快讯：去年我国每个人平均采用快递36件

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本报北京4月11日电(记者李心萍)国家邮政局11日发布了《年中国快递快速发展指数报告》。 年，我国快递快速发展指数为814.5，同比上涨23.6%，领域加快进入优质快速发展阶段。 其中，服务质量指数同比提高30.2%，增速首次超过规模快速发展指数。

从各分项指数来看，全年快速发展规模指数为1765.3，比上年增长25.5%。 全国快递公司每日快件解决量1.4亿件，最高日解决量达4.2亿件，比去年同期增长25.7%。 快递业务收入超过6000亿元，达到6038.4亿元，比去年同期增长21.8%。 全年快递业务量收入分别是全年快递业务量收入的21.7倍和10.5倍，年均复合增长率分别为46.9%和34.2%，远远高于同期国内生产总值增长率，成为新经济的热点。 从全球来看，年中国快递业务量超过美、日、欧发达经济体之和，规模连续5年稳居世界第一，是第二大美国的3倍以上，占全球快递包裹市场的一半以上，成为全球快递市场快速发展的动力源和稳定器。

年，快递服务质量指数为133.4，比上年提高30.2%。 快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分。 72小时准时率为79%，比上年上升0.3个百分点。 快递有效投诉率首次降至百万分之二以下，比上年改善近一半，较有效投诉率连续6年有所改善。 快递公司越来越重视客户的费用体验，服务质量的改善和市场份额的提高逐渐形成良性循环。

年，快递快速普惠指数为377.2，比上年提高5%。 这说明随着城市配送形式的多元化和农村服务互联网的迅速扩张，我国快递快速发展的普及程度越来越高。 年，全国农村地区快递服务网点达6万多个，快递公司乡镇网点覆盖率达92.4%，比上年上升5.1个百分点。 年人均快递录用件数为36件，比去年增加了7件。 快递公司每天服务2亿8千万人。 相当于每天5人中就有1人使用快递服务。 快递已经成为现代生产生活中不可缺少的组成部分。 快递业新增就业人数超过20万人，对国内新增就业的贡献率达2%以上，为就业保护做出了积极贡献。

年，快递快速发展趋势指数为92.9。 全年快递业务量预计比去年同期增长22%，超过600亿件。 快递业务收入超过7000亿元，比去年同期增长18%。