快讯：银保监会要求加强客户权益保护体制机制建设

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记者8日从中国银保监会获悉，银保监会近日发表指导意见，要求银行保险机构加强客户权益保护工作体制建设。 这包括将顾客权益保护融入企业管理的各个环节，建立顾客权益保护审查机制，完善顾客权益保护内部审查机制等。

关于《银行保险机构加强客户权益保护工作体制建设指导意见》的要求，银行保险机构将客户权益保护融入企业管理的各个环节，董事会承担客户权益保护工作的最终责任，董事会成立客户权益保护委员会，高管层确保客户权益保护战术目标和政策得到比较有效的执行，部门负责制定客户权益保护工作。

指导意见认为，银行保险机构应加强客户权益保护决策的落实和监督机制，比较有效地加强业务经营行为管理，发挥内部审计对客户权益保护工作的矫正作用和监事会对管理层相关职务情况的监督作用。 建立客户权益保护审查机制，对提供给客户的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查，将消保审查纳入银行保险机构的风险管理和内部控制体系。

指导意见，要求健全客户权益保护内部考核机制，保护内部考核应全面覆盖相关部门和人员，纳入机构综合绩效考核体系、问责体系和人力资源管理体系。 和完善的顾客权益保护新闻披露机制，披露必须充分考虑顾客的诉求，有助于顾客在获得产品和服务前充分了解其优势和风险，从而更合理地做出决定。

在监管方面，指导意见是，监管部门应当加强对辖区内银行保险机构客户权益保护工作体制建设的指导和监督，将体制建设纳入客户权益保护监管考核，将消保监管考核结果作为开展综合监管评级、配置监管资源、采取监管措施的重要参考复印件

银保监会表示，将督促组织和银行保险机构贯彻指导意见，全面检查企业治理、组织结构、内部治理各方面存在的问题和不足，迅速发展业务和防控风险，切实保护广大金融客户的合法权益。