中建八局城市运营公司暖心服务获外籍教师亲笔信致谢

近日,青岛中建水岸香都物业服务中心收到一封手写感谢信,来自居住在该社区的印尼籍教师Mikaila。信中,她以真挚的笔触感谢物业团队在其初到中国、遭遇供暖难题时提供的全方位协助,称赞其服务让她“在远离家乡的生活中感受到了深切的温暖”。

日前,青岛经历持续低温天气,这让刚到中国任教不久的Mikaila女士犯了难。面对家中陌生的供暖设施,由于语言不通且不熟悉本地办事流程,她无法自行联系供热公司开通暖气。情急之下,她尝试向所居住的中建水岸香都小区物业管家发送了求助信息。

物业团队在接到咨询后迅速响应,启动了一系列协助措施:管家通过微信,将开通与缴费的关键步骤翻译成英文,进行一对一细致指导;工程人员主动上门,为其检查供暖管道状况,预先排查可能存在的问题;同时,物业积极对接供热公司,协调确定上门服务时间,并承诺管家将全程陪同。

“下午5点热力师傅过来,到时候我陪您一起。”管家的这句承诺,让焦急的Mikaila安下心来。服务当天,物业管家如约陪同供热技术人员入户,在整个检查、调试、测试过程中,不仅充当翻译桥梁,更以专业视角协助完成管道检查、阀门调试、系统测试及安全确认等工作。随着暖气片逐渐升温,房间变得温暖舒适,Mikaila的脸上露出了安心的笑容。

问题解决后,管家在回访中不仅确认了供暖效果,还热情邀请Mikaila参与社区即将举办的春节文化活动,如写春联、送福字等,帮助她更好地了解并融入本地社区。

一周后,Mikaila将一封亲手书写的感谢信送到了物业服务中心。她在信中特别提到:“物业经理及管家不仅耐心地用英语和中文向我解释操作步骤,还亲自陪同供暖技术人员来到我家……这种周到细致的服务让我在远离家乡的生活中感受到了深切的温暖感。”她由衷地称赞物业团队是“社区中温暖守护的使者”。

中建水岸香都物业工作人员表示,这封信是对团队践行“福泽万家”服务理念的莫大鼓励。服务没有国界,温暖是共通的语言。未来,他们将继续以真诚、专业的服务,守护每一位业主的安居生活。