应用商店作为特殊的网络服务提供者，必须遵守包括《网络安全法》在内的各项法律规定，并履行顾客利用其平台发布不恰当新闻的相应监管义务。

另外，向应用商店内的app提供顾客评论服务时，应用商店也必须遵守《网络和投稿评论服务管理规定》的相关要求。 李俊慧按照《网络和帖评论服务管理规定》第八条的规定，向帖评论服务提供者出具违反法律法规和国家有关规定的新闻复印件的，立即停止更新，直至警告、拒绝发表、删除新闻、限制功能、关闭账户，并保留相关记录

李俊慧简单地说，说明了一点客户利用应用店客户的评论机制，发布违法犯罪新闻的，苹果应用店必须积极履行相应的管理义务。

博彩等违法新闻评论在app store泛滥，苹果有可能受到那些处罚？ 李俊慧表示，根据《网络安全法》第六十八条的规定，网络运营者违反本法第四十七条的规定，法律、行政法规禁止发布或者传输的新闻未停止传输，采取消除等处置措施，有关主管部门责令改正 拒绝修改或者情节严重的，处10万元以上50万元以下罚款，或者责令停止相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证、吊销营业执照，可以对直接负责的主管人员和其他直接负责人处以1万元以上10万元以下罚款。

业内人士:苹果缺乏审查机制

与苹果相比，安卓的各大应用市场没有遭受非法新闻广告的刷屏，但是开发者们认为安卓的制造商有更好的反馈途径，清理力度也很大。

据南先生说，联系安卓制造商很快就会得到答复。 官方人员做出真正无关的恶意评价，整理证据，发送投诉邮件，制造商可以进行相应的审查解决。

在Android制造商发现恶意评论后联系制造商或回电话，弄清问题后，他们的处理速度很快。 经过1、2个工作日，比较负面或恶意的评论可以删除。 小林先生也同样认为，安卓制造商的吸附力很大。

另外，小林说，安卓制造商整体分散，没有苹果那么大，灰色黑色的生产也倾向于用苹果做这样的动作。

其他行业的人，安卓的评论账号都是实名的手机号码，而苹果的评论只需要苹果id，安卓的评论价格比ios端高，所以安卓的评论是苹果哦 另一方面，苹果缺乏审查机制，忽视了开发者的反馈，也导致了苹果平台上灰黑生产的繁殖。

虽然应用商店无法抑制顾客的评论，但作为运营主体，苹果必须为开发者和顾客提供准确有效的反馈途径。 对于泛滥的违法新闻，苹果也必须做点什么，建立适当的审查机制，永远不能用官方的回答来解决。

明明已经有3~4年的问题了，为什么苹果到现在还没有处理？ 也许苹果真的应该反思一下app store的服务和管理系统，早点给客户和哪些认真运营app的开发者们还给清朗的应用店。