快讯：美团、飞猪被浙江消保委点名：订房存在退订难、数据“杀熟”

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10月20日公布的第三季度投诉受理情况分析显示，浙江省消保委点名美团、飞猪等网上预约平台存在预约困难、大数据杀熟、现实情况与推广不一致等问题。

澎湃信息据浙江省消保委消息，年第三季度，该省消保委受理网络住宿费投诉247件，多集中在解除预约上。 许多公司将在线平台的订单设置为不可取消、不可更改，有些平台隐藏了不可更改的警告标志，容易误导客户。 在遇到台风、疫情等不可抗力的情况下，部分商家拒绝客户订单，取消订单后房费不予退还或收取高额违约金。

根据客户韩先生的投诉，她通过美团app预订了舟山普陀区东极镇某民宿9月6日的一间客房，付了房费428元。 去东极的时候渡轮受台风影响停运了，韩国女性要求退房，但是商家说需要扣除50%的房费。 经区消保委员会调解，商家全额退保。

浙江省消保委员会表示，部分网上预约平台房间价格混乱，同一家酒店产品在同一平台有不同的报价。 新老客户的定价、折扣不同。 平台向新老客户的酒店推送新闻是不同的。

暑假期间，小王和朋友在同一时间在猪平台预定房间。 王先生是老顾客，朋友是新顾客。 付款的时候，同一个房间，小王的房费229元，朋友220元，我已经享受了5元的购买减少，实际支付了215元。

酒店推广也有照片、文字等与实际不符，住宿设施、卫生条件较差的平台。 经营者未按约定收取房价，在店里住宿时向顾客另行收取费用。 经营者以客满为理由擅自变更预定房间或安排在条件差的房间等情况。

舟山嵊泗县消保委员会接到侯先生投诉，用飞猪从5月1日至4日预订昆山镇某民宿3间，电话确认有客服和房间。 5月1日到达后，业主通知已客满，只能提供另一家酒店的房间。 环境和房间设施与预约相差甚远。 侯先生要求上司提供与预约相同的房间或退还相应的费用，经过消保委员会多次信息表态后，店将全额退还。

浙江省消保委员会建议，客户在网上平台订房时详细了解住宿新闻。 这包括商家是否具备经营资质、预约规则的设定、房客的评价等，仔细阅读合同条款，确认预约是否可以取消、是否负有违约责任，以及保存相关证件是很重要的。