快讯：途牛“高端定制游”星级酒店周边“疑似红灯区” 游客行李旅行社车上遭窃损失近30万元

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中国网络科技8月24日(记者胡爱善单征宇)随着中国游客越来越追求质量和个性化，国外高端定制游开始兴起，发生各种纠纷，特别是在游客财产因盗窃等损失的情况下，如何划分责任将引起争论

近日，北京杨向中国网络科技反映，她和父母今年向途牛订购了89000元法国瑞意欧洲高端游，但在巴黎旅游期间，放在旅行社车上的几件行李被盗，财产损失近30万元。 杨先生认为，途牛旅行和在巴黎第三方地继公司的管理失去了责任，导致了财产损失，这次的本意是对高端旅行体验非常不好。

杨先生表示，为道牛定制的法国瑞意高端游开始时间为6月3日至12日，进入酒店的标准为3星级或4星级。 令人费解的是，在5月29日最后一次巡演之前，旅行社的通知书中也没有酒店的消息。

家人于6月3日抵达巴黎，第一天晚上被当地接社的司机兼导游带到酒店后，杨先生发现酒店周边环境疑似红灯区，存在安全问题，不适合老年人居住。 杨先生要求马上换成另一家环境好的酒店，但由于旅游旺季，那家酒店只能提供当晚的住宿。

因为第二天( 6月4日)要更换酒店，所以行李只放在旅行社的车上。 中午，车停在巴黎春天商场的地下停车场，我们一家人去商场买东西。 这个时候旅行社的司机兼导游建议外出两个小时来修车。 到了傍晚汇合，回到停车场的时候，发现车的玻璃被打碎了，行李被偷了。 杨先生表示，旅行社没有履行保管行李的责任，同时有可能存在监狱盗窃行为。

这是我第一次带父母出国旅行，这次旅行体验作为孩子很遗憾，不仅花了钱，还给老人在旅行中带来了很大的精神压力。 杨先生想起了两个月前糟糕的行程，心中充满了自责和愧疚。

关于行李被盗的事故，杨先生认为，途牛高端定制旅游团对接的旅行社没有安排酒店，她把行李放在车上，但第三方地接社的司机兼导游没有履行保管行李的责任。 对于由此造成的损失，杨先生要求道牛赔偿20万元。

合同的性质被认为重要而承担责任大不相同

对此，途牛方面在接受中国网络科技采访时表示，杨家人选择的是团体定制旅游产品，团金共计89190元。 根据客人的诉求，双方签订代办服务合同，为客人代办机票、酒店、当地车、司机兼导游服务及部分景点的旅行。

另外，途牛旅游在回答中表示，企业在委托协议和行程方案中多处提请顾客注意，观察行李安全，司机不负责车上行李的安全。

目前，双方在责任划分和补偿方案上差距很大。 途牛旅行提出的补偿方案是，开始保障盗窃慰问金，向客户申请上限补偿3000元。 另外，考虑到客人的旅行体验，追加申请17000元的补偿，共计补偿客人杨先生一行20000元。

从责任划分来看，区分合同的性质很重要。 途牛旅游强调他们签订了代办服务合同，但广东旭晨律师事务所的杨宁指出，这似乎是一份包价旅游合同。 根据《旅行法》的规定，包价旅行合同是指旅行社事先制定日程，提供或提供交通、住宿、餐饮、观光、导游、领队等两种以上的旅行服务，是旅游者全额支付旅行费用的合同，是包价旅行合同 杨宁说。

北京法学会旅游法研究会常务理事张云耀对中国网科技表示:“旅游中的财物丢失责任认定问题一般多而杂，具体要看是在什么场合丢失的，如果旅行社有责任，也要承担相应的责任。 另外，旅行社安排的旅游活动和服务等级与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应当退还旅游者合同金额与实际消费的差额，并支付相同数额的违约金。

游客可以与途牛网先协商，如果协商不成，可以向合同签订地的旅游质量监察部门投诉。 投诉也不能处理的话，可以向人民法院起诉。 张云耀建议。

为了规范旅游市场，维护游客权益，今年8月1日，中国文化与旅游部正式实施了《包价旅游产品证书制作规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》。 包装价格的旅游产品名称必须与包装价格的旅游合同中载明的产品名称一致。

关于上述领域规范的实施。 北京第二外国语学院旅游科学学院教授李宏近日接受媒体采访时表示，在旅行社产品设计阶段，标准要求设计人员进行实地调查，了解旅游产品各服务文案提供者的现实情况。

海外旅游业务快速增长的专家:必须防范风险

中国旅游研究院发布的《海外自由行》报告显示，中国游客海外自由行方面的亮点是，发生了取代以购物为主的刷卡旅游的深刻体验。 旅行社定制游业务快速增长，今年1-5月，马蜂窝定制游服务人数同比增长217%。

海外高端团队定制游是途牛旅游网今年开始的业务。 迄今为止，手机、马蜂窝等开展了这项事业。

截至年q1，途牛超过530家店，途牛包装旅游产品交易额贡献超过20%，另有31家直营地接社。 其中4家是海外直营地接社。 去年，途牛宣布增加自营地接社，提高产品毛利率，让游客在目的地体验痛点。

这次给杨先生一家拉开了服务体验的差距，正是第三方的手续。 杨先生说，行李当天被偷后，地接社没有应急预案。 司兼导也不知道该怎么安排下一个行程。 中国网络科技就如何应对第三方地接社的服务质量和员工资质问题采访道牛，对方未就此问题做出回答。

《出境自由行》报告显示，去年上半年，出境旅游中关键词安全的被搜索次数比去年同期增长了28%。 表明安全因素已成为游客出国旅游的优先考虑目标。

中国旅游研究院场业研究所所长杨宏浩对中国网络科技表示，出境旅游要防范风险。 例如自然灾害、恐怖活动、政治安全、传染病方面、财产安全。 一方面要避开这些有风险的国家和地区，另一方面要购买相应的旅行保险进行预防。

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