快讯：民航局出台人文机场建设指南 研究多元化、高品质机场服务新供给

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人民网北京11月4日电(记者刘佳)记者从中国民航局获悉，为全面推进四型机场建设，近期民航局正式印发了指导全国民航推进人文机场建设的指导性文件《人文机场建设指南》，人文机场建设突出人文关怀和文化两条主线，功能规划、空间环境、服务

《指导原则》遵循《中国民航四型机场建设行动纲要( 2035年)》，重申以人为本的真实服务理念，深入调查顾客、顾客和员工的诉求和感受，研究多元化、高质量的机场服务新供给，国内外机场在设计、建设、运营管理方面 《指南》共分五章，包括总则、术语和定义、建设目标和任务、建设重点、实施步骤。

《指南》指出，一方面推进人文机场建设，一方面以人为本，实践真实服务，满足机场公共交通属性和基本功能诉求，以人文关怀和文化表达为建设主线，在机场全行业、全流程和全周期的快速发展中，客户和客户 另一方面，要以弘扬时代精神和领域文化为己任，营造具有鲜明主题和人文气息的搭乘环境和工作环境，更好地满足人民美好生活的诉求，提高民航运输对民众出行的吸引力，推动民航优质快速发展。

《指南》确定，人文机场建设应围绕功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达7个建设重点全面展开。 功能规划必须多次以人为本的设计理念空间环境必须以流程方便顺畅为出发点，服务行为必须强调人文关怀，实践真实服务。 服务设施要在参照领域、团体标准的基础上，考虑不同地区和招聘者的优势服务产品从共鸣体验出发，构建多层服务产品的主题理念要因地制宜，确定文化主题，企业品牌可以引领的文化表现就是机场功能、客户

《指南》要求各部门按照要求拆除综合设计项目的实施判断推进提高的闭环管理思路，推进人文机场建设事业。 各部门要结合机场快速发展阶段，突出重点，有的放矢推进各项事业，把人文机场的建设勾结在机场的整个生命周期上。 另外，各部门要建立人文机场建设保障体系，从组织保障、资金保障、机制保障等方面确保人文机场工作人员得到比较有效的推进。