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平台显示了很短的实际路程,但更远的催信经常送饭晚了抱怨

出前骑手最想为领域协会的成立减压

▲目的是倒计时10分钟、5分钟、1分钟提醒骑手不要迟到

一日三餐外卖,不想出去找代购。 外卖平台的迅速发展极大地便利了人们的生活。 但是,你知道吗? 在所有准时送货的后面,销售弟弟在争分夺秒。 每张挣不到5元的配送费,无论风雨,无论寒暑,他们都不断往返于商家和顾客之间,遇到交通事故有保障吗? 顾客的评价有什么损失? 如何提供最好的服务? 最近,北京青年报记者采访了一位普通的外卖骑手,询问他们对这项工作有什么看法。

快讯:平台“缺斤少两”骑手背锅 外卖员盼成立领域协会

外卖平台的定位有问题

计算时间和距离还差500克

技术的飞速发展,使得外卖辐射的区域更大,场地定位和配送时机也更准确地显示出来,因此骑手的从业强度也越来越大。

近两年来,各外卖平台下调餐费单价,从每张最低6元降至不到5元,像以前一样月入过万的骑手越来越少。 骑手们为了赚越来越多的钱,不得不跑越来越多的订单。 出前骑手赵磊向北青报记者介绍,对骑手来说,接单的压力还是在吃饭的时间。 从平台送货的时间从商家接单开始,商家送饭后骑手送饭、送饭,相当于商家和骑手接力棒,商家送饭慢,消耗的时间相当于骑手必须回收。

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如果一些商家一次性收到的订单堆积如山,或者客人点一些杂七杂八的菜,吃饭时间可能会变慢,平台50分钟送饭,商家40分钟吃饭,骑手时间可能只有10分钟。 赵磊在点餐平台上将骑手吃饭的时间和送饭的时间分开向顾客表示,但对顾客来说,如果等待时间过长,他们不会仔细考虑是店里吃饭慢还是骑手送饭慢。

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跑了两年的外卖,赵磊发现各外卖平台都有潜规则。 那就是手机上显示的距离总是比道路导航上显示的距离短。

他拿起了手机和北青报记者,比如从巴黎贝甘(旧宫万科店)到垡头翠成馨园的单张用骑手的手机标出了9公里,但用百度指引,这条线路最短距离为9.6公里。 例如从天蝎王府羊天蝎(潘家店)到中国贸易公寓2号楼,手机端显示5.1公里,但道路导航最短显示5.4公里。

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平台显示的距离都比导航显示的距离小。 路程越远,平均一张出500米差。 如果我送三张的话,会差1.2公斤。 时间上要出5分钟以上,甚至10分钟以上。

在赵磊发起的骑士联盟微信群里,骑手们也认为平台缺乏计算时间和距离,测量了骑士通过百度导航向平台提供的10个订单,都比导航距离短。

骑手们认为,这种情况产生了许多不良影响,给骑手造成了错误的评价,以为距离很近,可以跑好几票,结果跑了发现距离不正确,订单被延迟处罚。 二来距离缩短后,骑手的配送费也相应减少。 虽然只少了几分钱,可能很难被人察觉,但是积少成多,一天缺一个骑手十几块钱。 第三,下单的顾客也会不自觉地觉得距离很近,增加顾客的不耐烦,但是骑手只能加快速度来挽回路程的差距。

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用一个差价把钱掉下来奖励

工作人员难免受到不正当的待遇

骑手们一直在路上跑,所以发生交通事故的概率很高。 骑士联盟的微信群中每隔一两天就有骑手发生交通事故的视频。 外卖平台为了保证外卖员出现人身意外医疗费,给每位骑手投保,保险每天3元,从订单费中自动扣除。 但是,真正赔偿时,有很多条条框框,无法赔偿。 赵磊说。

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在骑手和顾客之间的问题上,写错地址是最常见的。 赵磊此前接到宋家庄到百子湾家b区113层的订单,但他到达百子湾家b区时发现这里没有113层。 赵磊给客户打电话表达信息时,对方主张地址无误。 我当时下了四个订单,这一个耽误了很久。 之后,小区保安提醒我,是不是旁边的沿海赛罗城小区,找到了沿海赛罗城113号楼,找到了订单的客户。

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赵磊见了客户,对他说。 “我写错地址了。 没想到对方会来,直接问他“你想要钱吗”。 赵磊先生,我不是向你要钱,我只是向你证明订单超时的理由。 结果,对方取消了订单,交给赵磊27元,让他留下东西。 赵磊接下来去送了其他几个订单。 结果,其他三个订单超时了两个,扣了钱。 回来的时候,他接到了第一个客户的投诉。 因为服务态度不好,被罚了50元。 一个投诉是,丢了周奖金,另外两个单位也迟到了,我至少损失了150元。 赵磊说。

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信息表达的妙招非常重要

有时不得不扔掉

40岁的黄先生曾多次获得单打冠军。 他告诉赵磊和其他年轻骑手经验时说,要学习和客户的信息表达。 例如,即使订单在网上,没有人接,如果客户打来电话,你的订单也会一直挂在网上,说没有人接。 这里没有超时。 黄先生说,这个时候赶紧安抚客户,耐心等着他,我把这个清单发给你。 大多数情况下,可以得到客户的理解。

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必须想办法减少损失。 如果和对方吵架,或者对方投诉,会增加被扣除的情况,也会影响后面的奖励,不值得。 黄先生说。

平台信息表示不能全部在线

希望成立领域协会进行合作

黄先生觉得平台对骑手的管理很松,他很少看平台站长,不管站长和客服信息的表现如何,都要通过电话和网络。 平台应该加强对骑手的心理疏导和素质训练,骑手压力大,年轻人多,不知道事件如何解决,就有可能发生口角。

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减压也是赵磊建立骑士联盟微信群的最初目的之一,平台不会对你的训练生疏,也没有发泄之路。 现在有骑士联盟的微信群。 我们不定期组织骑手们的聚会吃饭。 大家一起说话。 另外,骑士联盟微信群的骑手互相帮助,谁的车在中途断电,路过的骑手就会给他充电。

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赵磊希望能基于骑士联盟的微信群,在相关部门注册成立领域协会,为外卖骑手提供训练、帮助和保障。

文/本报记者张子渊统一/张彬

标题:快讯:平台“缺斤少两”骑手背锅 外卖员盼成立领域协会

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