快讯：没有保价的快递出了问题 如何赔？

本篇文章2458字，读完约6分钟

目前，我国已经成为名副其实的快递大国。 先进的邮政快递业为支撑网络零售的快速发展发挥了不可替代的作用，也给人们的日常生活带来了很大的便利。 但是，快递服务中也无法避免快递公司自身原因造成快递损坏或丢失的现象，从而引发矛盾纠纷。

一般来说，如果寄件人担保快递，快递公司会根据担保规则进行赔偿。 但是，如果寄件人对递送不保证价格，一些快递公司会以无法解释递送的价值为由拒绝或减轻赔偿。 即使诉讼上法院，审判标准也不一致。 法院认为寄件人和快递公司之间存在货物运输合同的关系，邮件丢失或损坏是快递公司的违约行为，快递公司应当根据合同法按照邮寄物的实际价格进行赔偿。 法院认为寄件人和快递公司之间存在邮政服务关系，根据邮政法第47条，邮寄费用没有保证的情况下，快递公司的最高赔偿额不超过收到的快递费用的3倍。 法院裁判员有不同的结果，首先对快递服务合同的性质有不同的认识。 因此，明确快递公司与发货人的法律关系就成了当务之急。

快递丢失或者损坏引起的民事纠纷应当适用合同法

我国在1986年制定邮政法时，几乎没有快递业务，邮政法只规定了邮政的普遍服务，而没有提到快递服务。 之后的快递服务在邮政普遍服务之外自然形成。 快递公司以民营公司为主，他们与发货人签订快递服务合同，向发货人收取快递费，提供快递服务，是典型的商事活动。 因此，快递服务合同也是典型的商事合同，快递公司具有显著的盈利性，快递服务不具有公共性或公益性。 随着快递服务领域的高速发展，国家为了促进和规范快递服务领域，决定由邮政主管部门行使政府监管权。 年修改了邮政法，制定了专门章规定快递服务，确定了邮政主管部门监管普遍的邮政服务和快递服务。

但是，将快递服务纳入邮政法的调整并不是为了解决民事纠纷，而是为了便于监管。 快递服务关系是快递公司与寄件人之间形成的合同关系。 我国合同法没有使用快递服务合同的称呼，但快递服务和货物运输是性质上最相似的两种合同。 处理快递服务合同纠纷的，可以适用合同法总则的规定，参照运输合同的规定。 事实上，国务院年《快递暂行条例》第二十七条也确定了规定，快递延误、丢失、损坏或者内件不足的，对保价快递，应当按照经营快递业务的公司和寄件人约定的保价规则明确赔偿责任。 对未保价快递，按照民事法律的有关规定明确赔偿责任。 据了解，我国法律和行政法规都将快递服务视为民事活动，在解决相关民事纠纷时，必须首要适用合同法而不是邮政法。

邮寄物是否保证价格，快递公司必须承担全额赔偿责任

快递服务必须按时迅速、安全地送达收货人。 邮件发生灭失或者毁损，直接损害客户安全保障权的，快递公司应当承担全额赔偿责任。 即使邮件丢失或损坏被认为是侵权造成的结果，快递公司也同样要承担全额赔偿责任。 也就是说，如果发生邮件丢失或破损，快递公司很难承担其责任。

有人认为，对比未保价邮件发生的毁损或灭失，参照邮政法关于邮件毁损的赔偿规则，快递公司应当按照快递费的3倍以下的金额进行赔偿。 笔者认为，这种看法不符合法律规定。 邮政法根据邮政普遍服务的特点，明确规定邮政公司按邮费三倍以下的金额进行损害赔偿，但也规定了邮政普遍服务业务范围外的邮件的损害赔偿，适用民事法律的相关规定。 换言之，邮政公司也应当根据民事法律的规定，对邮政普遍服务以外的邮件的丢失和损坏承担全额赔偿责任，并不是以邮费的倍数为参考进行赔偿。

需要指出的是，如果保险价格的邮件发生破损和灭失，快递公司也同样必须承担全额的赔偿责任。 一些顾客选择保价，一方面有助于减少邮件丢失后的解决难度，与快递公司在损害发生后发生纠缠，提高纠纷处理效率。 另一方面，支付邮费的保证价格具有督促快递公司慎重工作的效果。 寄件人支付保险费的目的不是为了免除快递公司的责任，而只是要求快递公司按快递费的一定倍数进行赔偿，赔偿金额可能远远低于快递公司及其人员的真实价值，难免会引发快递公司及其人员的道德风险。

法院应当在合理分配举证责任的同时，形成合理的损失核算方法

笔者认为，是否选择价格保证是寄件人自主决定和选择的事项，不能成为快递公司免除违约和侵权责任的理由。 即使寄件人没有选择保险费，也不能免除快递公司的全额赔偿责任。 但是，要知道并不容易，各方在计算寄送物丢失的损失额时，存在很大的差异。 一些寄件人以寄件人贵重为理由，价格暴涨，快递公司以寄件人无法说明寄送价值为理由，尝试免责所有。 由于法律的规定相对模糊，当事人的利益冲突最终演化为法院审判时的不自然。 笔者认为，当事人形成确定约定时，即必须尊重其自主含义，无论结果是否有利，均应多次订立合同精神，不得擅自毁约。 当事人未确定约定的，应当关注寄件人举证、快递公司举证和公平计算损失三个首要问题。

首先，寄件人应当确保举证和快递公司之间存在快递服务关系，不发生欺诈投诉等。 发件人应尽全力保留递送及其价值的相关证据。 包括交易价格文件、快递号码、快递公司的照片，甚至快递员的通话录音等，都必须说明递送的价值和快递公司签署的事实。 否则，必须承担举证失败的不利后果。

其次，快递公司必须提供从收到快递到发生毁损或灭失的全部流程的证据。 包括快递人员将邮件交给仓库、快递公司内部的流通新闻、快递从仓库交给快递人员的交接手续、邮件损坏或灭失的工作节点和时间等。 我国快递领域已经普遍使用计算机工作方法，实现全程新闻化管理，完全具备查明邮件损坏或灭失原因的技术条件，快递公司拒绝提供相关情况的，应当向快递公司作出不利的说明。

最后，在计算损失金额时，根据递送的性质和可预见的规则，必须分别使用不同的计算方法。 关于商品类的发送，要根据发送者通过快递申报的商品和数量，使用中质量的标准加以明确。 关于文件寄送物的价值计算，国内外普遍适用的规则还没有形成，目前基本可以解决顾客安慰和协助缺陷两个项目。 快递公司将向寄件人支付适当的抚恤金，并提供相关说明和协助，尽量减少寄件人的损失。

(作者:叶林，中国人民大学法学院教授，中国法学会商法学研究会副会长)