快讯：虚假推广、诱导交易等问题亟待处理 净化直播带货环境

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主播代言、优惠促销、限时秒杀现在各种直播商品引起了人们的热情，但也存在很多问题。 日前，中国客户协会发布网络直播销售侵害客户权益案例分析，总结虚假推广、退货难、诱导交易等7大类问题，建议相关部门净化直播带货环境，保护客户合法权益。

中消协表示，虚假推广是指经营者在商业活动中利用广告或其他方法向商品和服务传播与实际文案不符的虚假新闻，造成顾客误解的行为。 网络直播销售中的虚假推广主要包括两种行为。 一是图片文字不一致，推荐产品与实物不一致。 第二个是夸张推广，是没有根据地的产品的效果。 根据中消协3月发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》，顾客对直播购物中推广环节的满意度最低，只有64.7分。

前几天，吉林长春市的一位客户通过某直播平台以1000多元的价格购买了两件皮衣，收到后发现皮衣和直播间的展示完全不同。 客户申请退款的时候，播音员不仅不同意，还把那个客户拉黑了。 当地消协联系商家后，商家仍不承认产品有售。 中消协表示，根据《客户权益保护法》第二十五条的规定，直播带货作为一种新型网络购物方法，应当提供七天的无故退货服务。 现实中，一些网络直播商因各种原因不遵守该规定，在限制退货、拒绝退货等问题上发生纠纷，侵害了顾客的权益。

目前，逐渐线上禁售、限售的物品，正悄然通过网络直播电商流入市场。 第一，一些直播电商公然销售野生动物。 二是直播电商不具备相应资质，自由销售处方药。

另外，一点主播在直播间通过语言、文案、图形、动画、动作等方法，直接或间接吸引顾客到网络直播EC平台以外的微信等社会交流平台进行交易。 中消协表示，客户在进行场外交易维权时，往往在举证能力、主体认定、责任分担等方面存在困难。 客户建议尽量不要进行场外交易。 如果主播发现诱导场外交易行为，应当及时通过截屏、视频等方式保留相关证据，并及时向网络直播EC平台投诉。 网络直播EC平台也要加强主播的教育和监管。