快讯：浦东消保委：上海迪士尼不接受调解 一再翻包检查

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浦东消保委员会:上海迪士尼未经调解多次包检

上海迪士尼乐园(简称上海迪士尼)的禁区食品，包检引发的舆论风暴还在发酵。 美国迪斯尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区顾客权益保护委员会近2日相继接待了人民网记者。 前者无法回答上海迪士尼的相关问题，后者称上海迪士尼不接受调解，对禁区食品、包检等规定不做变更。 中国顾客协会的相关专家指出，相关监管部门不得不足，应当按照法律规定进行调查。

浦东新区消保委员会:

上海迪士尼乐园不接受调解，建议客户通过司法途径维权。

北京时间21日晚，记者按照迪士尼总部回复的官方邮件推荐的联系方式，致电美国迪士尼总部公共事务部。 相关商家表示，总公司各迪士尼有自己的政策，无法回答上海迪士尼的相关问题，建议记者自行联系上海迪士尼进行采访。

采用禁止上海迪士尼乐园食品、翻包检查的方法，记者于8月13日以顾客名义拨打上海市12315热线进行投诉。 22日上午，上海市浦东新区消保委员会调解员打电话给记者，从他们的角度看，上海迪士尼的相关方法非常不合理，并根据相关法律法规与对方提出了调整。 但是，上海迪士尼仍然表示，顾客反映的禁止入园、包检、拒绝退票等问题是园区规定，目前不改变相关政策。 确实，可以说上海迪士尼不接受我们的调停，没有表现出退步和调停的态度。 这位调解员建议客户通过司法途径进一步主张维权，也可以参考华东政法大学王先生起诉上海迪士尼的审判结果，观望一下。

中国顾客协会专家:

监督管理部门不得空缺，必须按照法律规定进行调查

针对浦东新区消保委员会调解员的上述回应，中国顾客协会专家委员会邱宝昌22日在接受人民网采访时指出，顾客协会作为维护顾客合法权益的组织，可以对顾客投诉进行调整。 公司不接受调解或者拒绝调解的，客户也可以向有监管职责的部门通报，监管部门应当依照法律规定进行调查。 如果公司的行为合法，可以向客户表示，如果违法，必须依法解决，行政监督管理部门不可以缺位。 特别是在以往的司法审判中，经营者的行为得到相关部门的认可，认定应对顾客的投诉不仅是履行责任，也是行政监督管理部门澄清事实的好时机。

中国顾客协会负责人14日向记者表示，将继续关注此事，并根据法定责任支持顾客维权行动。

上海迪士尼说，翻包是相关部门的要求。

但是，他拒绝透露具体是哪个部门

对比记者13日的投诉，上海迪士尼游客信息表达服务小组工作人员18日致电记者，称顾客反映的禁止食品入园、包检、拒绝退费等政策目前没有变化。

对于广大网友强烈质疑的反包检测方法，上述工作人员称园方也是为了安全，是相关部门的要求。 具体应哪个部门的指控，对方拒绝透露详细消息。 记者进一步质疑上海迪士尼对游客打包检查的方法是否有法律法规依据，称其员工无法解答。

微博话题#人民网四问上海迪士尼#引起了4万多网民的讨论

网民呼吁:“请正面回答翻包的事情。”

人民网8月13日报道:“四问上海迪士尼:包包，双标准，为什么？ ！ 》的稿件，一问:为什么要制定双重标准，欧美不能带到亚洲吗？ 问:为什么要强制翻包，游客的隐私如何保障？ 三问:禁区食品是为了小区卫生吗？ 校园里卖的食物没气味吗？ 问题4 :谁将纠正迪士尼的双重标准行为？ 谁保障客户的权利？ 之后，人民网在上海迪士尼登上微博热搜，微博话题#人民网在上海迪士尼#的讨论量达到4.1万，浏览量达到4.1亿。

许多网民持续关注相关进展。 网友说:“现在怎么回答？ 我认为迪士尼官方没有把这件事当做当事人。 网民张一驰表示，反包检查是法律赋予国家强制执法机构的行政权力。 迪士尼是公司，不具备这样的资格。 翻阅游客检查不是出于安全目的，而是检查是否携带食物是滥用权力。 网友如果初见为什么一定要提出感伤的离别:请正面回答！

22日下午，针对广大网民的相关疑问，人民网记者与国家市场监督管理总局和上海市场监督管理局相关部门取得了联系，目前正在等待进一步答复。