快讯：居民烦心事，消解在源头

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这几天，住在湖南省长沙市岳麓区梅溪湖街金茂社区的李爸爸在逐人称赞社区网格员。 为什么？

前几天，孙子上学要换户口，女婿在外地工作，回不来，把老两口慌了。 碰巧，社区三级网格员彭程涛在访问中了解到李爸爸的困难，二话不说，立即帮助老人对接区民警，询问手续、约定的时间，带着老人，一次性办好了所有手续。

岳麓区有很多像程涛这样的格子员。

岳麓区位于湘江以西，主城区面积大，新开发地区多，征地量差不多古老的城市三个城区合计，新楼盘占全市近一半，外来搬迁的新长沙人也首要聚集在该区。 城市地区的高速发展，积累了许多民生需求和矛盾的风险。

为了更好地服务，刺绣一样管理城市，近年来，岳麓区在全区深入推进网格化管理，以社区、小区和楼宇为单位，全区划分一级网格164个、二级网格499个、三级网格1181个，各网格1181个。 岳麓区通过建立三级网格系统，编织服务互联网，将人员力量下沉到最底层，从源头上解决了老百姓的烦恼。 岳麓区委副书记刘亮说。

现在政务服务提倡最多跑一次。 在我们社区，很多事情一次也不用跑。 要说网格管理带来的一些变化，梅溪湖大街金茂社区党总书记程旭开始了闲谈。

这个社区年事已高，常住居民近5000户，多为外地人。 这些新长沙人，亲戚朋友很少，刚住在新社区，有事就找社区居委会。 年，群众每月投诉和求助，达70、80件。 随着三级网格管理的发展，情况发生了变化。 今年的工作量减少了70%。 程旭说。

社区要想管理好，必须首先调查民情，听从舆论。 社区根据岳麓区的网格化管理实施方式，将辖区划分为13个三级网格，各网格配备网长、数名网员。 金茂社区网格长和网格员们，改变以前的工作制，实行值班制。 社区10名工作人员，除值班2人外，其余每天都在访问中，每周一、三五、三级网长自主入户收集问题。 网格负责人通常会立即处理。 超出能力范畴的，统一集中到智慧岳麓大数据平台，集中处理，限期解决。 网格经营主任黄颖先生介绍。

在机构改革的大背景下，区里设立了区委直属网格的群众有事找网格长，看怎么做，满意不满意，可以用网格审查各委任局、街道进行评分。

去年10月以来，岳麓区连续10个月在长沙市政府市民服务热线举行的群众满意度排名第一。