快讯：西湖女子巡逻队三周年：给群众更好的出游体验

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图:活动现场，杭州市妇联党组书记、主席楼倻捷为西湖女子巡逻队全国巾帼文明岗授牌。 王刚摄

4月30日，浙江杭州西湖风景区执法局女子巡逻队(以下简称西湖女子巡逻队)迎来成立三周年。 3年能做的事情很多，西湖女子巡逻队3年来一直集中在杭州西湖景区做一件事。 也就是说，通过亲切的服务+灵活的管理传递西湖文明，在前后的过程中很辛苦，很充实。 有付出，更有收获。

西湖女子巡逻队在白堤景区巡逻。 王漩婧摄影

在西湖女子巡逻队全国巾帼颁奖礼和成立三周年主题活动现场，该队党支部书记潘茂瑾表示，在三年的成长过程中，最激励我们自身的是迅速成长为全国城管执法队伍企业品牌建设的领域指标，形成了可复制、可宣传的管理模式。

西湖女子巡逻队为游客服务。 王漩婧摄影

潘茂瑾表示，如果出现西湖女子巡逻队并产生影响，这种正向影响一旦被撬动，周边环境乃至所有领域都会发生相应的变化。

从质疑到可靠的树城管执法管理标杆

我们希望杭州西湖景区因西湖女子巡逻队的存在而异。 从获得的荣誉到大众的认同，杭州西湖风景区执行局党委书记、局长冯刚的这句话正在逐渐得到验证。

图:在活动现场，西湖女子巡逻队和杭小学的孩子们共同展示了动漫的形象。 王刚摄

西湖女子巡逻队成立初期，网上有很多疑问。 她们存在的意义是什么？ 但是，在西湖女子巡逻队在杭州西湖景区的3年里，更多的人打消了疑虑，随着时间的推移，看到了成绩。 例如，巡逻前的队员们必须武装起来，腰部的包裹里装着市民游客的日常用品，两名队员背着药箱和aed (自动体外除颤器)。 队员们通过徒步巡逻的方法，与市民游客面对面接触，第一时间发现问题，第一时间处理问题，第一时间提供服务。

从最初的质疑到建立信任，再到同意这个队伍，西湖女子巡逻队以实际行动得到了大众的同意。

图:动画形象周边服务用品。 叶校摄

智慧化管理时代的杭州西湖

随着人民群众对美好生活的向往，从这里的旅行中追求舒适的体验已成为近年来旅行的优势。 事实上，近年来连续成为全国最热门景区之一的杭州西湖已经发生了巨大的变化，成为目前国内面积最大的数字景区。

有序、服务完善，给大众带来了更加舒适便捷的旅行体验。 目前，在杭州西湖景区，杭州公安局西湖风景名胜区分局景安巡逻队、交警支队警察机动队( tptu )和西湖女子巡逻队形各具特色的联动机构。 结合高德地图构建西湖一键智能游项目，在近60平方公里的区域实现一键导航、一键导游、一键导游的一系列被看好的行动，较好地处理旺盛诉求和保障能力不足的首要矛盾。 另一方面，更好地把握游客结构和旅游习性的一些变化，拥抱新的技术应用，为杭州西湖景区迅速发展新的动能，展现出平安、绿色、智慧、人文的特点。

三周年后，调解服务将持续升级。

站在新年伊始，西湖女子巡逻队进一步实践深耕服务，并在活动现场发布了动漫形象小巡姐姐和多项服务升级的文案。 包括同名微信公共平台、小巡姐姐的动漫形象周边服务用品，优化了服务文案，更好地满足了大众的旅游期望，最终实现了服务质量的提高。

西湖女子巡逻队精心设计的水果袋。 叶校摄

巡逻队员共计24人，但与庞大的游客人数相比，探视率有限。 西湖女子巡逻队副队长黄方杰表示，西湖女子巡逻队微信公共服务号可以精准连接队员和游客两端，将在线服务融入平台，构建更加精准、更加亲密的质量服务生态。

另外，动漫形象作为国际通行的语言，正在成为帮助世界理解中国的新媒体形式。 杭州走出步伐加快的大背景，西湖女子巡逻队卡通形象小巡逻姐姐将春秋服、夏装、冬装三大经典形象与西湖美景融合，展现出生动、亲切的活力。

我们根据三年巡逻中总结的经验，结合漫画形象精心设计了相关的周边服务用品(行李认领证、胶布、手绘地图等)。 西湖女子巡逻队成员叶露露露表示，这项服务的升级大礼包将从五一长假开始免费提供给杭州西湖景区有需要的市民游客。

目前，成熟的西湖女子巡逻队与曾经确定的目标，即西湖文化的传播者、文明旅游的倡导者、城管形象的塑造者、城市国际化的参与者相协调。