快讯：一家银行17个！app泛滥成手机“不能承受之重”

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在移动网络时代，手机app实现了一键移动、一键下单、一键娱乐，丰富和便利了人们的生活，成为各行各业争夺网络课程的原动力。

但是，随着客户越来越依赖一键get，app泛滥。 不仅在app的海洋中找不到北方，还因为广告、能源消耗、再建设等问题，成为了客户指尖的负担。

膨胀的app沉重得无法承受手机

在银行开了账户，增加了10个app。 在外资企业工作的白领田原先生抱怨道。 刚在银行开卡的她，在员工的指示下下载了app，在app上进行了一系列的绑定操作。 因为app总是后退或者没有反应，所以浪费了很多时间。

验证下载的app真伪，在app store上搜索开户行名后，出现了涵盖(智能手机的)银行应用、理财、校园、购物、导航等不同业务的17个app。 在同一家银行做10个左右的app，但是各个app的功能设计和服务要点，我们完全不知道。 之后也打不开。

田原先生也有不少人有相似的感觉。 许多受访者表示，同一家电制造商不仅有商城app、金融app，还有超市app。 在同一个城市，公共汽车使用一个app。 地铁安装一个app。 每次去医院挂号都下载一个app。 每次政务都需要一个app。 采用超市发行的优惠券要下载app。

手机里没有几百个app，感觉生活很难继续下去。 90后公务员有点无能为力。 他说，即使不定期卸载清理，在满屏的app海洋中也经常找不到北方。

日前，工信部对市场各类app进行了统计和监测，结果显示，中国移动应用总量达到449万种。 下载生活服务类和电子商务类等8种应用程序超过千亿次。

在大多数客户的手机中，至少有几十个、几百种app铺满了几页手机的画面，为了找想用的东西来回跑了好几页。 曾经app带来的手机在手，衣食无忧，迷失在满屏应用的海洋中，变得手机无法承受的沉重。

指尖方便还是指尖负担？

有顾客反映，多个app的设计鸡肋，功能不常用，不实用，但报废后偶尔需要扫描会员代码、查询记录，看app很辛苦，经常成为指尖负担。

记者采访发现，不少app在一定程度上出现了闲置、再建设等问题，其背后有app建设常见的三个误区。

功能分散，各自为政。 向商业银行提供技术服务的工程师向记者介绍说，一个银行app的发布流程是，一个业务部门结合自己的业务，向企业提交app的开发申请，批准后进行开发制作。

让客户下载app是评估的主要动力。 这是因为，不同的事业线各自为政，各自构建app的现象很常见。 加之开发经验不足，顾客诉求不明，导致了僵尸app的产生。 这位工程师说冷门业务也必须只设置app，但实际上下载量和日活动用户数都非常低。

粗制滥造是没法用的。 手机app太多，部门想建设，这是无法保证app质量的原因之一。

进入app首页需要一分钟。 如果点击预约诊疗生活缴费等按钮，页面将无法跳转。 点击生活信息后显示空白。 起床，体验不好。 在app store上，大多数政务app得分低于3分。

app也成为广告泛滥的重灾区。 记者下载进入某城市地铁app，除了扫进出大门时使用的二维码功能外，9成的复印件为餐厅优惠券、信用卡广告、口罩广告等，成为客户诟病的因素。

app泛滥成了能源杀手。 记者调查发现，大量的app不仅占用数据资源、占用手机内存，而且功耗惊人。

手机刚买不到一年，就被满屏幕的app拖着跑不动了。 据来访的工程师说，为了使通信渠道经常活跃，开发者一般会互相启动家里的软件。 这是因为能源消耗很大。

北京大学深圳研究生院新闻工程学院副教授焦海龙表示，随着功能的增强，手机app产生了显示、互联网连接、cpu、硬件模块等能耗，数百个app的能耗累积、响应速度、响应速度、

从诉求和体验上，提高客户的数字化获取感

因为无论是银行的17个app，还是城市的100个政务app，首先在app建设前缺乏顶级的设计和统一规划。 许多政务app的负责人并没有从全面处理顾客痛点的维度进行规划设计，而是明确了具体的几个功能。 宇信科技原副社长孟东炜说。

app的开发价格和维护价格都很高，适合比较高频的服务。 偶尔处理的业务不需要通过app进行。 过多的app是开发部门和顾客的负担。 数旗智酷创始人唐鹏提出要加强app开发前的审批制度，考虑app建设的必要性，克服重复建设、app偶像等问题。

业界建议在确认app建设的必要性的基础上，对应不同业务的app进行整合。 目前部门间数据不通，业务壁垒未被打破，阻碍了app的整合。 唐鹏说。

北京市新闻资源管理中心总工程师穆勇认为，整合不仅可以统一界面，轻松集中所有业务系统，还可以现实地进行业务合作，打破部门壁垒。 另外，必须建立数据共享制度，决定数据录用规则，防止不同部门出现各自的政治局面。

科学技术的意义是让生活更方便，而不是给指尖增加负担，给手机打电话。 一个企业品牌有多个app，一个城市有100个政务app，是因为没有站在顾客体验的角度考虑问题。 孟东董建议引入事后评估制度，从客户体验出发，提高客户的数字获取感，方便不变味。