快讯：退押金难、商家擅自“砍单” 北京消协公布五大投诉热点问题

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退押金难，商家擅自开发票，教育培训服务、二手交易平台现货与推广不符，粉丝追星公布排行榜，14日，北京市消协发布年度投诉统计拆解，上述5个方面客户投诉热点。

据了解，这五大投诉热点问题具体表现在:一是经济退押金难以共享。 据统计，去年北京消协系统96315热线共登记888条，ofo退押金投诉762条。 鉴于公司的经营状况，退款保证金的问题很难处理。

二是商家擅自取消订单。 据统计，去年96315热线注册共有商家擅自取消订单的投诉253件，这类单证行为存在于购物、旅游、旅游、吃饭、娱乐等多个方面，投诉量比上年增加60.13%。

三是教育培训服务投诉明显增加。 年，消协系统共受理教育培训服务投诉17500件，占总投诉量的比例达到19.32%。 投诉的问题集中在虚假推广、延迟退款、风格条款不平等、引导学员贷款等方面。

四是二手交易平台投诉增多。 由于二手交易市场目前还不完善，客户购买二手商品仍然有很大的风险。 投诉的问题集中在产品质量、实物与推广不一致、假货等方面。

五是粉丝追星刷榜引起投诉。 去年，北京市消协96315热线收到众多粉丝投诉，涉及为明星排名、购买偶像演唱会门票等问题。

年，北京市各级消协为客户挽回经济损失5459.29万元。 其中，服务类投诉占投诉总量的74.83%，商品类投诉占投诉总量的25.17%。 北京市消协建议，客户必须加强维权意识。 前合理识别商家推广复印件，保留证据资料，订立合同的人应当仔细查阅合同条款，商家约定的重要复印件应当在合同中确定和体现。 并且要完善客户权益保护的法律法规，切实保护客户的切身利益。