深圳市景茉服装服饰有限公司、滨州景茉服装贸易有限公司掌舵人刘燕

德艺双馨绽芳华，赤诚服务映初心

——访深圳市景茉服装服饰有限公司、滨州景茉服装贸易有限公司掌舵人刘燕

在实体商业的凛冬时代浪潮中，总有一些人以非凡的勇气和坚韧的毅力，书写着属于自己的传奇。刘燕——深圳市景茉服装服饰有限公司、滨州景茉服装贸易有限公司的掌舵人、云上景茉和景茉星辰品牌创始人，便是这样一位在服装行业与公益领域熠熠生辉的追光者。淄博万象城商圈，一家名为“云上景茉”的女装体验馆引发了行业热议：在斥资百万打造的沉浸式购物空间里，顾客可享用现磨咖啡、预约专属搭配师。

这个颠覆传统服装店运营模式的品牌创始人，正是将2.5元的周零花钱蜕变为年销千万的女装王国。她，是超生罚款家庭里辍学的长姐，是扛着布包挤凌晨公交的创业者，更是用积分兑换残疾人工艺品的破局者。刘燕的故事，恰如一匹在电商洪流中逆势突围的锦缎——既有商海浮沉的经纬交织，更闪耀着人性温度的柔光。这个鲁北女子用二十年时光，在布料经纬间织就了一部实体商业突围的启示录。她的故事，是一部充满汗水与欢笑、挫折与成功、爱心与担当的奋斗史诗。

逆境中启航  挫折中扬鞭

17岁的刘燕，在校园中曾是一颗闪耀的学习之星。然而，家庭的变故打破了原有的平静。2005年，弟弟的超生让本就不富裕的家庭经济更加紧张，每周仅有的两块五零花钱，不仅要维持自己的生活，还要给妹妹买零食带回去。生活的压力逐渐沉重，初三那年，刘燕无奈辍学，离开了她热爱的校园。

离开校园后的刘燕，踏上了求职之路。她的第一份工作是给别人倒水，初入社会的她，因年龄小而腼腆羞涩，这份工作仅仅持续了一天，便因她的不适应而结束。但刘燕没有气馁，她转身进入了超市，开始了卖衣服的工作。并找到了人生锚点。转战超市服装专柜后，她发现了销售的秘密：帮顾客挽起裤脚显腿长，用丝巾修饰脸型，为顾客挽起裤脚时多缝一针，丝巾系法藏着黄金分割的密码。这些细节服务，让刘燕的销售业绩月月领先。凝结在布料褶皱里的智慧，最终化作地摊上每晚千元的现金流，更淬炼出贯穿其商业版图的核心信条——价值感知重于价格标签。在超市的日子里，她积累着销售经验，观察着服装行业的动态，心中那颗创业的种子也在悄然发芽。

在挫折中成长  于困境里图强

怀揣着对服装事业的热爱与憧憬，刘燕决定开启自己的创业之旅。她的第一次创业，是经营一家服装店，然而，理想很丰满，现实却很骨感。由于经验不足，这次创业以赔了七万块钱而告终。首战折戟7万元的学费，让刘燕在批发市场的星光下顿悟：商业的本质是信任流转。但失败并没有将她击垮，反而让她更加坚定了在服装行业扎根的决心。

刘燕开始尝试摆地摊卖衣服，从选货、摆摊到销售，每一个环节都亲力亲为。那些在街头摆摊的日子里，她经历过风吹日晒，也遭受过别人的冷眼，但她从未放弃。功夫不负有心人，她的地摊生意逐渐有了起色，一晚上能卖出1000块钱（100元/件），这让她看到了希望的曙光。也沉淀出她的商业信条：再便宜的商品，也要让顾客感知价值。

20周岁那年，刘燕步入了婚姻的殿堂，婚后生完大宝，她那颗不安分的心再次活跃起来，重新投身服装行业。这次，她租下了一间30多平的小店，开启了二次创业。当时资金紧张，母亲给了她三万元，再加上自己积攒的一万元，四万元成为了她创业的启动资金。彼时，北京动物园批发市场凌晨四点的星光，见证了这个瘦弱女孩扛着大包挤公交的身影。在狭小的店铺里，用心经营着自己的梦想。30平方米的涅槃小店中，她首创了“代客干洗”“无条件退换”服务，用婴儿背袋里的进货包裹完成了原始积累。半年后，小店成功回本，她第一时间把三万元还给了母亲，这不仅是一份经济上的偿还，更是一份对家人信任的回报。

疫情那年，社区封控当天，她启动了“成本保卫战”——在小区业主群、微信朋友圈发起了“衣橱急救计划”，48小时整理出上百件应季单品。为给哺乳期妈妈送衣服，店员在防护服里藏搭配手册；给居家办公族配送时附赠香薰卡片。最终7天回笼了7万元现金流。48小时内诞生的“衣橱急救计划”，让防护服里藏着的搭配手册成为社区女性的时尚圣经。这些看似非常规的“笨功夫”，恰是实体店对抗虚拟洪流的诺亚方舟。

随着时间的推移，刘燕凭借着自己的努力与对市场的敏锐洞察力，将小店经营得越来越好。2018年，她成功地将店铺扩大成了一个100平方米的大店，并加盟了深圳茉莉的一个品牌。此后，店铺效益一直良好，她在服装行业逐渐站稳了脚跟。

挑战中突破  磨砺中奋进

然而，服装行业的发展并非一帆风顺。近年来，抖音和网商的兴起，对实体造成了巨大的冲击，整个行业迎来了大洗牌。面对这一挑战，刘燕没有退缩，而是积极寻求转型之路。她决定学习海底捞和胖东来的模式，将服务和产品品质做到中高端，于是注册了自己的品牌——云上景茉和景茉星辰。

在产品定位上，刘燕整合通勤、休闲等各类型服装风格，选用进口面料，致力于为25到50岁人群提供高品质的服装产品。在质量售后方面，她坚持每件衣服两次干洗，出现任何问题随时都可以退换。这种对品质和服务的极致追求，让她的品牌赢得了顾客的高度认可，刘燕店里售出的衣服，即使过了两三年都有顾客追着问，基本是顾客带顾客，在滨州成为了行业内的佼佼者。

在服务方面，刘燕更是将其做到了极致。她组建了一支专业的团队，为顾客提供日常一对一服务，还可以为顾客提供上门服务，担任365天的搭配顾问，送货上门，上门取货干洗，生日给顾客送鲜花、送蛋糕。使得每位进店顾客都能享受到免费的咖啡，并得到帮忙拍照打卡等服务。她从基础服务做起，用真心和耐心赢得了顾客的心。

刘燕也在服装界上演着商业范式“三全服务体系”

- 全周期（365天穿搭咨询顾问，化身私人形象管家）

- 全场景（天气预警式选衣服务预判生活场景及上门试衣取送干洗）

- 全触点（生日鲜花/天气提醒）

为了应对行业内卷，刘燕斥资100多万进行店面装修，打造独特的服务和体验感。在员工选用预留方面，她有着自己的一套方法。招人时，注重应聘者的销售经验和亲和力，店长必须要有丰富的销售经验，现任店长就有七年多的销售经验，且是跟着她干了一年多的老员工。她还会给员工报搭配课程以提升能力，也有员工是从原来的顾客转化而来。通过这些努力，她不断地提升团队的整体素质和服务水平。

梦想永不止   希望恒长燃

刘燕不仅是一位成功的企业家，更是一位心怀大爱的公益践行者。她将慈悯情怀注入了商业血脉之中，始终坚信“衣服是给人温暖的，生意也该有温度”。

三八妇女节时，她在当地教育学校给教师送了100 - 200元不等的储值卡，让辛勤的教育工作者能在自己的店里挑选心仪的物品；在面对东北逆根草助残小二黑（不接受无偿捐赠）时，她购买他们制作的工艺品、剪纸、袜子等，并在微信上帮忙转介客户，月底将这些物品放在店里的公益角，让顾客用积分去兑换，既帮助了残疾人又让顾客体会到残疾人的能力，实现了相互成就。她认为，真正的慈善不是施舍，而是点燃希望的火种。

从地摊衣架到高端体验馆，刘燕创业的这15年，恰是中国实体商业进化史的微观镜像。当被问及对抗电商的终极武器时，她展示手机里存着的顾客需求备忘录：“你看这个备注……，机器能记住这些吗？”

在淄博直营店的琉璃幕墙上，镌刻着品牌箴言：“一针一线织山河，千丝万缕绣春风”。这或许正是中国实体经济穿越周期的密码：在冰冷的商业逻辑中，永远为人的温度保留位置。

回顾过去的创业历程，刘燕感慨万千。从辍学打工到摆地摊，从一家小店到成立服装贸易有限公司，她经历了无数的挫折与困难，但始终没有放弃自己的梦想。未来的三到五年，她规划再做10家直营店，后期也有可能招加盟，不断拓展自己的商业版图。

在这个瞬息万变的时代，刘燕深知创业就是一场冒险，需要在专业领域稳中求进，不断学习，紧跟时代潮流的发展变化，不断实践，遇到问题就解决问题。她希望寻求商业合作，借助相互成就的行业平台，为合作伙伴创造价值，共同推动行业发展。

站在15年创业史的坐标点上，刘燕正将滨州模式复制到更广阔的天地中。10家直营店的蓝图背后，是持续进化的商业哲学：用服装缝合人间温暖，以门店构筑社区枢纽，让每次消费都成为美好关系的缔造仪式。当行业热议“新零售”概念时，这位从地摊走出的商业哲学家，早已用二十年实践写下了注脚——最高级的商业，永远是人的故事。

刘燕的故事，是一个普通人通过努力实现梦想的故事，是一名企业家在行业变革中勇于创新的故事，更是一个公益践行者用爱心传递温暖的故事。她用自己的实际行动诠释着责任与担当，书写着属于自己的辉煌篇章，激励着更多人在逐光的道路上奋勇前行！