快讯：欧派家居频遭投诉 直营店年收入仅占全年门店总收入的3.17%

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中国网财经8月15日(记者郑颖)近日接到宾兰投诉欧派衣柜，指出欧派家居服务不专业、设计前后不一致、工期太晚、经销商态度强硬等问题。 中国网络财经记者调查后发现，全国有不少像小兰这样对欧派家庭投诉的例子。 据相关人士分析，欧派家庭投诉频发，或与以加盟店为中心的销售模式有关。

根据欧派家庭年度报告，截至年末年初，欧派家庭实体店铺共计6708家，经销商数量共计4779家。 目前，欧派只在广州佛山的部分地区开设了少数直营店。 欧派总部客服员工表示，除广州外，其他城市均为加盟店。 直营店被认为比加盟店少。 据悉，欧派家庭直营店的年收入只占全年店总收入的3.17%。

资料来源:欧洲派家庭年度报告

投诉频发，服务质量落后

日前，中国网财经记者接到宾兰投诉欧派衣柜，他向中国网财经记者表示:今年3月15日，河南省某市定制了欧派衣柜，但至今仍未安装完毕，已经超过合同约定日期。 期间，小兰表示衣柜设计图与实际不符、环保橡胶颜色不对、衣柜与墙面间隙未得到积极解决、衣柜门的阻尼、衣柜把手等零件泄漏、板材安装错误。 小兰与店里经销商周转后，除榻榻米枕边盘板材安装错误、设计错误外，其他问题基本处理，设计错误问题小兰说还不追究，另外协商，榻榻米枕边盘问题必须在10天内处理。 经过这次装修的辛苦，小兰告诉中国网络财经记者，今后装修将不会选择欧派家庭。

其实，像小兰这样向欧洲派家庭投诉的客户不在少数。 中国网财经记者搜集投诉平台得知，截至记者发布消息前，该平台关于欧派家庭的投诉量共15例，处理量1例，处理率7.14%。 在文芳阁投诉平台上，有关欧派家庭的投诉量为37例。 以上投诉以质量问题、设计与实体不符、退款等问题为主。 例如，新装的欧派衣柜不到一周就碎了。 欧派衣柜实际上和合同图纸不同，质量有问题。 在欧派订了孩子的房间，说可以退钱。 现在收取费用。 请在欧派家庭填写预约单不要付钱。 欧派活动提交合同，不退钱。 不退钱给欧派。 请退款。 请退款。 退税，欧派设计师给出最终效果图。

此外，中国网财经记者通过视准网发现，曾在欧派家庭工作的员工纷纷抱怨。

欧派家庭频繁出现质量门、员工不满等问题，首都经济贸易大学工商管理学院副教授、硕士生辅导员、中国商业联合会专家委员陈立平教授在接受中国网络财经记者采访时表示，首要是与加盟店模式的关联，直营店体量小、管理跟不上的问题。

直营店的年收入比总店的年收入太低了

欧派家庭年报显示，去年欧派家庭门店总营业收入95.53亿元左右，其中经销商营业收入92.07亿元左右，直营店营业收入3.03亿元左右。 与家庭店的总营业收入相比，直营店的营业收入较低。

欧派家庭直营店占全年店铺总收入的3.17%，可以看出，与加盟店相比，直营店如沧海一粟，太小了。 大多数客户不知道欧派家庭直营店和加盟店的配比关系。

加盟店太多，公司经常疏于管理，或者加盟者经营不善而逃跑。 针对欧派衣柜高端全屋定制企业品牌包头地区原代理商庄伟的行车事件，欧派家庭总部客服告诉中国网财经记者，总部将处理涉案客户的订单，尽快完成涉案客户的定制服务。

领域现象:加盟店主要快速占领市场

现在头部定制家居领域都是以经销商为主，直营店为辅的营销模式。

尚品快递年报显示，尚品快递加盟店总数达2100家(含装修门店)，主营业务收入实现约36亿元。 直营店总数为101家，主营业务收入实现约26亿元。 直营店的销售收入占总店铺销售收入的42%。 尚品快递表示，加盟店迅速扩大企业营销互联网，极大地扩大了企业品牌的影响，对带来销售增长具有重要意义。

索菲娅年报显示，经销商模式占企业定制衣柜及其附件销售收入的90%以上。 这样倒过来算，直营店的销售额占总店销售额的10%左右。 年报数据显示，志邦家庭、好莱客、金牌橱柜年报显示，直营店销售收入占总行销售收入的比例分别为8.42%、4.62%、18.83%。

陈立平告诉中国网财经记者，欧派家庭在公司快速发展的过程中，急于扩大市场，提前投入大量广告是为了加盟店。 直营店价格高，风险大。 实际上，顾客不太容易分辨直营店和加盟店的区别，加盟店不容易标准化。 与便利店相比，便利店加盟店会缴纳一部分押金，如果发生问题可以用押金支付客户，便利店商品由配送中心统一配送给各个加盟店。 定制家居领域要经过上门测量、设计、施工等环节，这些环节差别很大，人员流动大，质量不稳定。

对比质量和加盟店的风险等问题，中国网财经记者给欧派家庭打了电话，但在发布消息之前没有收到回复。