快讯：别让“过程多而杂”成花费维权痛点

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中国顾客协会3月15日发布的《费用维权认知和行为调查报告》显示，约6成受访者对目前的费用环境感到放心，但购买的商品和服务质量不满意成为受访者最重要的问题，服务折扣和商家的退路被认为是预付卡费用的最大风险 47.9%的受访者对目前的维权途径通常维权流程多、复杂，严重影响受访者对维权途径的感情，解决效率低、责任认定困难也成为目前顾客维权的痛点。

长期以来，维权意识不强是我国支出行业的短板。 但是，从中消协的这项调查结果来看，顾客的维权意识明显提高，90.2%的回答者遇到纠纷采取维权行动确实令人欣慰。 但是，受制于维权过程很复杂，确实有三成的受访者对维权结果感到满意。

确实，从以往的很多例子来看，维权者投入的时间太多，追加投入的费用太高，很多时候需要回收鸡，杀牛。 有些客户即使开展长期维权行动，也会陷入相关证据缺失、解决效率低下、责任难以认定等困境。 这些都影响了使用维权的积极性，有些人既想维权又想维权。

费用维权决不能被过程的繁多所左右。 维权是凝聚社会共识和各方面力量，推进费用环境改善，实现共建共治共享的必要手段。 拥有各自民事行为能力的人拥有维权意识，应该在动手的时候动手，这就是社会的进步。 如果有维权意识的顾客很多，经常被漫长的维权过程阻碍，只会助长侵权行为。

那么，维权过程到底复杂在哪里呢？ 根据《顾客权益保护法》，顾客可以选择五种渠道维权:与经营者协商，要求消协或者依法设立的其他调解组织调解，向行政部门投诉，向仲裁机构仲裁，向法院提起诉讼。 但是，所有维权途径都存在举证难、鉴定难、诉讼难、赔偿难等障碍。

从举证的难度来说，民事诉讼举证大体上是谁主张，谁举证。 普通客人想说明那个，没有那样的能力吗？ 只有像食品一样费钱，肚子疼了才知道有问题，没有证据只能吃邓肯。 在鉴定中，第三方检测机构几乎不接受个人检测业务，鉴定费用也吓走了一般客户，不想通过追鸡杀牛。

为了维护维权意识，保障顾客的合法权益，必须不要使维权过程太复杂。 另一方面，节约维权所需的人工费和价值成本。 鉴于简化维权程序、减少维权手续客户弱、商家强，在维权方面改变谁的主张、谁举证、逆转举证责任。 设立专业的费用维权协调机构或仲裁法庭，走出办公室，接近顾客，提供专业指导。

另一方面，减轻需要维权的钱的价格。 尽量降低或免除普通维权所需的鉴定费，稍有实力的商家和领域协会可以设立鉴定基金，向客户支付一定的鉴定费用。 赔偿费不用诉讼的，当事人应当享受免除延迟、减额或者诉讼费的司法救济。 毕竟，使用维权也是为了社会公共利益。