快讯：实体店快速发展会员应对网购冲击 那些人愿为会员制付费？

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快速发展会员，提供优惠已成为众多实体店在网购冲击下吸引客流的重要途径

他们想支付会员制吗？

不久前，中国内地首个costco (开市客人)在上海开业。 当必须面向会员付费的开市客人开业时，顾客蜂拥而至，就连很少的顾客也在上午排队，平价的食品和日用品大多成为了顾客争相购买的热门商品。

市客这一爆炸性的场景，在会员制这一经营模式上也再次受到社会的关注。 事实上，会员制在生活中不是陌生人，很多商家为了留住顾客而推出了各种各样的会员制度。 但是，在网购普及，不用出门就能买到实惠商品的情况下，很多人没有看到会员制的迅速发展，特别是需要追加费用和预付费的会员制。

会员制的费用有那些表现吗？ 他们想为会员制买吗？ 会员制经济会给零售业带来那些变化？ 与相关话题相比，笔者进行了访问。

吸引会员的手段很丰富

现在，很多人的手机app (应用程序)中收藏了几张电子会员卡。 一个人的钱包里还有实体会员卡。 会员制已经融入了更多顾客的生活。

据了解，会员制作为改变、提高和培养顾客习性的常用手段，经常通过积分、折扣、换购等多种手段打动顾客，在商家和顾客之间建立长时间的业务联系。

以知名连锁店海底捞为例，通常将顾客在店内的支出额、频率等换算为成长值，根据成长值分为红海会员银海会员金海会员黑海会员等，不同级别的会员可享受不同的折扣和增值服务。

相比之下，一点服务商推出的会员制更倾向于让会员顾客处理优惠券，从而提前锁定会员顾客的费用诉求。 例如，某一线城市的理发店提出的会员政策是，不需要一次性充值5000元，就可以获得6.8折的会员卡。 不一次性充值3000元，可以获得8折优惠卡。 另外，商店还赠送价值不同的护发产品。 另外，健身类商家根据制卡的时间长短来划分会员卡的价格，会员越花时间，享受的单价就越低。

北京姑娘黎是许多美容、护肤类商家的会员，据她介绍，自己办理会员卡更受重视，这是一个具体的优惠。 现在很多会员卡都有一定的优惠活动，我来比较一下。 例如，拉普兰的会员卡可以根据费用累积进行划分，高等级的卡不仅可以享受折扣，还可以在每年的店铺折扣季前夕，提前购买有限量的美容和护肤品套装。 这些套装很划算，所以经常用来维持会员的等级。 黎先生说。

在深圳律师事务所工作的沈希是美甲服务的资深顾客，平均每个月去一次美甲店。 因为美甲对我来说正好是必要的，所以我想为这样的会员卡买。 我办理的会员卡通常是储蓄型的，就像1500元寄300元一样。 虽然花时间也和非会员一样，但是办理会员卡本身就是变相的折扣。 沈希说。

一方面有稳定的诉求，另一方面希望获得稳定的客户并提供有吸引力的优惠，会员制的费用在此基础上迅速发展。

会员的体验各不相同

腾讯互联网产业趋势研究机构企鹅智酷发布的《支出与忠诚中国会员经济数据报告》显示，支出升级的大趋势、移动平台的便利性、顾客的反馈、激励、归属感的关注，都体现在会员服务上 该报告显示，在为会员制购买的人中，66.8%的被调查者认为组建会员的主要原因是会员价格低廉、省钱，41.1%的受访者认为组建会员是为了兑换积分、福利。 但是，只有14.9%的回答者因为商家可以提供更好的服务而制作会员卡。

事实上，目前国内顾客对会员制的体验并不一致，也存在偏差。

手机几乎每天都会收到商家的促销邮件。 例如，热卖的最后一天，如果打开app，让该会员尊享最低价格，或获得很多需要门槛的促销券，系统会不时警告您优惠券即将过期。 这让我有了不好的体验。 李先生告诉笔者，他受不了商家贩卖新闻的轰炸，断然取消了几家店的会员身份。

对此，河北姑娘李琰也有同感。 商家报道说我今年的支出额不足，尽快补足支出，否则将取消会员资格。 刚收到这样的消息有点哭笑不得，但次数多了会碍事，所以我不想在购买商品后拿会员卡。 即使店员不断劝说优惠，我也不会再买了。 李米说。

不仅是信息爆炸，令人眼花缭乱的会员卡类别也让很多顾客头疼。 据悉，由于各商家自行设计会员卡制作，随着时间的推移，客户手中的各色会员卡也越来越积累，难以管理。 对此，来自贵州的李萌坦言，各种会员卡在花自己的时候都在挥手。 现在会员卡使用的是电子卡的形式，但是如果花时间的话，需要在小程序的卡包里一个一个找，如果很麻烦或者很着急的话，有时会不得不放弃会员卡的采用。 希望今后小程序和软件能收录所有的会员卡。 如果费用高昂，只需要扫描，系统就能自动识别。 李萌建议。

持续快速发展需要规范+细致

业内人士表示，随着会员制商业模式的快速发展，会员群体越来越庞大，办理会员卡带来的相关福利也越来越鸡肋，哪怕只是一点点，商家也开始感受到客户态度的变化。

作为校园内开设的美甲店，北京市海淀区汇丰美甲美毛店的首要资费组是在校学生，店内显著位置贴有会员可以打折的标志。 尽管如此，还是有不少客户选择不接受店里寄来的会员卡。 我们的首要支出者是学生，他们流动性很大，最近觉得时间和精力都很充裕，来做美甲，可能暂时不忙。 办理会员卡必须在店里花钱，如果不能来的话卡上的钱就浪费了。 该店铺的工作人员对笔者坦率地说。

对比目前会员制经济快速发展过程中存在的问题，中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆认为，会员制在快速发展过程中遇到的问题在一定程度上是商家的注意。

据分析，客户之所以希望成为付费或预付费会员，是因为他们看中较大的折扣和独特的服务，对未来抱有很好的期待。 会员制会给顾客一定的折扣，而且也会给商家带来一点利润的流量。 过去，在商场中，金卡、银卡等各种会员卡按照费用金额进行分类，但随着费用的升级，客户享受的权利可能有所下降。 即使一点点也会让顾客感到麻木，引起顾客厌恶的会员制，在某种程度上证明了会员制的边际收益正在变低。 因此，商家需要进行必要的自我修正以提高整体流量。 万喆表示，目前，客户注重商品和服务的独特之处、稀缺性、个性表达等成本高昂的个性化、异质化。 因此，会员制经济迅速发展，一方面要满足客户周密的预算需求，另一方面要在规范化的基础上对市场诉求进行更细致的划分。