快讯：花费体验更便捷高效 从2020年服贸会看中国服务花费新趋势

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新业态新模式层出不穷，技术快速更新，费用体验更加便捷高效，逆向定制、柔性制造改变了以前流传的习惯性和生产逻辑年的中国国际服务贸易交易会，成为中国服务费用关注的新窗口。

业态变化:新的风口层出不穷

疫情以来，独特的住宅生活带来了住宅经济。 买菜、开会、在视频、病网上看到一系列新业态的出现，不仅改变了以前流传下来的费用习性，也重塑了人们的生活习惯。 在人社部等今年公布的9个新增职业中，与住宅经济密切相关的网络营销师、在线学习服务师等名列前茅。

与以往的展览会不同，今年的自由贸易会上，很多陈列室专门开设了直播区。 只有手机和支架，公司才能在云上开门迎接客人。 疫情期间，直播带动商品强势崛起，短片平台是上半年举办的超市企业品牌日系列活动，前7期直播总成交额超6亿元，订单超550万张。

商务部电子商务司二级巡视员朱炼表示，商务部积极培育疫情促进新模式新业态，继续快速发展直播带货、短片种草、社会交流电商等模式，同时重视电商行业的科技创新、服务创新、营销创新，

技术变化:技术超进化提高费用体验

自主上下电梯的室内配送机器人、融合双目视觉算法的巡逻机器人、高效实现货物分拣搬运的地狼在此次服贸会综合展区，京东物流机器人集团亮相，向人们展示了物流黑科技的魅力。

目前，京东在亚洲首个全流程智能柔性生产物流园北斗新仓正式建成投药，物流机器人全线运行，实现全自动化生产，不仅大幅度提高配送效率，还惠及广大中小城市，使城市半天、乡镇成为全天候标配 京东物流智能装备部总经理刘旭说。

科学技术使生活更美好。 近年来，由于物流技术的快速发展，第二天长达一个小时成为网购的新常态，技术带来了费用体验的提高，进一步证明了中国运输效率的变化。

在自由贸易会腾讯展位上，微信收款扬声器、收款小账本、微信支付数字大屏幕吸引了很多人。 来参观的北京市民刘向记者表示，现在自己外出很少带钱包，拿手机打扫一下很容易付款，很方便。 日常家里的水、电、煤气也用手机支付。

目前，移动支付已经融入到日常费用中，给人们带来了更加方便、麻木的支付体验。 支付过程中产生的大量数据也成为构建社会信用体系的重要来源。

逻辑变化:数据可以逆向定制，供应链深度融合

零售业有一句经典的话。 客户就是上帝。 c2m的出现有可能使这句话成为现实。

c2m是逆向定制的，从大数据出发，形成内在的诉求，也就是顾客想要什么，商家在做什么，从诉求方出发，将费用导向生产。

在这次自贸会期间举行的中国电子商务大会上，许多高级副总裁朱健翀展示了三禾烧锅、家卫士扫地机器人等多种逆向定制的爆款产品。 他介绍说，通过分析经常成本高昂的数据，帮助企业建立适合各种成本高昂的人的企业品牌产品。 截止到去年年末，累计发售了2200多种定制产品，订单量超过了1亿2200万个。

除了逆向定制、柔性制造外，供应链深度融合带来的资源叠加效应也显现出来。

苏宁科技集团常务副总裁荆伟在服贸会上表示，近年来，苏宁通过对以大快消为代表的供应链融合和补货功能落地预测、物流开放平台建设等技术升级，构建智能供应链，为客户提供线上整合性资源和服务， 受益于家乐福中国供应链的开放，在南京、上海等地试点的苏宁店单店销量增长了30%以上，3公里房屋时效最快上涨至25分钟送达。

荆伟表示，随着习性日益转向线上，围绕实体零售的产业链升级必须加快。 实体店铺需要通过线上+线下的方式，形成辐射圈和社会交流网，更好地满足不断升级的费用诉求。

记者王雨萧、阳娜