快讯：年底前出台措施 处理老年人运用智能技术最迫切问题

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很多老年人无法连接网络，无法采用高端智能手机，因此无法享受智能服务的便利。 国家日前印发的《关于切实处理老年人智能技术运用困难的实施方案》，要在各类日常生活场景中保存老年人熟悉的以前流传的服务方法，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本诉求

在26日举行的国务院政策例行吹风会上，国家快速发展改革委秘书长赵辰昕介绍，保存以前流传的服务方法有多种形式。 第一，保存以前传达的纸质证书。 例如，不扫代码的老年人和不方便扫代码的老年人可以从社区和医院提供纸质说明。 二是专业为老年人服务渠道，第一是设立健康码渠道，在各类生活服务中设立老年人绿色通道等。 三是保存人工服务，窗口服务、电话专线、引导者更好地帮助老年人。

国务院办公厅电子政务办公室负责人卢东介绍说，方案历来传达的服务方法与智能化服务创新并行，围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，提出了7个方面20个具体措施。

比较老年人无法上网的情况，有人建议各地不得将健康码作为人员通行的唯一证件。 国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，将继续推进健康码新闻整合和相互认识，对老年人等群体可以采取较为有效的身份证注册、纸质说明通行、通讯调度卡说明等替代措施 有条件的地区和地方必须为不使用高端智能手机的老年人设立健康代码通道。

另一方面，王海东表示，医疗机构、关联方需要完整的电话、网络、现场等多种预约受理方法，必须畅通家属、朋友、家庭合同医生等老年人的预约受理渠道。 另外，为了进一步优化老年人网上就医服务、完整的老年人日常健康监护服务，一个老年人因不运用智能技术而不能编号、不生病、不工作。

在日常支出方面，中国人民银行科技司司长李伟表示，全面开展现金集中整治和长效机制建设，通过暗访、巡察等方法开展摸底调查，建立违法主体名录进行要点跟踪，对公共服务、民生和公众关注度高、影响范围大的现金拒收。 对于行动不便的老年人，组织金融机构的改善服务，使用移动设备扩展服务触角，积极访问和远程操作。

在出行方面，提出了优化老年人出租车出行服务，便利老年人乘坐公共交通，提高客运场站人工服务质量。 我们要求各地维护旅游团出租车的招聘服务，逐一发挥95128等呼叫服务的作用。 对诉诸固定车的老年人和出行不便的老年人，各地组织爱心队、雷锋队等，提供一对一的配对保障服务，使老年人不上网或没有手机也能开车。 交通运输部信息发言人、运输服务部门负责人蔡团结介绍说，交通运输部也鼓励网约车平台优化合同车软件，增设关键呼叫功能，降低老年人操作难度。

保存以前流传的服务方法，并且是兼容的。 也就是说，紧贴老年人的诉求优势，加强技术创新，可以提供越来越多智能化的老产品和服务。 赵辰昕想。

工信部新闻通信管理局负责人隋静表示，近期将开展专项行动，聚焦老年人和残疾人群体的特定诉求，推进相关网站、手机app改造，鼓励公司提供相关应用照顾模式的长辈模式等。 我们筛选出与老年人生活密切相关的网站、手机app，动员他们进行适当的老化和新闻无障碍改造。 尽量考虑字体大小、字体颜色、语音浏览、复印输入提示等方面老年人的视听困难，改善录用体验。

截至去年年底，我国60岁以上人口达到2.54亿，占总人口的18.1%。 根据方案，到年底，采取了实施批处理的老年人运用智能技术最紧迫问题的比较有效的措施。