快讯：春节旅游泡汤！全国暂停团队游，怎么免费退订？

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因为新型肺炎，春节的旅行泡汤了。 现在全国旅行社队的旅游团全部取消了，游客们很关心如何享受免费取消优惠。 最近，携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台发布了疫情退役措施。

黄山风景区换乘中心不再运输游客入山。 蔡季安摄

全国旅行社暂停团队游

1月24日，文化与旅游部办公厅印发《全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作终止旅行社经营活动紧急通知》，即日起，全国旅行社和网上旅行社停止经营团队旅游和机票+酒店旅游产品。

通知中指出，各地要深刻认识到该员工的重要性，指导辖区内旅行社服从服务大局，妥善解决游客行程调整和退团退费等合理需求。

随后，北京等各地文旅局相继发布具体细则，1月27日以后，包括出境游在内的所有团队游和机票+酒店服务暂停。

北京市文化旅游局相关人士表示，根据文化观光部的统一要求，国内旅游团队的业务和机票+酒店服务从本月24日开始停止，部分出境团队可以在确保安全的同时继续移动到27日，但27日以后，包括出境团队在内 游客和旅行社可以根据合同和相关法律协商处理后续问题。

图为重庆磁器口的门关闭。 陈超摄

我期待着旅行社尽快推出退改优惠

1月26日，中国旅行社协会发表了《致国内外旅游者、旅游业者的公开信》。

公开信称，此次疫情给中国旅游业带来了巨大损失，但为了避免疫情进一步快速发展，中国旅行社积极响应政府号召，暂停国内外团队旅游和机票+酒店产品，积极为游客取消或延期。

中国航空企业、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等领域也相继出台相关措施，全额退保，免除预订、变更、取消、延期带来的相关损失和手续费，降低游客损失。 公开信中表示，由于疫情防控形势日益严峻，我们希望得到你们的充分理解和支持，让你们尽快出台相关的退改优惠措施，将中国游客的损失降到最低。

此前，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限企业决定，从1月24日0时开始，迄今为止购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿变更旅行，免收退票手续费。

疫情防控，桂林象鼻山等景区关闭。 欧拉摄影

更改多个旅游平台的升级

目前，携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台都宣布了疫情退役措施。

手机:宣布暂停团队游的特别取消政策

携程1月26日宣布暂停团队游特别解约政策，将此前启动的重大灾害保障金金额从1亿美元提高到2亿美元。

此次发布的特别取消政策将比较出发日期为1月28日至2月29日的旅游度假产品。 其中，境外游(含半自助、私家游)，除发生的(已签+已签)签证费和有效保险费外，其余订单费用全部退还，相关损失由携程旅承担。 中国国内(包括港澳台)参加了旅游团，自由的旅行、游玩、驾车、定制游、景酒产品都是非破坏性退役的。

目前，携程已向全球酒店合作伙伴放心启动解除保障建议，包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团

此外，截至1月26日12时，海外航线共有59家航空企业发布了不同程度的免修政策。 其中也包括韩亚航空、新加坡航空等37家海外航空企业。 全世界的旅行者也采取了紧急措施。

去哪里:国内全线产品免费退货

截至1月26日18时，去哪儿网与包括凯悦集团、万豪集团、雅高集团、希尔顿集团、香港中旅集团、锦江集团等在内的数万家国内外酒店进行了协商。 客人在哪里的网上预约的1月23日19:00之前生成的1月24日至2月8日入住的中国国内及港澳台地区的酒店，可以免费取消。 符合该时间标准的部分海外酒店也可以免费取消。

所有1月23日19:00前预订完毕，交易成功。 出发日期为1月24日至2月8日，旅游目的地将对国内(港澳台地区除外)的跟团、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保证金。 在线和任何在线旅行社预定的订单都可以免费取消。

对奋斗在疫情防控第一线的医务人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情取消休假，根据相应说明(如从业证、医院说明等)，优先到哪里网上实施解决，免费获取相同产品(全 同行者中有一线员工家属的，也可以免费取消。 为确诊新型冠状病毒感染的客户及其亲属，提供医院说明书的所有平台产品均可免费取消。

飞猪: 2月8日前与旅游团、酒店等免费取消

1月23日之前预约，旅行时间为1月23日至2月8日的猪平台旅游团、自由行、酒店、门票、车、海外游、邮轮、海外通信订单，即日起可以免费取消。

与疑似确诊或新型冠状病毒感染的客户、密切接触者的同行的猪预约订单进行比较，可以免费取消。

包括所有奋斗的一线工作人员、医务人员、公安边防人员、公务员、媒体人员等，因疫情事业不能休假旅行的，提供身份说明等资料，预约给猪的所有产品可以免费取消。

同程:内地和港澳台酒店的订单可以无损取消。

客人在同程艺龙预约的1月23日19:00之前生成的1月23日至2月8日入住的国内酒店订单中，如果因疫情影响无法入住，同程艺龙可以免费取消。 不包括港澳台地区酒店和国际酒店。

随后，同程集团再次升级疫情退改保障措施，宣布港澳台酒店订单可以无损退订。 具体适用范围为:客人订餐日期1月24日0点前，入住日期和离店日期1月26日至2月8日港澳台酒店订餐，同程艺龙承诺可免费取消，客人可以放心享受退订服务。

另外，出发日期为1月23日至2月8日期间的旅行目的地为中国国内(涵盖旅游团、自由行、邮轮等所有度假产品的范围)旅行的度假产品的客人(港澳台地区除外)，可以无损预约，损失由同一行程承担。

另外，3月31日24:00前，居住在武汉的客户，武汉出港或其他出港城市出港的国内或国外旅游度假产品的客户，以及客户预约武汉目的地旅游产品的相关客户，可以无损申请预约，产生的损失为平台。 另外，与旅游团中包括武汉的客户相比，可以免费调整日程。

奋斗在疫情防控第一线的医务人员、公安边防、政府人员、媒体记者等因疫情取消休假，根据相应说明(如就业证、医院说明、政府就业证等)，与同程艺龙同程的旅游承诺免费取消该产品。