快讯：“限时免单”大奖是乌龙？这些网购陷阱要当心

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花949买了所谓价值2399的福袋，但到货后福袋内的商品只卖了799。 虽然中了业者限期免费活动的大奖，但是在确认领取后，被告知是乌龙。 你遇到过这些网络生活中的美好事情吗？ 记者今天从北京市网络法院获悉，3 15名客户权益保护日到来之际，北京网络法院于3月11日在网云召开了网络客户权益保护案件审理情况信息通报会。

北京网络法院综合审判长吕正新在线通报了网络客户权益保护案件的总体情况、首要特点以及案件审理中发现的首要问题，并就北京网络法院加强网络客户权益保护的审判实践与广大网民和记者进行了交流。 综合审判一庭法官李威娜在现场通报了8起网络购物的典型案例。 包括添加剂食品推广未添加受到惩罚性赔偿、借用福袋销售低价商品构成价格欺诈、擅自变更免签、被违约责任、销售平台未审查企业资质、被承担连带责任等事件。

据卢正新法官介绍，从年9月9日挂牌成立到年2月29日，北京互联网法院受理各类互联网案件52658件，其中互联网客户权益保护案件6462件，占12.3 %。 在这类案件中，网络购物合同纠纷案件最高，为83%，其次是网络服务合同纠纷案件，为13%； 网络购物产品责任纠纷案件最低，为4%。 审查了互联网客户权益保护案件5560件，平均审理周期为65天。 一般来说，与互联网相关的客户权益保护案件可以带来以下好处:

电子产品、二手商品、网站会员服务等引起的纠纷正在增加。 顾客网上购买的商品和服务种类越来越多，相关网购纠纷涉及的费用行业也越来越扩大。 购买手机、电脑、数字产品、智能设备等电子产品引起的网络购物合同纠纷正在增加。 机票、酒店、餐饮预订服务、二手商品中介服务、网站售后服务、网站会员服务等网络服务合同相关的纠纷案件数量也在增加。

涉诉主体比较集中，EC平台经常成为被告。 原告方面表示，同一原告多起诉多起案件，其中最多的原告起诉案件为167起。 这类原告提起的案件主要涉及药物类产品，诉讼请求多要求惩罚性赔偿。 从被告方面看，电子商务平台是第一被诉主体，涉案案件1378件，占客户权益保护纠纷案件总量的21%。

EC平台涉诉多主要有两个原因，一是大型EC平台自营业务规模大，发生纠纷的数量相对较多。 二是客户与平台内经营者发生纠纷时，电子商务平台经常以预审、新闻披露、监管义务、未积极处理纠纷等理由，将电子商务平台作为共同被告。

调解及调解后的解约率很高。 在北京互联网法院审查的5692起互联网客户权益保护案件中，调解和调解后准予解约的有4053起，约占71.21%。 对此，卢正新法官表示，多数此类纠纷已确定法律关系，事实明确，双方争议不大。 另一方面，北京互联网法院重视调解和解决与客户权益保护有关的案件。 起诉前，吸纳了13家电子商务平台人民调解委员会和擅长解决各类网络合同纠纷的51名律师，逐一发挥其领域性、专业性特点，有效解决了客户权益保护案件。 起诉中，法官积极联系双方当事人，耐心解释客户权益保护法的相关规定，结合具体案件辩论法处理，促进双方调解。

受新冠引发肺炎疫情的影响，相关互联网纠纷频发。 今年1~2月，受新冠肺炎的影响，各条线路的费用增加，相应地发生了一些麻烦。 目前，北京网络法院收到的18份疫情立案申请中，涉及防疫物资采购、受疫情影响无法发货、餐饮、酒店、机票预订服务等多个方面。 受疫情影响，网络游戏、数字音乐等网络文化费用和娱乐费用成为新的热点，未来相应的网络顾客权益保护事件可能会有比较明显的增加。

食品、药品标签标示缺陷应警惕。 北京网络法院受理的网购食品、化妆品、保健品网络购物合同纠纷、网络购物产品质量纠纷中，有53%的案件涉及标签标注问题。 标签含有重要商品丢失的新闻，没有标示厂家、生产日期、保质期、添加物成分以及具体含量、不合适的人等的标签复印件与现实情况不一致。 标签上的添加物含量与现实情况不一致，标签复印件和商品详细页面复印件不一致等。 标签有错别字、繁体字的采用、符号的采用不规范、外语翻译不准确等复制错误。

虚假推广，请隐藏质量问题，注意商家的做法。 一些经营者通过广告、细节、评价等方式对商品和服务进行与现实情况不一致推广，可能会误导顾客购买商品和服务，甚至欺骗顾客。 例如，在人造水晶的推广页面上强调天然自然等字体，包括虚假或夸大产品的质量和服务复制品，以表示是假的。 夸大无人机的续航能力、防抖性能推广等。 经营者在介绍手机情况时，故意隐瞒销售的手机为二手机、播放器，误导顾客购买等，掩盖商品和服务中存在的严重缺陷和质量问题，引发纠纷。 假冒商品和服务的价格推广会引起纠纷，如为了吸引客户而将非免费服务项目推广永久免费，或将高价格推广定为整个网络的最低价格等

风格条款暗中设置陷阱。 在方便、快捷、规模大的交易中，经营者一般提供样式合同，互联网客户只能选择同意或不同意。 不能协商具体条款的复印件。 而且，基本上不能一个个地浏览。 但是，这些风格条款可能包含了经营者的陷阱。 例如，经营者对属于7天无故退货的商品，标记为不支持7天无故退货或不退货，并据此拒绝向顾客退货。

默许第三方经营者采用自营店的字体，有些EC平台必须规范化。 一些EC平台经营者在其平台上开展自营业务，没有用明确的方法区分自营业务和平台内经营者开展的业务。 另外，部分平台经营者未妥善履行第三方信息平台义务，对上传者资质审核不严格，发生纠纷时，平台内经营者和相关交易新闻披露不及时，平台内经营者

播音员对商品、进口商品、二手交易、新型电子商务都隐藏着隐患。 目前，社会交流电商、跨境电商、二手电商等新型电商模式发展迅速，但市场不成熟，相关法律法规不完善，法律风险和风险较多。 例如，以主播拥有商品为起点的网络交易，一旦发生纠纷，就会存在主播、销售者、直播平台、第三方信息平台等多个主体，因此顾客要明确交易对方的身份和各主体应该承担的责任 例如，销售一点进口商品的经营者有伪造、改造海关发票等行为，客户无法评估真伪，产品质量无法保障。 另外，二手电商平台问题多，经营者虚假推广，次充，售后服务差。 第三方信息平台提供检测仪检测车等检测服务，客户认为所购商品质量与检测报告不一致等争议较多。

依法适用惩罚性赔偿。 经营者在食品、保健品中添加有毒有害物质或者标签、证件有明显复印件不足，严重影响食品安全的，应当支持客户要求惩罚性赔偿的诉讼要求。 食品标签、证件的错误确实是笔误，或者有不影响食品安全、不影响顾客误解的其他瑕疵的，一般只支持顾客解除合同、要求退货、退保，不支持惩罚性赔偿的诉讼请求。

与虚假推广行为相比，卢正新法官认为，经营者虚假推广是经营资质、商品或服务首要功能、首要标准等合同的第一副本，直接误解顾客与经营者的合同，构成欺诈，不支持惩罚性赔偿的诉讼 另一方面，对于不足以误导顾客与经营者签订合同的、经营者主观恶意较低的夸大推广行为，一般不支持惩罚性赔偿。

合理认定风格条款的效力。 对未以合理方法提醒客户、约定不明、明确加重客户责任、减轻经营者义务等不公平、不合理的样式条款，应当作出不利于样式条款提供者的说明。 在北京网法院审理的案件中，网店经营者在电动推车的详细页面上表示不支持7天无故退货，并据此拒绝了客户7天无故退货的申请。 卢正新法官表示，除法律规定7天内不得无故退货和确认因商品性质，顾客购买时不宜退货的商品外，经营者应当无故拒绝退货7天。

规定EC平台责任。 EC平台应当承担对平台内经营者资质审查、新闻披露、监管、纠纷处理等法定或者约定的义务，不履行或者不妥善履行这些义务，损害互联网客户权益的，EC平台 例如，由于EC平台未审查餐饮服务提供者的食品经营许可证，客户购买无食品经营资格的商家制作的食品，合法权益受到损害，EC平台必须与食品经营者承担连带责任。