快讯：雨夜，打车10公里收钱233元 乘客弄脏车厢，清洁费应该如何收？

□大河报大河客户端记者段伟朵文当事人供图

跑10公里，花了32分钟。 最后一个系统显示收钱233.4元。 这个出租车软件到底怎么收钱的？ 最近，记者接到郑州市民孙先生的投诉。 孙先生在雨夜和朋友一起用出租车软件回家了。 后来司机以为他们在乘车的时候把车弄脏了，没有协商，就附上了200元洗车费，把账单发给了他。

你在喝醉呕吐、孩子和宠物溺水、不小心打翻饮料、下雨淋湿座位、下大雪脚下有没有遇到过这些突发情况？ 如果乘客把车弄脏了，清扫费应该怎么收？ 谁来定价？ 孙先生的200元洗车费的根据是什么？ 连日来，记者就此事进行了访问。

【事】下雨天，送很多朋友开车回家的10公里路被收了钱233元。

10公里的路，为什么表示要收200多块钱，到底是怎么回事？ 是系统收错钱了还是其他原因？ 孙先生向记者讲述了事件的经过。

13日晚上，郑州下雨了。 他和几个朋友吃饭回去，晚上11点左右，从郑东新区农业南路亚星投资大厦，用手机常用的出租车软件打了车。 但是，由于系统自派，接单的不是这个平台运营车辆，而是这个平台提供的第三方服务，孙先生不知道这个旅游企业的收款规则。

很晚了，还在下雨。 我们没想那么多。 你来接我们就行了。 孙先生说，然后他和两个朋友上车，两个人坐在后面，一个坐在副驾驶。

期间，其中一个朋友喝多了一点，要求停车两次。

大家都是有素质的人，我们不会故意吐在别人车上。 孙先生说了，身体不适要求下车呕吐也是合理的要求。 但是，那天晚上在下雨，下车的时候，他们可能正在下雨。

之后，喝多了的朋友会被送回家。 孙先生看空有点晚，懒得打出租车，所以我希望司机停下车等着。 他送朋友之后开车回自己家。 但是司机说不想等，之后分别了。

出乎意料的是，他送朋友后准备打出租车时，系统收款额为233.4元，其中起步价8.5元，里程费( 10.376公里)为20.02元，时间费( 32分钟)为10.78元，最大的洗车支出是，

【争论】客服:车辆脏了需要收取清洁费的乘客:明明没有吐车

为什么洗车费多200元？ 车怎么了？ 孙先生认为，这个账单不清楚，他不能支付。 但是，因此，他也不能使用这个出租车软件打出租车了。

后来，他咨询了这家旅游企业的客服，司机认为他们上车弄脏了车，导致自己不能再拉客，造成了损失，按规定加了200元洗车费。

你怎么把车弄脏了？ 收钱的标准是什么？

制定这样的收款标准有什么法律法规依据？

孙先生提出了三连串的问题。 这种感觉太死板了，似乎没有权利对乘客说不。

了解客服司机和情况后，反馈给孙先生，按照这个平台的考核规则，乘客呕吐车，需要支付200元洗车费。

但是，我们明明没有吐在车里！ 孙先生很困惑。

科尔说，看了现场的照片和视频，发现确实没有呕吐到车上，但是后座非常潮湿，影响了司机继续接受订单，孙先生需要赔偿100元。

暂且不说这个收钱规则不合理的问题，就算真的把我们的座位弄湿了，下雨天我们也不是故意弄脏后座的，有些雨水是要收100美元的。 合理吗？ 孙先生对关于收取100元洗车费的协商结果不满意。 另外，为什么乘客在现场不说，结束后直接加洗车费，如果我不起诉，吐在车上的200元就收了？

双方协商了一段时间，孙先生也没能采用这个出租车软件。

【访问】更明确的是，许多司机期望醉酒的乘客征收清洁费标准

这个平台收取这个费用，有什么根据？ 为什么要建立这样的收款模式呢？

随后，记者采访得知，该旅游企业制定的清洁费入账规则是，乘客在聘用车辆过程中踩踏，泼食物、饮料、排便宠物，车内环境脏、有异味的，乘客需支付100元/次的清洁费。 乘客乘车时呕吐，车辆脏污、有异味的，乘客需要支付200元/次的清洁费。

平时遇到喝多了的乘客，也不想拉倒。 一位网车司机告诉记者，至今为止拉着很多乘客吐过车。 他既麻烦又没有索赔，只能自己洗车。

开出租车的人没有喝过太多酒，所以不吐车的话就太好了。 另一个出租车司机说。 如果乘客污染了车的环境，确实会影响下面的客人，司机去洗车，不仅要花洗车费，往返也需要很多客人的时间。 平台征收清洁费也是为了保护司机的权益。

对此，孙先生表示理解。 但是，他并不怀疑清洁费本身，而是怀疑收这个清洁费的是谁拍的，车内环境脏或有异味的标准是什么，就像自己遇到的那样，因为身上的雨水弄湿了座位，没有在现场协商，乘客离开后，司机自己支付清洁费200。 之后的投诉，不在现场，更麻烦！

记者了解到，另一条关于网约车平台洗车费的规定是，订单开始收费后，如果确定行驶中损坏的运输车辆内外清洁，经司乘协商一致后，司机可以追加相应的费用(以实际消费为准)。 一有收据，司机必须立即提供给乘客。

从这个规则可以看出，确定损害协商一致的实际消费是收取洗车费的三个重要因素。

【说】征收清洁费根据市场调查定价，但司机必须与乘客协商

之后，记者采访了孙先生乘坐的网络合同车所在的旅游企业相关负责人。

负责人表示，调查结果显示，当天一名乘客醉酒乘车，乘车途中多次下车，下雨天淋湿衣物，座垫湿透，给司机后续接单带来不便，客服回复证实了事实。

那么，如果乘客弄脏了车辆，到底应该收多少钱呢？ 这家企业制定的100，200元洗车费的收款依据是什么？

负责人表示，这是企业根据汽车服务市场装修清洗的正常市场定价制定的。 以途虎养车为例，郑州市区装修清洗综合排名中，5辆轿车的装修清洗费用均超过200元。

综合考虑客户体验，清洁费100元/200元的标准制定，企业尚未增加司机误工费等相关费用。

那么，司机需要在与乘客协商的基础上寄送洗车费吗？ 像孙先生这样的情况，如果没有协商直接出价格，乘客有说不的权利吗？

据负责人介绍，呼叫核查表明，司机未就收取清洁费一事与乘客表达信息。 对此，企业委托有司机的租赁企业进行批评教育，要求今后予以纠正。 目前，企业客服综合考虑乘客体验，酌情减免了该乘客的清洁费。

此外，企业还就此形成了典型的例子，要求平台上的所有司机进行通信教育，要求司机严格执行平台管理措施，积极提高顾客体验。