快讯：中消协调查报告显示：小区物业服务满意度待提升

曹一作(新华社发)

今天，中消协发布了全国36个城市、148个住宅小区的房地产调查报告。 该报告显示，被调查住宅区的物业服务综合满意度得分为62.59分，仅为合格水平。

在实地访问中，据报道，由于宠物过度捕捞、无序停车、门禁无效、顾客服务不作为等问题，秩序管理和顾客服务管理的得分分别为59.35分和54.47分，处于不合格水平。

在148个被调查的住宅小区中，89个住宅小区存在车辆违章停车、停车混乱等问题，问题发生率为61.14%，其中首要问题是小区内停车场停车场停车场出入口停车一楼大厅停车非机动车等。 例如浙江杭州北城枫景园、辽宁大连泉水n3区、江苏南京花岗幸福城、广东深圳绿景花园二期、湖北武汉新澳蓝草坪等。

另据报道，新建住宅小区前期物业与业主矛盾纠纷比较普遍，前期物业服务公司形成事实垄断，退出机制不足。 更严重的是，属于全体业主的小区共享产权收益去向不明，维修基金的采用面临着很大的压力。

中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓表示，目前新建住宅小区业主入住后领取的物业服务通常由开发商择优录用的物业企业提供，是物业管理制度中前期的物业管理。 调查实际体验和专家与客户代表座谈情况表明，前期房地产企业反映了越来越多代表开发商的利益，服务质量相对较差。

业主对房地产形成不能进行比较有效的监督，另一个严重的问题小区共享产权的利润去向不明，维修基金的采用面临很大的压力。 不动产维修基金是指维修更新储备基金，是专门用于不动产共享部位、共享设施设备期满后的维修、更新、改造的资金，可以说是房屋的养老金。

中消协商品服务监督部主任皮小林在此次调查中表示，在被调查的148个小区中，只有9.38%的业主知道所在小区维修基金的采用情况，或者其余受访者不知道此事，或者不知道维修基金的存在。

皮小林表示，下一步将与有关部门共同讨论二星以下小区，敦促整改。 (佘颖)