新华社北京12月17日电近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务良好差评制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。
《意见》以学习大新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院的决定部署，本着以人民为中心的快速发展思想，深入推进放管服改革，转变政府职能，创新行政效能，应对群众诉求，改革服务供给侧 建立公司和群众评价政务服务绩效的良好考核制度，推进各级政府增强服务意识，改变工作作风，夯实服务责任，为公司和群众提供全面规范、公开公平、便利高效的政务服务，提高公司和群众的工作便利性和获取感，
《意见》指出，到年底，全面建设政务服务好差评制度体系，建设全国一体化在线政务服务平台好差评管理系统，各级政务服务机构、各类政务服务平台均开展好差评，政务服务若干 《意见》为建立政务服务良好评价制度提出了四个方面的政策措施。
一是制定责任标准。 进一步巩固省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。 决定编制政务服务若干事项清单和事务指南。 要求对完善的现场服务规范、在线服务规范，减少处理时限，加强人员管理。 在实践的基础上，适时制定政务服务评价国家标准。
二是畅通的评价途径。 以现场服务一级评价和在线服务一级评价为主，以社会各界综合评价和政府部门监督检查评价为补充评价途径。 设有评价器、评价功能模块等，便于公司和大众的现场评价、在线评价。 通过意见箱、热线电话等渠道，积极接受社会各界的综合评价。 通过政务服务调查、委托第三方判断等方法，及时了解政策落实及政务服务情况。
第三个是好的评价结果。 加强服务差评整改，建立差评和投诉问题调查的验证、整改和反馈机制。 加强评价数据的综合分解和应用，及时总结发现政务服务闭塞点难点，推进服务供给精细化。 健全政务服务奖惩机制，将政务服务好差评情况纳入绩效考核。 公开政务服务评估新闻，向社会公开政务服务状况、评估结果及整改情况，建立本地区、本部门实际的政务服务竞争机制。
四是完善的保障措施。 建立良好的评估数据生成、归集、传输、分解、反馈机制，在连通线上连接各种评估路径。 保障评价者自主自主评价的权利，建立健全评价者新闻保护制度。 建立投诉复核机制，排除错误评价和恶意评价。 加强组织领导，督促切实实施，加强相关制度整合联系，减少基层负担。
《意见》还提出，相关领域主管部门应当参照本意见要求，组织承担本领域公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。
人民日报(年12月18日06版)
标题：快讯：国务院办公厅印发意见 树立政务服务“好差评”制度 提高政务服务水平
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